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エンドユーザーのためのダッシュボードの表示方法と使い方


Exploreダッシュボードの概要

現在のプランを確認 Exploreでは、ダッシュボードはZendesk製品に関する情報を表示するためのスペースとして機能します。ダッシュボードでは、Zendeskデータの概要を示すレポートを表示および共有できますが、Profe...

編集日時:2024年12月12日

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Intelligent triageダッシュボードの概要

この記事で説明するダッシュボードを使用するには、「高度なAI」アドオンが必要です。 ExploreのIntelligent triageダッシュボードは、チケットに関する貴重なインサイトを提供し、ワークフローの改善やサ...

編集日時:2024年10月16日

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Exploreダッシュボードの情報とアクティビティの確認

この記事では、2024年11月にリリースされた新しいExploreダッシュボードビルダーについて説明します。旧バージョンのダッシュボードビルダーは2025年第4四半期まで引き続き利用できます。旧バージョンのダッシュボードビ...

編集日時:2024年11月27日

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Zendesk Supportダッシュボードの概要

現在のプランを確認 Exploreの既定のダッシュボードではZendesk Supportのデータが表示されます。このダッシュボードは、複製することによって編集やカスタマイズができます(「ダッシュボードの複製」を参照)。この記事...

編集日時:2024年6月21日

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Zendesk Guideダッシュボードの概要

現在のプランを確認 Exploreには、Zendesk Guideのナレッジベースや検索、ナレッジキャプチャー、チームパブリッシングのデータを表示するビルトインダッシュボードが用意されています。このダッシュボードは、複製するこ...

編集日時:2025年2月06日

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Zendesk Talkダッシュボードの概要

現在のプランを確認 Exploreには、Zendesk Talkデータを表示する既定のダッシュボードが用意されています。既定のダッシュボードは、複製することによって編集やカスタマイズができます(「ダッシュボードの複製」を参照)。...

編集日時:2024年6月21日

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Zendesk Chatダッシュボードの概要

現在のプランを確認 Exploreには、Zendesk Chatのチャット対応データを表示する既定のダッシュボードが用意されています。このダッシュボードは、複製することによって編集やカスタマイズができます(「Exploreダッ...

編集日時:2024年6月21日

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Zendeskメッセージングダッシュボードの概要

現在のプランを確認 Exploreには、Zendeskメッセージングのチケットに関するデータを表示する既定のダッシュボードが用意されています。このダッシュボードは、複製することによって編集やカスタマイズができます(「Explor...

編集日時:2024年6月21日

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Zendesk Answer Botダッシュボードのオートリプライとボットビルダーに関する概要

現在のプランを確認 ボット関連の機能について名称が変更されました。今後は、Answer Botは「Zendeskボット」、フロービルダーは「ボットビルダー」、推奨記事の提示は「オートリプライ」になります。この記事のExpl...

編集日時:2024年9月04日

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Generative AI Agent Toolsダッシュボードの概要

この記事で説明するダッシュボードを使用するには、「高度なAI」アドオンが必要です。 Exploreには、要約する、長文にする、もっとフレンドリーに、もっとフォーマルになどの生成AI機能について、エージェントの使用状況を示...

編集日時:2024年6月21日

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Exploreライブダッシュボードの概要

現在のプランを確認 メモ:Professionalプランをご利用の場合、既定のライブダッシュボードは読み取り専用です。既定のライブダッシュボードの共有、複製、エクスポート、スケジュール、ドリルインを行ったり、カスタムライブ...

編集日時:2024年9月19日

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Exploreのチャネル別のライブパフォーマンスダッシュボードの概要

現在のプランを確認 メモ:Professionalプランをご利用の場合、既定のライブパフォーマンスダッシュボードは読み取り専用です。また、ビルトインのライブパフォーマンスダッシュボードの共有、複製、エクスポート、スケジューリ...

編集日時:2024年10月03日

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オムニチャネルルーティングキューのライブモニタリングダッシュボードの概要

現在のプランを確認 メモ:Professionalプランをご利用の場合、既定のライブパフォーマンスダッシュボードは読み取り専用です。また、ビルトインのライブパフォーマンスダッシュボードの共有、複製、エクスポート、スケジューリン...

編集日時:2024年7月26日

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「Omnichannel:Agent status and activity」ダッシュボードの概要

この記事で説明するダッシュボードを使用するには、エージェントワークスペースが必要です。 Exploreでは、エージェントのステータスに関するデータを表示するビルトインのダッシュボードが用意されています。このダッシュボー...

編集日時:2024年6月21日

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ダッシュボードの表示

現在のプランを確認 Exploreの閲覧者ロールのユーザーは、ダッシュボードライブラリで共有されているダッシュボード(既定のダッシュボードを含む)を表示できます。編集者ロールのユーザーは、ダッシュボードライブラリ内の既定のダッ...

編集日時:2024年10月16日

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ダッシュボードの操作

現在のプランを確認 Exploreのロールが閲覧者以上の場合は、インタラクティブウィジェットを使用して、既定のダッシュボードと共有ダッシュボードの両方に表示する情報を変更できます。 既定のダッシュボードには、使用可能なインタラ...

編集日時:2024年10月16日

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Exploreを使用したエージェントのステータスとアクティビティの確認

現在のプランを確認 Exploreのライブダッシュボードを使用すると、どのエージェントがオンラインになっていて、どのオープンチケット、会話またはチャット、コールに割り当てられているのかを確認することができます。このリアルタイム...

編集日時:2024年9月19日

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Exploreを使用してエージェントの現在のステータスを確認する方法:ユースケース

現在のプランを確認 Exploreライブダッシュボードを使用すると、エージェントの現在のステータスと作業量を確認することができます。また、オムニチャネルルーティングを有効にしていれば、エージェントの統合ステータスとカスタムステー...

編集日時:2024年6月21日

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ダッシュボードタブとレポートのエクスポート

現在のプランを確認 ダッシュボードのタブやレポートの現在のバージョンを保存したい場合があります。あるいは、データを別の形式で表示したい場合もあります。「エクスポート」オプションを使用すると、ダッシュボードタブまたはレポートを個...

編集日時:2024年12月28日

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Exploreからのデータセットのエクスポート

特定のExploreデータセットからフィルタリングされていない詳細なデータを、定期的にまたは一回限りでエクスポートできます。エクスポートされたデータセットはCSVファイルで提供され、ダウンロードして任意のサードパーティツールと...

編集日時:2025年2月06日

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TalkのアクティブコールダッシュボードとExplore Enterpriseのライブダッシュボードの相違点の概要

現在のプランを確認 メモ:Suiteプランを利用していていないTalkカスタマーの場合、Exploreライブダッシュボードを使用するには、Explore Enterpriseが必要です。 Talkのアクティブコールダッシュ...

編集日時:2024年6月21日

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ExploreにおけるGuideデータとGoogleアナリティクスのデータの不一致

現在のプランを確認 Zendesk Guideのデータは、Guide自体の中でレポートすることも、GoogleアナリティクスやZendesk Exploreを使ってレポートすることもできます。この記事では、これら3つのツール間...

編集日時:2024年6月21日

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Exploreのレポートとエクスポートのデータの不一致について

現在のプランを確認 数値を集計したい場合、Exploreからダッシュボードのレポートをスケジュールして、PDFをチームに配布する方法があります。または、毎月手作業で数字を計算し、スプレッドシートに入力するやり方もあります。また、...

編集日時:2024年6月21日

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