자동 업그레이드에 대한 정보

Zendesk 상담원 워크스페이스에 대한 자동 업그레이드 프로그램은 선택된 Zendesk 계정에만 적용됩니다. 계정의 자격 여부를 Zendesk에서 알려드립니다.

Zendesk는 고객이 Zendesk 상담원 워크스페이스로 업그레이드하는 것을 돕기 위해 새로운 프로그램을 발표했습니다.

Zendesk 상담원 워크스페이스는 하나의 통합 인터페이스에서 탁월한 고객 경험을 제공하기 위해 상담원에게 필요한 모든 도구, 전후상황 및 기능을 제공함으로써 팀의 생산성을 최적화합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 고객이 원하는 대화형 서비스 제공
• 강력한 도구와 기본 제공 인텔리전스로 더 스마트하게 작업
• 더 나은 고객 경험을 위한 상담원 웰빙 향상

어떤 일이 일어나나요? 

이메일을 받으셨다면 해당 Zendesk 계정은 자동으로 상담원 워크스페이스로 업그레이드되도록 선택된 것입니다. 상담원 워크스페이스는 앞으로 Zendesk가 사용하기로 선택한 인터페이스이므로 고객이 자동으로 업그레이드할 수 있도록 돕고 있습니다. 여기에는 Zendesk가 채널 전반에서 상담원 생산성을 지원하기 위해 수행한 모든 최신 기능과 향상 기능이 포함됩니다.

Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유 

Zendesk는 상담원이 고객에게 빠르고 개인화된 지원을 제공할 수 있도록 돕고 고객 요청을 효율적으로 관리하는 데 필요한 모든 도구와 전후상황을 이용할 수 있도록 하기 위해 이 새 인터페이스를 구축했습니다.

Zendesk는 고객이 최신 혁신의 이점을 활용하고 이미 전환한 고객들의 대열에 합류하기를 원합니다. 평균적으로 상담원 워크스페이스 환경을 사용하는 계정은 통합 상담원 워크스페이스로 옮김으로써 고객에게 17% 더 빨리 응답하고 고객 요청을 20% 더 빨리 해결할 수 있습니다.

어떻게 해야 하나요? 

Zendesk는 이메일을 통해 알려드린 기간 내에 계정에서 상담원 워크스페이스를 자동으로 활성화해 드립니다. 하지만 자동 업그레이드를 기다리는 대신 지금 업그레이드 하실 것을 권합니다. 이로써 관리자와 상담원이 변화를 위한 준비를 갖출 수 있습니다.

Zendesk는 다음과 같이 하실 것을 권장합니다.

• 직접 지금 업그레이드하세요. 하루 중 계정 활동이 가장 적은 시간에 업그레이드하는 것이 가장 좋습니다.
• 지금부터 자동 업그레이드 날짜까지 일시적으로 상담원 워크스페이스를 비활성화할 수 있게 됩니다.
  인터페이스의 주요 차이점에 익숙해지도록 워크스페이스를 설정했다 해제할 것을 권합니다. 이로써 팀을 위해 필요한 교육 자료를 만들 시간을 가질 수 있습니다.
• 프로덕션 계정을 업그레이드하는 것이 조심스럽다면 무료 Zendesk 평가판 계정을 만들어 워크스페이스를 사용해 볼 수 있습니다. 모든 평가판에 상담원 워크스페이스가 활성화되어 있습니다.

전환 과정에 도움이 되고자 더 많은 정보로 리소스 페이지를 만들어 놓았습니다. Zendesk 상담원 워크스페이스로 업그레이드하기 위한 리소스를 참조하세요.