Agent copilote - Ressources

Vous devez disposer du module supplémentaire IA avancée pour utiliser les fonctionnalités décrites dans cet article.

L’agent copilote est un de fonctionnalités optimisées par l’IA dont le but premier est d’accroître la productivité de vos agents sans compromettre la qualité du service client. Ces fonctionnalités présentent des informations précieuses et suggèrent les étapes suivantes, ce qui accroît l’efficacité des agents et la satisfaction client.

Cet article dresse la liste des fonctionnalités incluses dans l’agent copilote et les ressources disponibles pour chacune d’entre elles.

Ressources générales

• À propos de l’agent copilote

• Migration vers la nouvelle expérience d’agent copilote

Ressources pour l’assistance automatique

• Activation et configuration de l’assistance automatique

• Création et gestion des procédures pour l’assistance automatique

• Création et gestion des actions pour l’assistance automatique

• Utilisation de l’assistance automatique pour aider les agents à résoudre les tickets

• Recette pour le workflow : annulation et remboursement d’une commande Shopify avec l’assistance automatique

• Recettes Explore : rapports sur la fonctionnalité d’assistance automatique de l’agent copilote

• Actions Zendesk - Référence

Ressources pour les premières réponses suggérées

• Activation des premières réponses suggérées

• Utilisation de l’IA pour générer une première réponse dans un ticket

• Recettes Explore : rapports sur les premières réponses suggérées

Ressources pour les macros suggérées

• Activation des macros suggérées

• Application des macros suggérées aux tickets

Ressources pour l’amélioration de la rédaction

• Activation de l’amélioration de la rédaction

• Amélioration des commentaires de ticket avec l’IA générative

• Utilisation de l’IA générative pour développer et améliorer le contenu du centre d’aide

• Utilisation du nouvel éditeur d’articles avec les résumés d’articles de l’IA générative

Ressources pour les résumés des tickets

• Activation du résumé des tickets

• Résumé des commentaires de ticket avec l’IA générative

Ressources pour les réponses rapides

• Activation des réponses rapides pour l’espace de travail d’agent
• Utilisation des réponses rapides pour la recherche générative dans les tickets

Ressources pour les tickets similaires

• Activation des tickets similaires

• Recherche de tickets similaires au ticket actuel

Ressources pour les suggestions de fusion

• Activation des suggestions de fusion

• Fusion de tickets associés en fonction des suggestions

Ressources pour les prédictions du tri intelligent

• Détection automatique de l’intention, de la langue et du sentiment des clients

• Consultation des prédictions du tri intelligent

Remarque – Pour en savoir plus sur la fonctionnalité de tri intelligent dans son ensemble, consultez Ressources de tri intelligent.

Ressources pour la détection des entités

Détection automatique des informations uniques dans les tickets