当您从 Zendesk Chat 迁移到消息传送时，Zendesk Chat 功能会有一些更改。
除了本文章中所述的所有任务之外，管理员还必须确保执行使用实时在线交谈和 Web Widget（经典）时设置用于消息传送的 Web Widget 中所述的任务。
本文章讨论了启用消息传送时受影响的主题和领域：
专员工作区
在专员工作区中，消息传送为您的专员创建了一个整合良好的用户界面，存在的限制比 Zendesk Chat 更少。
如果您的帐户支持大量在线交谈或有大量仅限 Chat 专员，在迁移到 Zendesk 专员工作区之前，请先咨询您的 Zendesk 客户代表。为了获得最佳性能，请遵循以下准则：
- 提供在线交谈服务的在线 Chat 专员数量不要超过 1,300。如有必要，您最多可以有 2,000 名 Chat 专员处理在线交谈，但您需要减少帐户中提供服务的并发在线交谈数量，以免性能下降。
- 并发对话数量不超过 8,000 个，每天对话总数不超过 200,000 个。
- 并发访问者数量不超过 6,000，每天总计不要超过 300,000 名访问者
Chat 面板
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Chat 面板中的菜单组 |
消息传送功能和位置 |
|---|---|
| 访问者 > 模拟在线交谈 |
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| 访问者 > 禁止访问者 |
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| 记录 |
查看用户历史记录
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分析 |
监测人工智能专员活动并提出改进建议
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| 监测功能 |
监测实时专员活动
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| 设置 > 专员 |
查看和管理专员
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| 设置 > 部门 |
查看和管理组
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| 设置 > 用户角色 |
查看和管理用户角色
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| 设置 > 路由 > 设置工单标签 |
全方位渠道路由
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| 设置 > 路由 > 技能标签 |
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| 设置 > 快捷方式 |
宏
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| 设置 > 已被禁止 |
查看和管理被禁止的用户
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| 设置 > 触发器 |
消息传送触发器
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| 设置 > 目标 | 不适用 |
| 设置 > 小组件 |
创建消息传送 Web Widget
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| 设置 > 个人 |
查看和编辑您的用户个人资料
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| 设置 > 帐户 > 订阅 |
查看和管理服务模式订阅
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| 设置 > 帐户 > Zendesk Support |
管理消息传送记录副本可见度
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| 设置 > 帐户 > SLA |
SLA 政策
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| 设置 > 帐户 > API 和 SDK |
移动渠道中的消息传送
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| 设置 > 帐户 > 电邮管道处理 |
消息传送记录副本
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| 设置 > 帐户 > 在线交谈工单标签 |
自动添加工单标签
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| 设置 > 帐户 > 文件发送 |
允许附件并配置权限
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| 设置 > 帐户 > 营业时间 |
营业时间
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| 设置 > 帐户 > 时区 |
设置时区
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| 设置 > 帐户 > 安全性 |
消息传送中的用户身份验证
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Chat 触发器
Chat 路由
Chat 报告
消息传送报告位于 Zendesk Explore 的 Support 面板上。有关更多信息，请参阅 Zendesk Support 面板概览。
您的帐户可在 Support 面板中利用与工单相关的指标，并按消息传送渠道进行筛选。
关键指标包括：
- 估计人员配备 - 每个渠道、每个组、每个时段创建的工单量
- 监测团队业绩 - 已解决工单数、解决时间
在 Explore 的 Support 面板上查看消息传送报告
- 单击顶栏中的 Zendesk 产品图标 (
)，然后选择分析。 - 在面板列表中，选择 Zendesk Support。
Chat 对话 API
迁移到消息传送不会将任何代码更改应用于 Chat 对话 API。启用消息传送后，大多数 CCAPI 将继续如期运行。但是，根据消息传送配置，基于 CCAPI 的在线交谈机器人可能会受到影响。
了解对基于 CCAPI 的智能机器人的影响
对话智能机器人和自动回复是消息传送功能的核心部分，因此，启用消息传送后，基于 CCAPI 的聊天机器人会受到影响，无法被调用。
在消息传送中使用聊天机器人
要继续在已启用消息传送的品牌上使用聊天机器人，您有多种选择：
选项 1（推荐）：迁移到 Sunshine Conversation API
您可以将现有 CCAPI 整合（包括基于 CCAPI 的聊天机器人）迁移到 Sunshine Conversation API。如果您选择此选项，我们建议您在将帐户迁移到消息传送之前完成此操作。
选项 2：创建 Support 触发器解决方法
如果未选择将 CCAPI 整合迁移到 Sunshine Conversations，您可创建 Support 触发器来将聊天机器人分配给通过消息传送创建的任意工单，以此解决消息传送限制：
