Pergunta
Posso reportar a disponibilidade do agente no Zendesk Talk? Posso reportar a disponibilidade do agente do Talk no Explore?
Resposta
Sim, os relatórios em tempo real sobre a disponibilidade do agente estão localizados no painel de relatórios nativo do Talk. Esses dados não são editáveis e não podem ser extraídos por um longo período de tempo.
Além disso, as métricas Tempo total online, Tempo total ausente e Tempo disponível não estão disponíveis no Explore para a geração de mais relatórios. Os relatórios do Talk no Explore são focados em chamadas e, portanto, não contêm métricas no nível do agente. No entanto, você pode obter esses dados em available_time
na API Atividade do Agente.
Para obter mais informações sobre o painel do Talk, consulte o artigo: Referência das métricas do painel do Zendesk Tal.k
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