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了解 Explore 面板

我的服务模式是什么? 在 Explore 中,面板是展示您的 Zendesk 产品相关信息的空间。通过面板,您可以查看、共享以及(在 Professional 或 Enterprise 服务模式中)创建和自定义报告,从而获得 ...

已于 2024年12月09日 编辑

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智能分类面板概览

您必须具有 高级人工智能附加功能 才能使用本文中描述的数据集。 Explore 智能分类面板提供关于工单的重要洞察,可用于改进工作流程并确定支持的有效性。例如,您可以了解用户主动联系的原因(意向)以及他们的感受(情绪...

已于 2024年10月01日 编辑

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查看 Explore 面板信息和活动

本文章介绍了 2024 年 11 月发布的新版 Explore 面板生成器。旧版面板生成器可继续使用至 2025 年第 4 季度。如果您使用的是旧版面板生成器并需要帮助,请参阅关于旧版 Explore 面板生成器。 在面板...

已于 2024年11月19日 编辑

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Zendesk Support 面板概览

我的服务模式是什么? Explore 提供一个显示 Zendesk Support 数据的预建面板。您可以复制此面板以对其进行编辑和自定义(请参阅复制面板)。使用这篇文章了解此面板中的可用报告。 本文章包含以下主题: 打开 ...

已于 2024年6月25日 编辑

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Zendesk Guide 面板概览

我的服务模式是什么? Explore 具有预建面板,显示您的 Zendesk Guide 知识库、搜索、知识提取和团队发布数据。您可以复制此面板以对其进行编辑和自定义(请参阅复制 Explore 面板)。在本文中,您将了解 G...

已于 2025年1月27日 编辑

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Zendesk Talk面板概览

我的计划是什么? Explore带有一个显示您Zendesk Talk数据的预建面板。您可以通过复制来编辑和自定义预建面板(请查阅复制面板)。 此文章包含以下主题: 打开面板 了解面板报告 打开面板 使用此程序打开Ta...

已于 2024年6月21日 编辑

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Zendesk Chat面板概览

我的计划是什么? Explore具有预建面板,显示您的Zendesk Chat互动数据。您可以复制并自定义此面板(请查阅 复制Explore面板)。在这篇文章中,您将了解 Chat 的可用报告。 此文章包含以下主题: 打开面板...

已于 2024年6月21日 编辑

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Zendesk 消息传送面板概览

我的服务模式是什么? Explore 具有预建面板,显示关于您的 Zendesk 消息传送工单的数据。您可以复制此面板以对其进行编辑和自定义(请参阅复制 Explore 面板)。在本文中,您将了解消息传送的可用报告。 本文章包含...

已于 2024年6月21日 编辑

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适用于自动回复和智能机器人生成器的 Zendesk Answer Bot 面板概览

我的服务模式是什么? Zendesk 已重命名智能机器人功能。Answer Bot 现为 Zendesk 智能机器人,工作流程生成器为智能机器人生成 器,文章推荐为 自动回复。本文中所述的 Explore 面板仍使用原来的...

已于 2024年8月27日 编辑

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生成式人工智能专员工具面板概览

您必须具有 高级人工智能附加功能 才能使用本文中描述的数据集。 Explore 具有一个预建面板,可以显示专员对以下生成式人工智能功能的使用情况: 总结、 展开、 使更友好、使更正式。此面板可帮助您了解您的支持团队对这些...

已于 2024年6月25日 编辑

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Explore 实时面板概览

我的服务模式是什么? 注意:如果您使用的是 Professional 服务模式,则预建的实时面板为只读。您无法共享、复制、导出、计划或深入了解预建实时面板,也无法建立自定义的实时面板。使用 Explore 旧版服务模式的客...

已于 2024年9月03日 编辑

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Explore 按渠道查看实时业绩数据面板概览

我的服务模式是什么? 注意:如果您使用的是 Professional 服务模式,则预建的实时业绩面板为只读。您无法 共享、 复制、 导出、 计划、 预 建实时业绩面板,也无法建立自定义的实时业绩面板。使用 Explore 旧...

已于 2024年9月17日 编辑

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全方位渠道路由队列实时监测面板概览

我的服务模式是什么? 注意:如果您使用的是 Professional 服务模式,则预建的实时业绩面板为只读。您无法 共享、 复制、 导出、 计划、 预 建实时业绩面板,也无法建立自定义的实时业绩面板。使用 Explore 旧版服...

已于 2024年11月12日 编辑

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全方位渠道专员状态和活动面板概览

您必须有 专员工作区 才能使用本文中描述的面板。 Explore 提供了一个预建面板,可显示关于专员状态的数据。此面板为主管提供了所需的信息,以了解其专员的时间使用情况。 提示:您可以 复制此面板 并 进行自定义, 以...

已于 2024年6月25日 编辑

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查看 Explore 面板

我的服务模式是什么? 本文章介绍了 2024 年 11 月发布的新版 Explore 面板生成器。旧版面板生成器可继续使用至 2025 年第 4 季度。如果您使用的是旧版面板生成器并需要帮助,请参阅关于旧版 Explore...

已于 2024年11月26日 编辑

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与 Explore 面板交互

我的服务模式是什么? 本文章介绍了 2024 年 11 月发布的新版 Explore 面板生成器。旧版面板生成器可继续使用至 2025 年第 4 季度。如果您使用的是旧版面板生成器并需要帮助,请参阅关于旧版 Explore...

已于 2024年11月26日 编辑

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使用 Explore 查看实时专员状态和活动

我的服务模式是什么? 本文章介绍了 2024 年 11 月发布的新版 Explore 面板生成器。旧版面板生成器可继续使用至 2025 年第 4 季度。如果您使用的是旧版面板生成器并需要帮助,请参阅关于旧版 Explore...

已于 2024年11月26日 编辑

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使用 Explore 查看实时专员状态:用例

我的服务模式是什么? 本文章所述信息涵盖 2024 年 11 月发布的新 Explore 面板生成器。旧版面板生成器将一直可用到 2025 年第 4 季度。如果您正在使用旧版面板生成器并需要帮助,请参阅 关于旧版 Expl...

已于 2024年11月05日 编辑

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导出面板标签和报告

我的服务模式是什么? 有时,您可能需要保存面板标签或报告的当前版本,或以其他格式查看数据。为此,您可以使用导出选项将各面板标签或报告保存到计算机上。 本文章包含以下主题: 导出面板标签 从面板导出报告 从报告生成器导出报告 ...

已于 2024年12月23日 编辑

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从 Explore 导出数据集

您可以从某些 Explore 数据集中导出重复或一次性的颗粒状、未筛选的数据。导出的数据集为 CSV 文件,您可以下载该文件,并与您选择的第三方工具整合。此外,数据集导出没有 报告那样的 50,000 行限制。 通过这种方式导...

已于 2025年1月28日 编辑

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了解 Talk 实时通话面板和 Explore 实时面板之间的差异

我的服务模式是什么? 注意:非 Suite 服务模式的 Talk 客户也必须有 Explore Enterprise 才能使用 Explore 实时面板。 Talk 实时通话面板和 Explore 实时面板都包含关于 Ze...

已于 2024年6月25日 编辑

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Explore 中 Guide 和 Google Analytics(分析)数据之间的差异

我的服务模式是什么? 您可以在 Guide 中,或使用 Google Analytics(分析)或 Zendesk Explore 报告 Zendesk Guide 数据。本文解答了使用这三个工具报告数据有何差异的常见问题。 ...

已于 2024年6月21日 编辑

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了解Explore报告和导出之间的差异

我的计划是什么? 您可以在Explore之外计划面板报告,以便将 PDF 发送给您的团队。或者,您可以每个月手动提取数字,并将其放入电子表格中。您也可以在Explore中为相同的号码创建报告。如果这些方法显示不同的结果,那可能会令...

已于 2024年6月21日 编辑

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