Este artículo incluye vínculos a recursos acerca de cómo trabajar con los agentes y usuarios finales. Si desea una explicación sobre los tipos de usuarios y cómo funcionan, consulte Introducción a los roles de usuario de Zendesk Support.
Los recursos de este artículo están organizados en los siguientes temas:
Integrantes del equipo
Las tareas que se presentan en las secciones siguientes son, en general, realizadas por los administradores. Si desea información sobre las tareas realizadas por los agentes, consulte Tareas de los integrantes del equipo.
Creación y administración de integrantes del equipo
Roles de integrante del equipo y organización
- Introducción a los roles de usuario de Zendesk Support
- Acerca de la página Roles
- Creación de roles personalizados y asignación de agentes
- Comprender y otorgar permisos a los agentes Light
- Creación de grupos
- Administración de grupos
- Uso de grupos
- Adición o eliminación de integrantes del equipo de los grupos
- Cambio del rol de un integrante del equipo
Tareas de los integrantes del equipo
Asesoramiento y resolución de problemas
- ¿Cómo cambio un agente a agente Light?
- ¿Tienen diferentes precios los roles de agente y administrador?
- ¿Cómo se hace una carga masiva de usuarios y se especifican roles personalizados?
- ¿Cobra Zendesk por todos los usuarios de la cuenta?
- Un agente bajó repentinamente de categoría a usuario final
- ¿Cómo hago para subir la categoría de un usuario final a agente?
Usuarios finales
Administración de usuarios finales
Organización de usuarios finales
Seguridad y acceso de usuarios finales
- Configuración del acceso e inicio de sesión de los usuarios finales
- Permitir que cualquiera pueda enviar tickets
- Permitir que solo los usuarios con direcciones de correo electrónico aprobadas envíen tickets
- Restricción del acceso a Zendesk Support usando restricciones de IP
- Verificación de la dirección de correo electrónico de un usuario final
- Restablecer contraseñas de usuarios
Asesoramiento y resolución de problemas
- ¿Cómo capta Zendesk la ubicación del usuario final?
- ¿Puedo enviar copias CC automáticamente a todos los usuarios en una organización?
- Un agente bajó repentinamente de categoría a usuario final
- ¿Cómo hago una actualización masiva de los usuarios?
- ¿Cómo se exporta una lista de usuarios?
- ¿Pueden los usuarios finales compartir una dirección de correo electrónico?
- ¿Cómo veo una lista de los usuarios finales suspendidos sin exportarla?
- ¿Cómo hago para subir la categoría de un usuario final a agente?