Wenn Sie Probleme mit Anhängen in Support haben, finden Sie in diesem Leitfaden Lösungen für die häufigsten Probleme.
Folgende Themen werden behandelt:
- Fehler beim Hochladen des Anhangs
- Beim Öffnen von Anhängen muss sich der Benutzer anmelden
- Anhänge können aufgrund potenzieller Malware nicht heruntergeladen werden
- Anhänge werden als Link übermittelt, nicht als Datei
- Privater Anhang in einem Messaging-Ticket
Fehler beim Hochladen des Anhangs
Wenn ein Kunde versucht, einen zu großen Anhang hochzuladen, werden Sie in einer Warnung im entsprechenden Ticketkommentar informiert, dass Sie die erforderliche maximale Dateigröße überschritten haben.
Wenn der Benutzer eine Datei sendet, die für den jeweiligen Plan zu groß ist, erscheint eine Fehlermeldung, dass die Datei zu groß ist. Die Datei wird nicht angehängt. Der Fehler wird auch als Ereignis im Audit-Protokoll aufgeführt. Um ihn zu sehen, zeigen Sie alle Ereignisse im Ticket an.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Datei die für Ihren Plan zulässige maximale Dateigröße nicht überschreitet. Alternativ bietet Zendesk auch Anwendungen wie die App-Integration mit Box, mit denen große Dateien problemlos für andere zur Verfügung stehen. Vergessen Sie nicht, dass sich die Größe von Anhängen, die per E-Mail versendet werden, wegen der der MIME-Codierung um 33 % erhöht.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Größenbeschränkungen für Anhänge.
Beim Öffnen von Anhängen muss sich der Benutzer anmelden
Wenn der Benutzer nur berechtigt ist, den Anhang herunterzuladen, ist die Option Sicheres Herunterladen aktivieren aktiviert, um eine zusätzliche Sicherheitsebene zu gewährleisten. Der Benutzer muss bei seinem Konto angemeldet sein, um Zugriff zu haben, oder diese Funktion deaktivieren, wenn sie in Ihrem Workflow nicht benötigt wird.
Anhänge können aufgrund potenzieller Malware nicht heruntergeladen werden
Benutzer können Dateien senden, die ein Risiko für den Empfänger darstellen. In diesem Fall wird eine Malware- Warnung angezeigt, die den Download der Datei verhindert.
Zendesk-Sicherheitsprüfungen sorgen dafür, dass eingehende Anhänge sicher heruntergeladen werden. Wenden Sie sich in diesem Fall an einen Administrator, da er die Malware-Erkennung außer Kraft setzen kann.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Überprüfen potenzieller Malware-Anhänge.
Anhänge werden als Link übermittelt, nicht als Datei
Es gibt zwei mögliche Gründe, warum ein Anhang als Link und nicht als eigentliche Anhangsdatei empfangen wird.
- Dies ist das Standardverhalten, wenn Ihr E-Mail-Benachrichtigungsauslöser Standardplatzhalter für Kommentare enthält
- Wenn die Option Anhänge in E-Mails einschließen deaktiviert ist
Wenn die Option Anhänge in E-Mails einschließen aktiviert ist, ermöglicht der Platzhalter für Rich-Text-Kommentar Benutzern das Hochladen eines E-Mail-Anhangs anstelle von verlinkten Anhängen.
Privater Anhang in einem Messaging-Ticket
Bei Messaging-Tickets, die am oder nach dem 5. Dezember 2024 erstellt wurden, sind private Anhängenur für Endbenutzer und den dem Ticket zugewiesenen Mitarbeiter sichtbar.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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