소셜 메시징 시작하기

이 문서에서는 Zendesk 계정으로 소셜 메시징을 시작하기 위해 관리자들이 수행해야 하는 단계를 개괄적으로 보여줍니다.

아래 단계는 상담원 워크스페이스를 사용하여 Zendesk Support 계정으로 소셜 메시징 채널을 연동하는 데 사용될 수 있습니다. 무료 Suite 평가판 계정이나 영구 Suite 계정에서 사용할 수 있습니다.

신규 Zendesk 고객은 아래 설명된 단계를 따르기 전에 Zendesk Support를 설정하는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 Zendesk Support 시작 가이드를 참조하세요.

기본 상담원 인터페이스를 통해 이미 소셜 메시징을 사용 중이라면 상담원 워크스페이스로 마이그레이션하는 것이 좋습니다. Zendesk 상담원 워크스페이스로 소셜 채널 마이그레이션하기를 참조하세요.

참고: 이 안내의 단계는 소셜 메시징 채널을 연동하는 데에만 적용됩니다. 웹 위젯이나 모바일 SDK에 Zendesk의 자체 메시징 기능을 설정 중인 경우에는 웹 및 모바일용 메시징 시작하기를 참조하세요.

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.

소셜 메시징 연동 준비

소셜 메시징 채널을 시작하기 전에 Zendesk Support 계정과 상담원들이 준비되어 있는지 확인하세요.

다음으로는 소셜 미디어 계정을 Support 계정에 연결합니다. 여기의 작업은 소셜 채널의 설정에서 수행되므로 각각 자체 지침이 있습니다. 채널을 선택하여 연결하세요!

Enterprise 및 Enterprise+ 고객은 이 모두를 샌드박스에서 설정하여 공개하기 전에 테스트할 수 있습니다. 자세한 내용은 샌드박스에 소셜 메시징 추가하기를 참조하세요.

채널이 추가된 후에는 상담원이 수신 요청을 관리하고 관리자가 채널 작동 상황을 추적하는 데 도움이 될 설정을 구성할 수 있습니다.

대화 라우팅 구성: 수신 대화를 특정 상담원에게 보낼지, 또는 모든 상담원에게 보낼지 정의하고 알림을 설정합니다.
리포팅 옵션 탐구: 소셜 메시징 태그를 사용하여 상담원 성과를 모니터링할 사용자 지정 보고서를 만듭니다.
자동 응답 사용 설정: 자동 응답기를 사용하여 대화 가능하지 않은 상담원에게 의존하지 않고 최종 사용자에게 메시지가 제대로 수신되었음을 알릴 수 있습니다.
최종 사용자들에게 피드백 요청: 만족도 설문조사를 사용 설정하여 고객들이 받은 서비스에 어떻게 평가하는지 알아봅니다.

모든 상담원 쪽 메시징 활동은 상담원 워크스페이스에서 일어납니다. 상담원이 상담원 워크스페이스를 처음 사용하거나 워크스페이스에 익숙하며 새 메시징 UI에 대해 알아야 하는 경우 다음과 같이 시작하면 됩니다.