工作流程配方参考

本文章包含工作流程配方的参考列表。有关资源的完整列表，请参阅 工作流程最佳实践和配方。

工单更新和分配：

• 使用触发器管理来自重要客户的请求（自定义组织字段）
• 使用触发器管理来自重要客户（多个组织）的请求
• 管理升级队列
• 向客户发送自动工单提醒
• 受限专员如何将工单分配给组外的专员？
• 使用触发器添加评论和注释到工单 （Copilot 附加功能）
• 通知外部电邮地址

基于用例：

• 设置基本的更改管理（IT 示例）
• 设置更改管理流程向导（IT 示例）
• 设置基本请求工单表格（IT 示例）
• 用户和组织字段（内部 IT 示例）
• 用户和组织字段（软件Support示例）
• 用户和组织字段（零售业务示例）
• 设置适用于游戏的 Zendesk Support

进程：

• 创建批准流程
• 将低权限专员用户角色用于客户批准工作流程
• 通过Zendesk Support处理订单
• 使用 SLA 政策管理中断

全方位渠道路由：

• 自动关闭对已放弃通话创建的工单
• 使用技能将通话转接给特定专员
• 使用全方位渠道路由技能将呼叫转移给其他专员 
• 使用全方位渠道路由管理来电

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