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アドオン AIエージェント - Advanced

この記事では、AIエージェント - Advancedアドオンについて説明します。メインメニューのナビゲーションや、使用可能な機能に関する詳細情報へのリンクも含まれています。

この記事では、次のトピックについて説明します。

  • アドオンの各機能へのアクセス方法
  • ヘルプとリソースへのアクセス

アドオンの各機能へのアクセス方法

下の表は、AIエージェント - Advancedアドオンで利用可能AIエージェントなメニューオプションの説明です。

メインメニューの項目 サブメニューの項目 説明
ダッシュボード ダッシュボード 全体的なパフォーマンスのメトリックや関連するアクション、役立つリソースにすばやくアクセスできます。
分析 AIエージェントの分析 AIエージェントの処理率、解決率、削減率、エスカレーション率などの主要なメトリックについて、AIエージェントのパフォーマンスを分析できます。

トレーニングセンター

(右上で表現ベースのAIエージェントを選択した場合のみ使用可能)

目的のトレーニング サンプル表現を作成し、それを目的に関連付けることで、表現ベースのAIエージェントの目的をトレーニングできます。
メッセージのトレーニング 表現ベースのAIエージェントにおける目的は、過去の会話から取得した実際のメッセージを関連付けることでトレーニングできます。
自動化レポート 現在のCRMプラットフォームから履歴データをインポートすることで、AIエージェントがワークフローにもたらす自動化の効果を見積もることができます。
混同行列 表現ベースのAIエージェントがどの程度目的を認識できるかを確認し、目的の認識に関する問題のトラブルシューティングを行うことができます。
コンテンツ ユースケース(対話ビルダーを含む) トレーニング不要のAIエージェントのユースケースを作成し管理できます。対話ビルダーへのアクセスが含まれ、AIエージェントがエンドユーザーに返信する際の会話パスを作成できます。
目的(対話ビルダーを含む) 表現ベースのAIエージェントの目的を作成し管理できます。対話ビルダーへのアクセスが含まれ、AIエージェントがエンドユーザーに返信する際の会話パスを作成できます。
テンプレート 対話で使用できるテンプレート化された返答を作成し管理できます。
アクション AIエージェントが会話中に実行できるアクションを作成し管理できます。
会話ログ 会話ログ AIエージェントとエンドユーザーとの会話(送信されたメッセージ、実行されたアクションなど)を確認することができます。
AI AIモデル 表現ベースのAIエージェントで使用されるAIモデルを作成し管理できます。
設定 AIエージェント設定 言語や営業時間など、AIエージェントの一般的な設定を行うことができます。
CRMインテグレーション Zendesk Support、Zendesk Chat、Sunshine Conversations、Salesforce、Freshworksや他のプラットフォームなど、その他のCRMプラットフォームからデータをインポートできます。
Ultimateチャットウィジェット Ultimateチャットウィジェットをインストールし、対話に追加できるフォームを管理できます。
返答生成 返答生成を使用して、AIエージェントのナレッジソース、検索ルール、ペルソナを管理できます。
エンティティ エンドユーザーメッセージから、対話で使用できる情報要素を作成し、管理することができます。
AIエージェントの管理 AIエージェントを作成(クライアント管理者ロールのみ) トレーニング不要のAIエージェントを作成できます。

組織の管理

ユーザーアクセス(クライアント管理者ロールのみ) 特定のAIエージェントへのユーザーアクセスを管理できます。
組織の管理(クライアント管理者ロールのみ) 組織の詳細を管理できます。

ヘルプとリソースへのアクセス

AIエージェント - Advancedアドオンから、ヘルプやリソースに素早くアクセスできます。

ヘルプとリソースへアクセスするには

  1. AIエージェント - Advancedで、右上のクエスチョンマークアイコン(?)をクリックします。
  2. 次のいずれかのリソースを選択します。
    • ナレッジベースにアクセス:ヘルプセンターの「AIエージェント - Advanced」セクションを開きます。そこでは、利用可能なすべての記事を閲覧できます。
    • 新機能:ヘルプセンターの「Zendeskの新機能」カテゴリを開き、最新の機能リリースを毎月まとめて読むことができます。
    • ステータスページ:ステータスページを開き、AIエージェント - Advancedを支えるシステムの稼働状況を見ることができます。
    • チャットで連絡:ウィジェットが開き、Zendeskカスタマーサポートに質問したり、サポートに関する問題を報告したりできます。
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