Pergunta
Como a condição Texto do comentário funciona?
Resposta
A condição Texto do comentário permite que você verifique se há palavras únicas ou cadeias de caracteres no assunto para a criação do ticket ou no corpo do comentário mais recente para atualizações. Caracteres especiais não são reconhecidos. Use estes operadores:
- Contém ao menos uma das seguintes palavras (separadas por espaços)
- Não contém nenhuma das seguintes palavras (separadas por espaços)
- Contém a seguinte sequência de caracteres
- Não contém a seguinte cadeia de caracteres
Se você combinar essa condição com Ticket | É | Criado, a condição Texto do comentário analisará tanto o texto do assunto quanto o texto do comentário. Para obter mais informações, consulte o artigo: Condições de gatilho e referência de ações.
Para capturar várias frases com condições de cadeia de caracteres, cada cadeia de caracteres precisa de sua própria condição. Por exemplo, se você tem uma condição para "torta deliciosa", também precisa de uma condição separada para "torta" para capturar ambas.
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