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Artigos na série
- Introdução: Introdução à Zendesk Suite
- Parte 1: Acesso às configurações de administração da Zendesk Suite
- Parte 2: Adição de membros da equipe
- Parte 3: Noções básicas sobre o gerenciamento das contas de usuários finais
- Parte 4: Gerenciamento da segurança de acesso e autenticação do usuário
- Parte 5: Adição de canais de suporte
- Parte 6: Encaminhamento de solicitações de suporte recebidas
- Parte 7: Gerenciamento de solicitações de suporte fora do horário de operação
- Parte 8: Cumprimento de expectativas de suporte ao cliente com contratos de nível de serviço
- Parte 9: Relatórios sobre a atividade de suporte
- Parte 10: Ativação do índice de satisfação do cliente
- Parte 11: Aproveitamento dos recursos de IA com o Zendesk
- Parte 12: Uso da Zendesk Developer Platform para expandir sua solução de suporte
- Parte 13: Implantação de sua solução de suporte da Zendesk Suite
- Parte 14: Recursos adicionais
Além de muitos produtos, recursos e funcionalidades fornecidos pela Zendesk Suite, você pode estender sua solução de suporte adicionando aplicativos predefinidos e integrações, e também ao criar seus próprios aplicativos e integrações usando a Zendesk Developer Platform.
Você tem as opções a seguir para criar suas soluções personalizadas (criar código para soluções próprias) usando a Zendesk Developer Platform:
- Crie seus aplicativos para aprimorar a funcionalidade do Support, do Chat e do Guide. Consulte Aplicativos na documentação do desenvolvedor.
- Crie suas integrações personalizadas usando as APIs do Zendesk. Consulte a documentação do desenvolvedor.
- Usando os dados personalizados do Zendesk, você pode acessar os dados de seus clientes independentemente da localização deles e criar aplicativos personalizados na Zendesk Suite. Para ter uma visão geral, consulte aqui a documentação do desenvolvedor. Acesse aqui os recursos de desenvolvedor de dados personalizados.
Por último, muitos aplicativos e integrações criados na Zendesk Developer Platform estão disponíveis no Marketplace de aplicativos para ajudar você a melhorar a eficiência dos agentes, otimizar fluxos de trabalho de suporte e se conectar a vários aplicativos web e serviços que usa todos os dias.
Prossiga para a Parte 13: Implantação de sua solução de suporte da Zendesk Suite.
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