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此外，不要错过：
Support
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管理中心的“工单”设置页面已实现现代化。此更新简化了布局，将关键工单设置划分为更清晰、可展开的部分，并提供了新的功能和控件用于管理工单处理配置。
- 自动助手性能指标显示在知识管理的“程序”页面上。这有助于您了解自动协助遵循程序的频率，以及为专员带来的优势。请参阅 查看和管理自动协助程序。
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管理中心中协作快捷对话的新配置设置 使管理员可以更好地控制工单对话的性能。新设置包括：
- 仅显示专员的电邮地址：允许管理员限制在将用户添加到协作快捷对话时自动填写的地址。该设置默认关闭。
- 允许动态子域名检测：允许管理员放宽对 Teams 租户设置方式的某些要求。此设置默认关闭，仅当标准故障排除无法解决棘手问题时才建议开启。
- 在协作快捷对话中使用签名：允许管理员控制协作快捷对话中是否包含签名，以及是否使用专员或品牌签名。此设置默认开启。
以前，这些配置选项只能在 Zendesk 客户Support团队的帮助下使用。请参阅 激活和配置协作快捷对话。
- 智能分类现已可用于语音通话。这有助于您获得关于意向、实体、情绪和语言的结构化见解，从而支持更智能的通话后自行程序、更丰富的报告和持续的工作流程改进。请参阅 自动检测客户意图、情绪和语言。
- 由 Zendesk Copilot人工智能生成的工单概要现存储在新的工单字段中。这意味着您可以在报告视图中将工单汇总字段用作占位符，并通过 API 使用。请参阅 关于工单汇总。
- 现在可以直接从专员的个人资料管理品牌成员资格。请参阅按品牌限制专员工单访问。
- 为新团队成员分配品牌的流程已简化。现在，您可以默认将团队成员分配到所有品牌，而无需在每次添加团队成员时手动分配品牌，从而大大减少管理开销。 请参阅配置新团队成员的品牌成员身份设置。
- 如果将专员作为请求者设置为隐藏内部注释，如果不属于工单的组或品牌，专员将失去对其工单的访问权限。这样专员可以代表他人提交工单，同时控制工单的访问和可见度。请参阅 限制专员访问其作为请求者的工单。
- 现已推出新的粒度权限，允许自定义用户角色的专员创建和编辑终端用户（且无法删除），解耦这些操作以增强安全性和操作控制。请参阅创建自定义用户角色并分配专员。
Zendesk Suite
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简单的宏设置向导 现已推出，可帮助Zendesk Suite试用客户开始创建宏。该向导为管理员提供了一些宏示例，管理员可以激活这些宏，帮助专员快速解决工单，避免重复任务。请参阅 使用宏节省时间。
人工智能专员
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（必不可少）现已提供电邮人工智能专员的说明。除了自定义默认性格选项之外，您还可以通过说明控制人工智能专员的回复。当您创建说明时，可以指定它应应用到的渠道类型（消息传送或电邮）。请参阅 使用说明影响人工智能专员响应。
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（高级）现在更容易访问和管理人工智能专员（高级）附加功能的用户权限。现在，您可以从 Suite 中的任意位置直接从 Zendesk 产品栏访问人工智能专员（高级）。此外，现在可以通过管理中心管理用户对附加功能的访问权限，而不是在附加功能中管理用户访问权限。请参阅 访问人工智能专员（高级）附加功能 和 管理用户对高级人工智能专员的访问权限。
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（高级）通过人工智能专员（高级）中新的默认登录页面， 可以快速访问整体业绩指标、相关操作和有用的资源。此页面更便于构建、启动和监测高级人工智能专员。请参阅 使用面板监测和管理高级人工智能专员。
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（高级）通过新的分析面板，您可以全面、一目了然地了解贵组织高级人工智能专员的整体业绩。此面板简化了人工智能专员（高级）的报告，使您可以专注于最重要的指标。请参阅 使用分析面板分析高级人工智能专员业绩。
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（高级）您可以选择高级人工智能专员应作为哪些消息传送渠道的默认应答者。当您将默认应答者用户角色分配给高级人工智能专员时，它将成为客户对话中的第一响应者。这意味着当客户通过消息传送渠道联系支持时，人工智能专员将管理此次互动。请参阅 将高级人工智能专员设置为消息传送渠道的默认应答器。
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（高级）对于专员人工智能的人工智能，每个生成过程都会维护版本历史记录。这意味着，如果新版本包含您不想保留的更改，您可以快速恢复程序的以前版本。请参阅 查看和恢复生成式过程的以前版本。
- （高级）新设置可让您更灵活地处理人工智能专员对话中的客户口语。如果您正式支持有限数量的语言，但仍希望允许客户使用任意语言进行沟通，您可以在已设置 active_language 参数时阻止触发系统回复。请参阅 防止触发不受支持的语言回复。
对象和规则
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管理员现在可以设置自定义对象记录的权限限制，以控制自定义用户角色的终端用户和专员可以查看、添加、更新和删除哪些记录 。管理员可以定义访问规则，并将其分别应用于每个终端用户和自定义用户角色的每种权限。如果选择了查看、添加、更新或删除权限，并且未应用访问规则，则该用户角色可访问该函数的所有对象记录。请参阅使用访问规则细化自定义对象记录权限。
帐户和帐单结算
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自助服务客户可以试用和购买 Zendesk员工服务 Suite服务模式。以前，他们必须联系 Zendesk 销售人员才能开始试用并购买这些服务模式。请参阅 购买带试用版的Zendesk Suite 。
安全
- 管理员可以为发送给终端用户或收件人的公开附件设置有效期 。“附件有效期”允许附件在指定的时段内保持公开访问状态，之后变为私密状态，并需要用户进行身份验证才能访问。请参阅设置公开附件的有效期。
帮助中心
- 管理员可控制各个品牌的请求可见度。请参阅 帮助中心客户门户中配置用户请求的跨品牌可见度。
质量保证
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Zendesk 质量保证用户和许可证管理已移至管理中心。请参阅 了解Zendesk 质量保证中的用户角色和权限。
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基于Zendesk 质量保证提示的人工智能见解现已推出。通过使用或修改我们即用型人工智能提示或创建新的提示，您可以使用自然语言针对对话提出有针对性的问题，并根据您的标准自动为其评分或标记。请参阅 关于Zendesk 质量保证中的人工智能见解。，
劳动力管理
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Zendesk 劳动力管理(劳动力管理) 新增了两个运行事件，分别是早和晚开始工作日和结束工作日自行程序。这些活动日志可动态识别与计划日程计划的偏差，允许用户接收通知并执行自动操作，例如为用户打卡下班和删除时间表。请参阅 创建劳动力管理自行程序以管理专员活动。
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劳动力管理现支持专员活动时间线的 CSV 导出。此功能允许团队访问、分析和报告劳动力管理界面之外的专员活动，从而在规划、合规和绩效用例中解锁更强大的见解。请参阅 关于“专员活动”页面。
开发者
- 新的增量自定义对象记录导出 API 可轻松跟踪自定义对象已添加和已修改的记录。请参阅 “增量自定义对象记录导出”，“基于游标”。
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