Warum kann ich meine Live-Chat-Einstellungen in Messaging nicht finden?

Frage

Wo sind meine Live-Chat-Einstellungen, nachdem ich mein Chat-Konto auf Messaging migriert habe? Wo richte ich meine Chat-Workflows in den Arbeitsbereichen für Agenten und in Messaging ein?

Antwort

Konten, die zuvor Live-Chat verwendet und dann den Arbeitsbereich für Agenten und das Messaging aktiviert haben, müssen an neuen Orten ähnliche Workflows einrichten und Chat-Einstellungen konfigurieren.

Ausführliche Informationen zu den Navigationsunterschieden finden Sie unten:

Wo aktiviere ich das Widget?

Messaging

1. Öffnen Sie das Admin Center.
2. Gehen Sie zu „Kanäle“. > Messaging und Social Media > Messaging.
3. Aktivieren Sie das Web Widget in Ihrem Konto.

Live-Chat

1. Öffnen Sie das Admin Center.
2. Gehen Sie zu „Kanäle“. > Classic > Web Widget.
3. Aktivieren Sie in der Registerkarte Anpassung das Web Widget (Classic).

Wo finde ich den Widget-Code, den ich auf meiner Website installieren muss?

Messaging

1. Öffnen Sie das Admin Center.
2. Gehen Sie zu „Kanäle“. > Messaging und Social Media > Messaging.
3. Öffnen Sie den Web Widget -Kanal und klicken Sie auf die Registerkarte Installation .
4. Kopieren Sie das Code-Snippet.
5. Installieren Sie das Web Widget auf Ihrer Website.

Live-Chat

1. Öffnen Sie das Admin Center.
2. Gehen Sie zu „Kanäle“. > Classic > Web Widget.
3. Gehen Sie in den Einstellungen für das Web Widget (Classic) zur Registerkarte Einrichtung .
4. Kopieren Sie das Code-Snippet.
5. Das Zendesk Chat-Widget zu Ihrer Website hinzufügen.

Wo füge ich mein Widget zu meinem Help Center hinzu?

Messaging

1. Öffnen Sie das Admin Center.
2. Gehen Sie zu „Kanäle“. > Messaging und Social Media > Messaging.
3. Wählen Sie Ihren Web Widget -Kanal aus und klicken Sie auf die Registerkarte Installation .
4. Installieren Sie das Web Widget in Ihrem Help Center.

Live-Cchat

1. Öffnen Sie das Admin Center.
2. Gehen Sie zu „Kanäle“. > Classic > Web Widget.
3. Klicken Sie auf die Registerkarte  Einrichtung .
4. Web Widget (Classic) zu Ihrem Help Center hinzufügen.

Wo passe ich die Farbe, das Logo usw. meines Widgets an?

Messaging

1. Öffnen Sie das Admin Center.
2. Gehen Sie zu „Kanäle“. > Messaging und Social Media > Messaging.
3. Wählen Sie Ihren Web-Widget-Kanal aus.
4. Navigieren Sie zur Registerkarte Stil .
5. Konfigurieren Sie das Erscheinungsbild des Web Widgets.

Live-Chat

1. Öffnen Sie das Admin Center.
2. Gehen Sie zu „Kanäle“. > Classic > Web Widget.
3. Navigieren Sie zur Registerkarte Anpassung .
4. Komponenten im Web Widget (Classic) konfigurieren.

Wo kann ich Agenten-Rollen erstellen und zuweisen?

Für Chat erstellte Rollen gelten nicht im Arbeitsbereich für Agenten und in Messaging. Agenten müssen Chat aktivieren, damit sie auf Messaging-Tickets antworten können, und ihnen muss eine Gruppe zugewiesen werden, die auf Kanal- und anderen Informationen basiert.

Messaging

1. Öffnen Sie das Admin Center.
2. Gehen Sie zu „Personen“. > Teammitglieder.
3. Wählen Sie Ihren Agenten aus und stellen Sie in der Registerkarte Rollen und Zugriff sicher, dass für ihn Chat aktiviertist.
4. Außerdem können Sie den Agenten zu einer Gruppe hinzufügen, um Messaging-Tickets zu erhalten.

Live-Chat

1. Öffnen Sie das Admin Center.
2. Klicken Sie auf das Chat-Symbol.
3. Klicken Sie auf Einstellungen > Rollen.
4. In diesem Abschnitt können Sie Chat-Standardrollen verwenden , angepasste Chat-Rollen erstellen und Agenten zuweisen.

Wo verwalte ich Abteilungen?

Messaging verlässt sich nicht auf Chat-Abteilungen. Nach der Migration auf Arbeitsbereiche für Agenten und Messaging werden die Agenten in Support-Gruppen eingeteilt.

Messaging

1. Öffnen Sie das Admin Center.
2. Gehen Sie zu „Personen“. > Team > Gruppen aus.
3. Erstellen Sie Ihre Gruppen und organisieren Sie Ihr Team.

Live-Chat

1. Öffnen Sie das Admin Center.
2. Klicken Sie auf das Chat-Symbol.
3. Klicken Sie auf Einstellungen > Abteilungen.
4. In diesem Abschnitt Ihres Kontos können Sie Abteilungen erstellen und bearbeiten sowie Chats automatisch an Abteilungen weiterleiten.

Wo gebe ich die Geschäftszeiten an?

Das Messaging basiert nicht auf dem Chat-Geschäftsstundenplan. Legen Sie in Messaging die Geschäftszeiten fest.

Messaging

1. Öffnen Sie das Admin Center.
2. Klicken Sie auf Objekte und Regeln > Business-Regeln > Zeitpläne.
3. Richten Sie Ihren Zeitplan für die Geschäftszeiten ein.

Live-Chat

1. Öffnen Sie das Admin Center.
2. Klicken Sie auf das Chat -Symbol.
3. Unter „Einstellungen“. > Konto.
4. Klicken Sie auf die Registerkarte Geschäftszeiten .
5. Geschäftszeiten einrichten

Wo richte ich die Verteilung ein?

Die fertigkeitsbasierte Verteilung im Live-Chat wird für Messaging-Tickets nicht unterstützt. Wenn Messaging aktiviert ist, gibt es drei Elemente, die steuern, wie Messaging-Tickets weitergeleitet werden.

Messaging

1. Öffnen Sie das Admin Center.
2. Klicken Sie auf das Chat-Symbol.
3. Unter „Einstellungen“. > Verteilung.
4. Die Standardkonfiguration für die Nachrichtenweiterleitung verwenden. Sie können auch die auf Support -Auslösern basierende Verteilung oder die Omnichannel-Verteilungeinrichten.

Hinweis: Wenn Sie Messaging mit aktivierter Omnichannel-Verteilung aktiviert haben, unterscheiden sich die Schritte zum Einrichten der Verteilung und der Auslöser von der Live-Chat-Verteilung. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Verteilung von Messaging-Tickets und -Benachrichtigungen.

Live-Chat

1. Öffnen Sie das Admin Center.
2. Klicken Sie auf das Chat-Symbol.
3. Wählen Sie unter Einstellungen die Option Verteilungaus.
4. Konfigurieren Sie die Methode zur Weiterleitung von Benachrichtigungen oder aktivieren Sie die fertigkeitsbasierte Verteilung. Sie können Chats auch automatisch an bestimmte Abteilungen weiterleiten.

Wo aktiviere ich den Konversations-Bot?

Aktivieren Sie das Messaging, um die Bot-Funktionalität Beitragsempfehlungen in E-Mails und Ticketformularen zu erweitern. Fügen Sie den Bot zu den Bot-Builder Flows im Web Widget hinzu, um weitere anpassbare Funktionen bereitzustellen.

Messaging

1. Öffnen Sie das Admin Center.
2. Wählen Sie Kanäleaus > Messaging und Social Media > Messaging.
3. Wählen Sie Ihren Web-Widget-Kanal aus.
4. Klicken Sie in der Registerkarte Antworten auf Bot hinzufügen.
5. Navigieren Sie dann zum Abschnitt Bots und Automatisierungen und wählen Sie Botsaus.
6. Erstellen Sie mit dem Bot-Builder einen vollständig anpassbaren Bot und stellen Sie ihn in Ihren Messaging-Kanälen bereit. Der Bot kann vordefinierte Antworten, Beitragsvorschläge und andere Funktionen bereitstellen.

Live-Chat

1. Öffnen Sie das Admin Center.
2. Wählen Sie Kanäleaus > Bots und Automatisierungen > Bots .
3. Klicken Sie unter Automatische Antworten auf Automatische Antworten verwalten.
4. Aktivieren Sie die automatische Antwort in E-Mail- und Webformularen.

Weitere Informationen finden Sie in der Funktionsvergleichstabelle, der Tabelle mit den betroffenen Einstellungenund der Checkliste für die Bewertung , ob die gewünschte Funktionalität in beiden Produkten vorhanden ist.

Videoanleitung

Das folgende Video zeigt die unterschiedlichen Standorte von Rollen, Abteilungen, Geschäftszeiten und Weiterleitungen:

Im folgenden Video sehen Sie die Widget-Einstellungen:

Weitere Ressourcen

• Welches Zendesk Widget habe ich in meinem Konto und auf meiner Website?
• Messaging oder Live-Chat: Was ist besser für Sie?
• Wie sich die Migration auf Messaging auf die Chat-Einstellungen auswirkt
• Aktivieren von Messaging für die Migration von Konten
• Umsteigen von Live-Chat auf Zendesk Messaging.

In diesem Beitrag werden Funktionen beschrieben, die nur Kunden zur Verfügung stehen, die seit dem 2. Februar 2025 einen AI Agent entworfen oder veröffentlicht haben. Weitere Informationen zu den entsprechenden Funktionen im Add-on „AI Agents – Advanced“ finden Sie unter Erstellen von Dialogen für AI Agents – Advanced.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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