Recebimento e envio de mensagens de redes sociais no Espaço de trabalho do agente do Zendesk

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5 Comentários

  • Marcus Barbosa

    MInhas mensagens não estão sendo enviadas. O que fazer?

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  • Fabiola Hernandez
    Olá Marcus, 

    Obrigada pelo contato com o Suporte da Zendesk, meu nome é Fabiola, e assistirei com sua solicitude hoje. 

    Eu gostaria de saber se você está recebendo alguma mensagem de erro? Você poderia enviar imagens da sua tela para poder entender um pouco mais o que está acontecendo? 

    Fino no aguardo da sua resposta. 
     
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  • Marcus Barbosa

    O erro aparece como "Não foi entregue". Igual no print. Já verificamos o número na nossa conta business do facebook e a conta tbm. Não sabemos mais o que fazer já faz meses isso. 

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  • Uilane Almeida

    Olá boa tarde ! 

    Estamos com o mesmo erro aqui na empresa. Ao tentar enviar uma mensagem para o Instagram Direct pela Zendesk, aparece a mesma mensagem de erro da imagem que o Marcus Barbosa mencionou " Não foi entregue ".

    Também preciso de ajuda.

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  • Diogo Maciel
    Zendesk Customer Care
    Olá Marcus,
     
    Muito obrigado por contatar o suporte Zendesk! Meu nome é Diogo e eu estarei te ajudando hoje.
     
    Só para confirmar, o erro só acontece em tickets do Instagram? Quando o erro começou a ocorrer? Ouve alguma alteração na conta antes de você notar o erro (mudança de senha, etc.)?
     
    Obrigado! Se houver dúvidas, estou a disposição.
     
    Um abraço!
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