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使用知识库文章


建立适用于人工智能的帮助中心内容的 5 个策略

我的服务模式是什么? 随着时间的推移,为有效的自助服务奠定牢固基础的最佳策略是使用我们 推荐的最佳实践创建和维护一个高质量的知识库。但是,如果您想快速扩展知识库,并提高人工智能回复的质量,以下列出的策略将有助于您入门。 本文包...

已于 2024年9月03日 编辑

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在知识库中创建和编辑文章

我的服务模式是什么? Guide 管理员可以在知识库中创建新文章并编辑所有现有的文章。如果专员不是 Guide 管理员,但拥有管理权限,则也可以创建和编辑文章。终端用户无法向知识库贡献文章。 您的知识库中必须至少有一个组别,然...

已于 2024年12月06日 编辑

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在知识库中编辑时预览文章

我的服务模式是什么? 在创建和编辑文章时,您可以在保存更改之前预览文章的外观。文章预览会在新的浏览器标签页中打开,并可在每次在文章编辑器中添加或编辑内容时刷新。 文章预览可以在保存文章之前和之后查看文章在帮助中心中的显示方式,因此...

已于 2024年12月10日 编辑

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使用生成人工智能来扩展和增强帮助中心内容

我的服务模式是什么? 您必须具有高级人工智能插件才能使用本文中描述的功能。 Zendesk 提供多种由人工智能提供技术支持的功能,可帮助您快速有效地创建内容。这些功能使用由 OpenAI 的 Enterprise GPT 提供技...

已于 2024年9月17日 编辑

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处理媒体库中的附件

我的服务模式是什么? 在文章中附加媒体时,您可以从媒体库(存储和管理图像和附件)中选择要附加的文件。您可以附加任何文件格式的媒体,但附加的媒体不得超过 Guide 产品限制。文章附件的最大大小为 20 MB。 您可以从文章设置...

已于 2024年7月16日 编辑

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将媒体附加到文章

我的服务模式是什么? 您可以将媒体(例如图像和文档)附加到帮助中心知识库文章。您从媒体库上传的任何媒体文件都将在文章设置中显示为附件,可供用户下载。您可以附加任何文件格式的媒体,但附加的媒体不得超过 Guide 产品限制。文章...

已于 2024年7月16日 编辑

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第三方文档类型支持的帮助中心样式

我的服务模式是什么? 您可以将来自第三方文档类型的内容(例如 Google Docs 和 Microsoft Word)复制粘贴到您的帮助中心文章中。下表列出了这些文档类型中可用的格式选项,以及在将内容复制粘贴到帮助中心时如何支持这...

已于 2024年6月21日 编辑

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“通过内容块重复使用内容”相关资源

我的服务模式是什么? 内容块用于创建可以供多篇文章共用的内容。对于想要创建一次、集中维护并在多个地方重复使用的内容(如免责声明或样版文本),该功能很有用。 可以重复使用的内容存储在内容块中,独立于帮助中心的文章内容。您可以在帮助中...

已于 2024年12月18日 编辑

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使用内容块创建和插入可重用信息

我的服务模式是什么? 内容块是已分组的文本段,可在您帮助中心的一篇或多篇文章中,或在您帐户中的不同帮助中心品牌中重复使用。您可以从帮助中心创建内容块,也可以从要使用内容块的文章中创建内容块。在这两种情况下,内容块都会显示在内容...

已于 2024年12月03日 编辑

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编辑内容块

我的服务模式是什么? 创建或插入内容块后,可以根据需要编辑内容块。只有 Guide 管理员或有权更新内容块的专员才能编辑和更新内容块。 更新内容块后,使用该内容块的文章会自动更新,而不会影响文章状态。您可以从内容块列表或任何使...

已于 2024年10月25日 编辑

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移除文章和帮助中心中的内容块

我的服务模式是什么? 创建或插入内容块后,您可以根据需要取消链接、移除或删除内容块。取消链接内容块会将内容块文本转为文章中的常规文本,而从文章中移除内容块则会完全移除链接的内容块文本。从帐户中删除内容块会将内容块从中央内容块列...

已于 2024年10月25日 编辑

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查看内容块列表

我的服务模式是什么? 如果您在文章中使用内容块,可以在中央内容块列表中对其进行管理。您可以使用内容块列表查看: 帐户中已创建的所有内容块 每个内容块的最后编辑日期 使用内容块的文章 您可以在列表中编辑或删除(仅限 Guid...

已于 2024年10月25日 编辑

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查看内容标签和已加标签的内容

内容标签是您可以分配给文章和帖子的描述性词语,以便根据一个共同的属性进行分组。 您可以使用中央内容标签管理页面来查看您帐户中的内容标签列表,并了解它们被使用的地方。如果您想编辑、删除或合并内容标签,请查阅管理内容标签。 查看内容标...

已于 2024年6月21日 编辑

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为内容集合创建内容标签

您可以创建内容标签并将其分配到文章和帖子,以便按通用属性对内容进行分组。搜索特定主题内容的终端用户可以单击内容标签以打开一个内容集页面,其中包含指向共享相同标签的帮助中心内容的链接。 如果您是 Guide 管理员,您可以使用这篇文章...

已于 2024年6月21日 编辑

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创建可访问的帮助中心内容

我的计划是什么? 创建每个人(包括依赖辅助技术的人)都可访问且易于使用的帮助中心内容,可确保任何人访问 Zendesk 时都有成功的积极体验。 注意:要实现帮助中心的最佳可访问性,请确保不仅内容可访问,帮助中心主题也可访问。请查阅...

已于 2024年6月21日 编辑

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处理媒体库中的图像

我的服务模式是什么? 媒体库可用于所有服务模式级别。但是,要使用内容块,您必须拥有 Enterprise 服务模式。 在文章或内容块中 插入图像 时,您可以从 媒体库(一个存储和管理图像的地方)中选择您想要的图像。 您可以...

已于 2024年10月22日 编辑

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关于内容标签

我的服务模式是什么? 内容标签是您可以在文章或社区帖子中添加的词语或短语,用于对各种类型的内容进行分组和连接,方便用户在帮助中心快速找到相关内容。您可以使用文章设置为单篇文章添加内容标签,也可以使用中央内容标签管理页面创建内容...

已于 2024年7月26日 编辑

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通过添加内容标签对相关文章进行分组

我的服务模式是什么? 您可以在帮助中心文章中使用内容标签对相关内容进行分组,并向终端用户显示(请参阅关于内容标签)。如果您需要的内容标签不存在,您也可以在文章中创建新标签,然后添加该标签。 注意:在发布内容标签之前,您必须下载...

已于 2024年7月26日 编辑

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管理内容标签

我的计划是什么? 内容标签 是您可以分配给文章和帖子以一个共同属性对它们分组的内容标签。如果您已创建内容标签,您可以按需编辑、删除或合并。 本文涵盖以下主题: 编辑内容标签 删除内容标签 合并内容标签 编辑内容标签 如果您想...

已于 2024年6月21日 编辑

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允许专员更新内容块

我的计划是什么? 内容块使您可以在一个地方创建和维护内容,并在多个文章中重复使用。Guide 管理员可在内容块中( 2>创建并插入内容块<1 ] 在任何已启用内容块的文章中。专员只能创建并插入其有权限编辑的文章中的内容块。 Gu...

已于 2024年6月21日 编辑

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使用已翻译文章中的内容块

我的计划是什么? 您可以配置帮助中心以支持多种语言(请查阅本地化帮助中心内容),然后在帮助中心添加每篇文章的翻译版本。帮助中心将根据URL中指定的区域设置以不同的语言显示页面。要将内容块合并到已翻译的文章中,您可以翻译内容块,然后将...

已于 2024年6月21日 编辑

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计划文章的发布和取消发布

我的服务模式是什么? 快速查看:文章编辑器 > “保存”按钮菜单 > 计划文章 您可以在帮助中心计划文章在特定日期和时间自动发布或取消发布,并将计划复制到文章的翻译版本(每个翻译版本的计划单独存储)。 任何有发布权限的人都...

已于 2024年6月21日 编辑

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处理知识库中的草稿

我的服务模式是什么? 在非 Enterprise 服务模式中,您可以为新内容创建文章草稿。文章草稿会保存但不发布,因此您可以对其进行处理,直到准备好发布。您无法为现有的已发布内容创建草稿,只能为新内容创建草稿。 注意:在 En...

已于 2024年12月06日 编辑

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了解内容提示

我的服务模式是什么? 重要提示:2025 年 5 月 1 日,内容提示功能将正式停用。对于当前使用内容提示的客户,我们已准备了替代解决方案,以帮助其顺利过渡。请参阅宣布停用 Guide 内容提示。 内容提示使用机器学习技术和...

已于 2025年1月27日 编辑

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使用内容提示审阅要存档的文章

我的服务模式是什么? 重要提示:2025 年 5 月 1 日,内容提示功能将正式停用。对于当前使用内容提示的客户,我们已准备了替代解决方案,以帮助其顺利过渡。请参阅宣布停用 Guide 内容提示。 您可以整理知识库,将客户未...

已于 2025年1月27日 编辑

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审阅内容提示中的文章

我的服务模式是什么? 重要提示:2025 年 5 月 1 日,内容提示功能将正式停用。对于当前使用内容提示的客户,我们已准备了替代解决方案,以帮助其顺利过渡。请参阅宣布停用 Guide 内容提示。 内容提示提供了一个您可能想...

已于 2025年1月27日 编辑

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使用内容提示查看推荐的支持主题

我的服务模式是什么? 重要提示:2025 年 5 月 1 日,内容提示功能将正式停用。对于当前使用内容提示的客户,我们已准备了替代解决方案,以帮助其顺利过渡。请参阅宣布停用 Guide 内容提示。 内容提示提供了一个建议主题...

已于 2025年1月27日 编辑

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关闭内容提示以整理建议列表

我的服务模式是什么? 重要提示:2025 年 5 月 1 日,内容提示功能将正式停用。对于当前使用内容提示的客户,我们已准备了替代解决方案,以帮助其顺利过渡。请参阅宣布停用 Guide 内容提示。 整理建议列表是指在您认为合...

已于 2025年1月27日 编辑

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验证需要审阅的文章

我的服务模式是什么? 快速查看: Guide 管理员 > 管理文章图标 > 需要验证 您可以通过文章验证指出文章是否准确以及是否为最新状态,或者是否需要审阅或修订。如果文章未通过验证规则或手动审阅验证,则必须由具有发布权...

已于 2025年1月21日 编辑

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更改文章负责人

我的服务模式是什么? 快速查看:编辑文章 > 文章设置 > 负责人 您可以为任意知识库文章设置文章负责人。默认情况下,文章负责人与文章作者相同,但您可以更改负责人,并独立于作者进行设置。 文章负责人可以是个人用户或组。根...

已于 2024年7月26日 编辑

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