Welchen Plan habe ich?

Bei Suite Professional-Plänen und höher verfügbar

Gather bietet Kunden ein Community-Forum für die nahtlose Zusammenarbeit.  

Die Gather-Community ist Bestandteil Ihres Self-Service-Angebots im Help Center und ergänzt die Guide-Wissensdatenbank. Weitere Informationen zu den Guide-Funktionen finden Sie unter Ressourcen zu Guide.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

  • Erste Schritte
  • Einrichtung
  • Verwenden von Gather
  • Tipps und Fehlerbehebung
  • Ressourcen für Entwickler
  • Community-Inhalte

Erste Schritte
  • Erste Schritte mit Zendesk Gather
  • Einführung in Gather-Badges
  • Übersicht über die Gather-Pläne

Einrichtung
  • Konfigurieren der Gather-Community-Einstellungen
  • Aktivieren von Aliassen für Benutzer im Help Center
  • Deaktivieren der Help-Center-Community
  • Erstellen von Gather-Badges
  • Aktivieren von Gather-Badges

Verwenden von Gather

Moderieren von Inhalten

  • Moderieren von Endbenutzerinhalten
  • Erstellen von Moderatorgruppen in der Community
  • Verwalten von Community-Moderatorgruppen
  • Anzeigen von Gather-Badges für Benutzer

Verwalten der Community

  • Verwalten von Diskussionsthemen in der Community
  • Verwalten von Community-Posts
  • Anzeigen der Community-Moderationsaktivitäten
  • Autorisieren von Agenten zum Bearbeiten und Löschen von Posts in der Community
  • Beschränken des Zugriffs auf Community-Inhalte
  • Anpassen von Statussymbolen für Community-Posts
  • Verleihen von Badges in Gather

Unterstützung für Endbenutzer

  • Help-Center-Anweisungen für Endbenutzer
  • Hinzufügen oder Bearbeiten Ihres Alias für die Help Center-Community
  • Anzeigen der eigenen Help-Center-Aktivität für Beiträge, Posts und Kommentare im eigenen Zendesk Support-Profil
  • Einreichen und Verfolgen von Supportanfragen im Help Center

Spamschutz

  • Spamschutz im Help Center
  • Filtern von Spam-Posts im Help Center
  • Markieren von Inhalten als Spam und Entfernen aus dem Help Center
 

Berichte

  • Analysieren der Community-Aktivitäten
  •  Aktivieren von Google Analytics für Ihr Help Center

Best Practices

  • Best Practices: sechs Dinge, die Sie vor der Einrichtung einer Community bedenken sollten
  • Best Practices zum Verwalten der Gather-Community
  

Tipps und Fehlerbehebung
  • Tipps und Fehlerbehebung zu Gather
  

Ressourcen für Entwickler
  • Gather-spezifische Produktbeschränkungen für das Help Center

 

Community-Inhalte
  • Gather: Best Practices, Workflows und Tipps
  • Optimierung: zwei Möglichkeiten zum Start Ihrer Help-Center-Community
  • Mit einer guten Community zu einem besseren Kundenerlebnis (Blog-Beitrag)
  • Support von vielen für viele: vielseitiger und skalierbarer Kundensupport in der Zendesk-Community (Blog-Beitrag)
  • Beispiele für Gather-Communitys (Pinterest-Seite)
  • How to add badges to your Help Center theme (Englisch)
  • Example badges you can use in your community (Englisch)

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Tipps zu Gather und Hilfe bei der Fehlerbehebung holen

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Tipps und Fehlerbehebung

Community

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