관리자와 계정 매니저는 Zendesk QA의 계정 설정에서 계정 및 모든 워크스페이스에 대한 일반 설정을 선택할 수 있습니다.
계정 설정에 액세스하고 편집하려면 다음과 같이 하세요.
- Zendesk QA에서 왼쪽 아래에 있는 프로필 아이콘을 클릭합니다.
- 설정 아이콘(
)을 클릭합니다.
- 계정 설정 페이지에서 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다.
일반 설정 조정
일반 설정은 모든 워크스페이스에 적용되며, 계정 기본 워크스페이스, 한 주가 시작되는 요일, 데이터 처리 옵션을 포함합니다.
일반 설정을 조정하려면 다음과 같이 하세요.
- 사이드바의 계정 아래에서 일반을 클릭합니다.
필요한 경우 사이드바 토글 아이콘(
)을 클릭하여 사이드 메뉴를 표시합니다.
- 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.
- Zendesk QA에서 계정 신규 사용자에게 배정되는 기본 워크스페이스를 선택합니다.
- 계정의 기본 한 주가 시작되는 요일을 선택합니다.
- 자동 QA 카테고리의 데이터 처리를 사용 중지하거나 사용 설정합니다. 고지 사항: 자동 QA는 일부 카테고리를 자동으로 점수 매기기 위해 OpenAI 서비스를 사용합니다. 데이터는 자동 QA를 제공하기 위한 목적으로만 엄격한 데이터 처리 계약(DPA)에 따라 처리되며 OpenAI 모델을 학습하는 데는 사용되지 않습니다. OpenAI 서비스는 더 광범위한 자동 QA 카테고리, 바로 이용 가능한 다국어 지원, 새로운 카테고리의 빠른 추가, 평가 정확도 향상을 가능하게 합니다. GPT-3.5는 최신 AI 기술의 발전을 통해 실제 사람 수준의 상황 인지를 보여줍니다.참고: OpenAI 처리를 옵트아웃하면 자동 QA 카테고리에 대한 일부 언어 옵션을 사용하지 못할 수도 있습니다. 자동 점수 매기기 카테고리 이해하기를 참조하세요.
자동 QA 카테고리 만들기 및 편집하기
사용자 지정 자동 QA 카테고리는 계정 수준에서 만들어지며 워크스페이스 수준에서 스코어카드에 적용됩니다. 자동 QA를 사용하여 Zendesk QA에서 자동 점수 매기기 설정하기를 참조하세요.
연결 설정 및 관리하기
연결 아래에서 연결된 데이터 소스를 관리하고 모니터링할 수 있습니다. 여기에서 새 연결이나 새 연동 서비스를 추가할 수도 있습니다.
사용자 지정 연동 설정하기(마이그레이션하지 않은 계정) 및 Zendesk QA에서 헬프 데스크를 특정 워크스페이스에 연결하기(마이그레이션하지 않은 계정)를 참조하세요.
알림 관리하기
알림 아래에서 모든 신규 계정 사용자에 대한 기본 알림 설정을 정의할 수 있습니다.
- 사이드바의 계정 아래에서 알림을 클릭합니다.
필요한 경우 사이드바 토글 아이콘(
)을 클릭하여 사이드 메뉴를 표시합니다.
- 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다.
- 모든 사용자에 대한 알림 설정을 무시합니다. 이는 사용자가 개인 기본 설정에 따라 자신의 설정을 사용자 지정할 수 없다는 뜻입니다.
- 사용자에게 주어진 검토와 받은 검토에 대한 보고서를 매일, 매주 또는 매달 이메일로 보냅니다.
- 새로 받은 검토, 스레드의 답장, 댓글의 멘션 및 각 사용자와 관련된 이의 신청에 대한 알림 타이밍 옵션을 설정합니다.
- 사용자에게 검토를 수행하도록 주별 미리 알림을 보내도록 선택합니다.
- Slack 연동을 설정하여 사용자가 Slack에서 알림을 받을 수 있도록 합니다. Slack에서 Zendesk QA 알림 받기를 참조하세요.
스코어카드 옵션 설정하기
숫자 대신 이모지를 사용하도록 스코어카드를 설정하고 사람들이 카테고리를 건너뛸 수 있도록 허용할 수 있습니다. 이러한 옵션은 모든 워크스페이스에 적용됩니다.
스코어카드 옵션을 설정하려면 다음과 같이 하세요.
- 사이드바의 계정 아래에서 스코어카드를 클릭합니다.
필요한 경우 사이드바 토글 아이콘(
)을 클릭하여 사이드 메뉴를 표시합니다.
- 이모지를 사용할지 숫자를 사용할지 선택하여 스코어카드 형식을 변경하고 사용자들이 카테고리를 건너뛸 수 있게 허용합니다.
- 변경 내용 저장을 클릭합니다.
스코어카드 설정하기를 참조하세요.
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