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製品関連の告知

定期メンテナンス、システムの計画停止、Zendeskの新機能などについての周知

エンティティ検出EAPの新しいフィールドタイプに関するお知らせ

発表日 ロールアウト日 2025年3月19日 2025年3月19日 エンティティ検出早期アクセスプログラム（EAP）の機能強化についてお知らせいたします。 このお知らせの内容は以下のとおりです。 変更内容 Zende...

編集日時：2025年3月24日

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Zendeskプラットフォーム：インサイトを活用してつながりを構築しデータを保護する - 3月6日午前11時（CST）

3月6日午前11時(中央ヨーロッパ時間)開催のウェビナーにぜひご参加ください。Zendeskプラットフォームの概要と、カスタマーサービスエクスペリエンスの変革にどのように役立つかについてご説明します。 Zendeskプラットフォームが...

編集日時：2025年3月06日

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現在および今後予定されているZendeskのベータ版と早期アクセスプログラム（EAP）

Zendeskでは、カスタマーからのフィードバックを大切にし、重要なプロセスの一部と考えています。このため、開発中の一部の機能については早期アクセスを提供し、事前に機能をお試しいただき、フィードバックや問題のご報告をいただけるようにし...

編集日時：2025年3月26日

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Salesforceインテグレーションのマルチインスタンスサポートのお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2025年3月21日 2025年3月18日 2025年4月24日 このたび、SalesforceとZendesk Supportとのインテグレーションのマルチインスタンス...

編集日時：2025年3月25日

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タグや特定のチケットフィールドを読み取るオートアシスト機能のお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 2025年3月20日 2025年3月20日 このたび、エージェントCopilotの一部であるオートアシスト機能が、タグと特定の標準チケットフィールド、ならびにカスタムチケットフィールドを読み...

編集日時：2025年3月25日

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初回返信の提案における言語サポートを拡張

発表日 ロールアウト日 2025年3月19日 2025年3月19日 Zendeskでは、初回返信の提案における言語サポートを拡張します。 このお知らせの内容は以下のとおりです。 変更内容 Zendeskがこれらの変更...

編集日時：2025年3月24日

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ナレッジベースの分析を向上させるための匿名ユーザートラッキング機能の開始に関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2025年3月18日 2025年3月18日 2025年3月21日 ヘルプセンターの分析機能を強化するための匿名ユーザートラッキング機能がリリースされました。地域によっては...

編集日時：2025年3月21日

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文章を作成する生成AIツール、SimplifyとCustom prompに関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2025年3月17日 2025年3月17日 2025年3月18日 エージェントCopilotとして、文章を作成する2つの新しい生成AIツール、SimplifyとCusto...

編集日時：2025年3月19日

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PMラウンドテーブルからのインサイトデータのマスキング

Zendeskをご利用の皆さま、 このたび、データマスキングに関するPMラウンドテーブルが開催されました。ご参加いただいた皆さまには心よりお礼申し上げます。データマスキングとデータマスキングサンドボックスの早期アクセスプログラム（EA...

編集日時：2025年3月19日

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メッセージングのリッチテキストサポートに関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 2025年3月17日 2025年3月13日 自動メッセージングの会話でリッチテキストフォーマットがサポートされるようになりました。 リッチテキストメッセージでは、太字、斜体、下線、取り消し...

編集日時：2025年3月24日

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Webおよびモバイルメッセージングの予想待機時間とキュー位置のお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2025年3月13日 2025年3月13日 2025年3月13日 Zendeskは、顧客をエージェントにつなぐのにかかる時間に関する期待を管理するために、メッセージングの...

編集日時：2025年3月25日

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今後のZendeskの基本機能：ライブチュートリアルウェビナー

Zendeskでは、継続的に「Zendeskの基本機能：ライブチュートリアル」を開催していきます。これらの有益なセッションは、初心者から熟練者までのユーザーを対象にしており、コア機能の使用を最適化することに重点を置いて設計されています...

編集日時：2025年3月24日

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Talk用着信音スピーカーの追加設定機能に関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2025年3月14日 2025年3月14日 2025年3月17日 着信コールで着信音を再生するデバイスをエージェントが選択できる新機能が導入されました。この機能拡張に...

編集日時：2025年3月18日

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Zendesk QAの高度なスコアカードのアップデートに関するお知らせ

発表日 ロールアウト日 2025年2月17日 2025年3月17日 Zendesk品質保証（QA）はスコアカード管理の体験を強化しています。 このお知らせの内容は以下のとおりです。 変更内容 Zendeskがこ...

編集日時：2025年3月19日

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オムニチャネルルーティングでメッセージングの会話をメールチケットとしてルーティングするオプションに関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2025年3月11日 2025年3月11日 2025年3月24日 エージェントがメッセージングセッションを終了した後に、オムニチャネルルーティングでメッセージングの会話を...

編集日時：2025年3月13日

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生成AIライティングツール「Tone of Voice」に関するお知らせ

発表日 ロールアウト日 2025年3月11日 2025年3月11日 Zendeskは、エージェントCopilotの一部である生成AIライティングツール「Tone of Voice」を導入いたします。Tone of Vo...

編集日時：2025年3月13日

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Zendesk Sell for Shopifyインテグレーションの提供終了に関するお知らせ

発表日 提供終了日 2025年3月10日 2025年4月14日 Zendesk Sell for Shopifyインテグレーションは、2025年4月14日に廃止されます。 このお知らせでは、以下の内容について回答します...

編集日時：2025年3月13日

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Zendeskプラットフォーム：データの接続と保護に関するインサイトを提供するZendeskコミュニティイベントの概要

先日開催されたイベントでは、Zendeskプラットフォームがカスタマーサービスや従業員サービスのエクスペリエンスをどのように変革するかを探りました。参加者はシステム間でビジネスデータと従業員データを安全に接続し、従業員およびエージェン...

編集日時：2025年3月12日

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Microsoft Exchangeコネクタに関するお知らせ

発表日 ロールアウト日 2025年3月10日 2025年3月10日 Microsoft Exchangeコネクタのリリースについてお知らせします。この新機能を使用すると、Microsoft Exchangeメールサーバ...

編集日時：2025年3月12日

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メッセージングトリガアクションの動的コンテンツに関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2025年3月6日 2025年3月7日 2025年3月14日 顧客が応答メッセージをローカライズできるメッセージングトリガの新機能についてお知らせします。この機能を使用す...

編集日時：2025年3月12日

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承認リクエストプロセスのEAPのお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2025年3月5日 2025年3月5日 2025年5月31日 Zendeskは、承認の早期アクセスプログラム（EAP）を導入します。 承認は、エージェントが他のエージェン...

編集日時：2025年3月07日

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新規のExploreダッシュボードビルダーを使用してダッシュボードを作成する要件についてのお知らせ

発表日 ロールアウト日 2025年3月5日 2025年3月6日 本日から、新規のカスタムExploreダッシュボードはすべて、新規のダッシュボードビルダーを使用して作成する必要があります。この期間中も、旧バージョンのダ...

編集日時：2025年3月07日

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サイドカンバセーションの印刷機能のお知らせ

発表日 ロールアウト日 2025年3月4日 2025年3月4日 Zendeskは、すべてのチャネルからサイドカンバセーションを印刷する機能を導入しました。 このお知らせの内容は以下のとおりです。 変更内容 Zende...

編集日時：2025年3月06日

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新規アカウントの標準SLAおよび標準トリガに関するお知らせ

発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日 2025年3月3日 2025年3月3日 2025年3月7日 Zendeskは、Service Level Agreement（SLA）（サービスレベルアグリーメント）機能...

編集日時：2025年3月05日

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PMラウンドテーブルからのインサイト部門スペース

Zendeskをご利用の皆さま、 部門スペースとエンドユーザーの分離の将来に関するPMラウンドテーブルにご参加いただいた皆様、誠にありがとうございました。コミュニティフォーラム、ユーザーインタビュー、早期アクセスプログラム（EAPs）...

編集日時：2025年3月05日

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Web Widgetでのプライバシーに関する通知のお知らせ

発表日 ロールアウト日 2025年2月28日 2025年2月27日 2025年2月27日より、メッセージングWeb Widgetにて、カスタマーがプライバシーに関する通知へ直接リンクできるようになったことを...

編集日時：2025年3月05日

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WFMスケジュールでエージェントをシフト開始時間で並べ替える機能に関するお知らせ

発表日 ロールアウト日 2025年2月27日 2025年2月28日 Zendeskワークフォースマネジメント（WFM）は、エージェントのシフト開始時間順に並び替えられるようにすることで、スケジューリングの操作体験を強化...

編集日時：2025年3月05日

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目的とエンティティに基づいて類似チケットの検索結果を向上させる機能のお知らせ

発表日 ロールアウト日 2025年2月26日 2025年2月26日 類似チケット機能の新規アップデートについてお知らせいたします。目的の共有とエンティティ検出により、類似チケットの検索結果が向上しました。より関連性の高...

編集日時：2025年2月28日

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Zendeskの基本機能に関するお知らせ：ライブチュートリアル

Zendeskは、Zendesk Essentialsという新しいライブチュートリアルウェビナーシリーズを開始します。これらのセッションは、初心者やコア機能の使用を最適化したい人のために用意された有益なセッションです。このシリーズでは...

編集日時：2025年3月18日

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新しいGuideエディターでの記事のAI翻訳に関するお知らせ（EAP）

発表日 登録開始 EAPロールアウト開始 2025年2月25日 2025年2月25日 2025年3月3日 AI翻訳による記事の早期アクセスプログラム(EAP)をリリースしました。この新機能はAIを使用して、ナレッジベー...

編集日時：2025年2月28日

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