Referência sobre ações e condições de automação

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4 Comentários

  • KELVIN REGIO DA SILVA

    É possível fazer um filtro de todos os tickets que a automação rodou?

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  • Dave Dyson

    Oi Kelvin -

    A melhor maneira de fazer isso seria usar a ação Adicionar tags para adicionar uma tag exclusiva a qualquer tíquete alterado pela automação e, em seguida, você pode usar essa marca em pesquisas, visualizações ou consultas Explorar.

    Importante: não use a ação Definir tags para adicionar a tag, porque isso removerá todas as outras tags do tíquete primeiro. Adicionar tags preserva quaisquer tags existentes e adiciona sua nova tag ou tags a eles.

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  • Mayara Admin

    Olá. 

    Porque não existe estas condições: Ticket: Dentro do horário de operação? e Ticket: É feriado? na Automação ? 

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  • Hiedi Kysther
    Zendesk Customer Care

    Hi Mayara Admin,

    Automation is a time-based business rule. Trigger on the other hand are condition-based business rule. The conditions Ticket: Within opening hours? and Ticket: Is it a holiday? are very specific conditions and they normally fit best in Trigger. 

    Hope this helps! 

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