Frage
Warum unterscheiden sich die Zeitstempel in der Konversationsansicht von der Ereignisansicht für dasselbe Ticketereignis?
Antwort
Es kann vorkommen, dass sich die Ticketzeitstempel in der Konversationsansicht von der Ereignisansicht unterscheiden. Der Hauptgrund dafür liegt im Zweck des jeweiligen Ticketansichtsmodus.
- Der Zeitstempel der Konversationsansicht zeigt das historische Datum und die Uhrzeit der Kommentarübermittlung an. So kann ein Agent sehen, wie lange es her ist, dass ein Kommentar gesendet wurde.
- Der Zeitstempel der Ereignisansicht zeigt Datum und Uhrzeit des Ticketereignisses an. Gibt an, wann genau ein Kommentar zum Ticket gepostet wurde.
In den meisten Fällen ist der Zeitstempel in beiden Ticketansichtsmodi identisch. Es gibt jedoch einige Fälle, in denen dies nicht der Fall ist.
Wiederhergestellte Tickets
Der erste Kommentar zu den Tickets, die aus der gesperrten Ansicht wiederhergestellt wurden, weist in der Konversationsansicht einen älteren Zeitstempel auf als in der Ereignisansicht.
- Der Zeitstempel der Konversation gibt an, wann die E-Mail beim Support-Konto eingegangen ist.
- Der Ereigniszeitstempel zeigt den Zeitpunkt an, zu dem ein Ticket wiederhergestellt und im Support-Konto erstellt wurde.
Eine mögliche Ursache für eine Sperrung, die sich auf den Ereigniszeitstempel des Tickets auswirkt, ist die Einstellung Benutzer zur Registrierung auffordern . Dazu müssen sich Benutzer in Ihrem Help Center registrieren, um ihre Anfragen einzureichen. Wenn der Benutzer sich nicht registriert und das Konto nicht bestätigt, wird das Ticket gesperrt, was sich auf den Zeitstempel auswirkt. Weitere Informationen zu dieser Einstellung finden Sie im Beitrag: Dafür sorgen, dass jeder Tickets einreichen kann
Eingehende geteilte Tickets
Wenn die Funktion zum Teilen von Tickets verwendet wird, um ein Ticket von einem Zendesk Support-Konto in ein anderes zu übertragen, weist das empfangende Konto möglicherweise einen anderen Zeitstempel als das sendende Konto auf.
- Die Zeitstempel der Konversationsansicht geben den Zeitpunkt an, zu dem Kommentare von Benutzern beider Konten gepostet wurden.
- Die Ereigniszeitstempel für Kommentare, die nach dem Teilen des Tickets zum Ticket gepostet wurden, sind mit denen in der Konversationsansicht identisch. Die Ereigniszeitstempel für Kommentare, die im Ticket vor dem Teilen gepostet wurden, sind jedoch in jedem Konto unterschiedlich. Im Empfängerkonto geben diese Ereigniszeitstempel den Zeitpunkt an, zu dem das Ticket geteilt wurde. Alle im Ticket des sendenden Kontos vorhandenen Kommentare werden bei der Ticketerstellung gleichzeitig zum Ticket des empfangenden Kontos hinzugefügt.
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