Novidades do Zendesk: março de 2024

Clique em Seguir na seção de Novidades para ser notificado da publicação das novidades do mês.

Veja as novidades do último mês:

E não deixe de conferir:

Support

Um status adicional de ticket, Em andamento, está incluído na categoria de status Aberto para contas criadas a partir de 13 de fevereiro de 2024. Esse status está incluído como um exemplo de status personalizado de ticket, mas ainda assim pode ser aplicado a tickets, editado ou desativado como qualquer outro status de ticket. Consulte Gerenciamento de status de ticket.
O importador de dados agora pode executar atualizações em massa em organizações ou registros de objetos personalizados existentes, além de criar novas organizações e registros de objetos personalizados. No momento, você precisa escolher se está executando uma criação em massa de novos registros ou uma atualização em massa de registros existentes. Consulte Sobre o importador de dados.
Um novo modelo de intenção pré-treinado voltado para o setor de viagens, hospitalidade e turismo está disponível para uso com a triagem inteligente e os bots avançados. As intenções oferecem classificação automatizada e consistente de tickets recebidos e conversas, o que pode ser aproveitado em regras de negócios, fluxos de trabalho, encaminhamento e muito mais. Consulte Sobre a triagem inteligente e Sobre os bots avançados.

Os clientes da Zendesk Suite podem comprar licenças adicionais de agentes light conforme necessário. Anteriormente, você estava limitado a um determinado número de agentes light, dependendo do seu tipo de plano. As contas de autoatendimento ou com assistência online podem comprar agentes light na Central de administração. Clientes com contas gerenciadas podem entrar em contato com um representante de conta ou com a equipe de vendas da Zendesk para comprar mais licenças. Consulte Compra de agentes light.

As configurações consolidadas de bot facilitam o acesso de administradores às definições configuráveis em um bot. As configurações gerais e de idioma agora são acessadas em uma aba na página de edição do bot. Consulte Visualização e edição de configurações gerais de bot e Gerenciamento de idiomas em um bot de conversa.
Campos personalizados de ticket estão disponíveis na etapa Transferir para o agente no criador de bots. Isso ajuda a fornecer aos agentes mais contexto sobre o cliente e seu problema. Consulte Noções básicas sobre os tipos de etapa.
A clonagem de respostas pode ser usada para copiar uma resposta completa em um bot ou para outro bot. Consulte Gerenciamento de respostas em um bot de conversa.

Administradores agora podem alterar o status de um único agente ou de vários agentes a partir da lista de agentes na janela Carga de trabalho do agente versus capacidade. Isso permite um melhor gerenciamento e uma representação mais precisa da disponibilidade de agentes. Consulte Alteração de status dos agentes.

Você pode usar blocos HTML para trabalhar com código HTML avançado e scripts em blocos de conteúdo. Com os blocos HTML, você pode incluir elementos HTML no editor de bloco de conteúdo. Qualquer JavaScript ou CSS no bloco HTML tem acesso ao artigo inteiro.

Você pode clicar no bloco para abrir um editor de código-fonte que exibe apenas o código desse bloco, facilitando a edição e o trabalho com o código. Consulte Uso de blocos HTML para editar código em blocos de conteúdo.

Você pode criar uma programação de exclusão para apagar tickets arquivados em massa. As programações de exclusão permitem estabelecer políticas de retenção de dados, gerenciar o armazenamento de dados e manter a conformidade com regulamentos globais de privacidade. Consulte Criação de programações de exclusão de tickets para políticas de retenção de dados.

O SDK do Zendesk para Unity com mensagens agora está disponível para todo mundo. Essa versão atualizada do SDK para jogos móveis inclui a nossa ferramenta criador de bots, o que significa que você pode criar bots de conversa automatizados em minutos. Consulte Trabalho com o recurso de mensagens em canais para dispositivos móveis e a nossa documentação do desenvolvedor para Unity.
Autenticação de usuários finais usando e-mail assinado. Agora você pode usar uma combinação de ID externo e um endereço de e-mail para identificar de maneira exclusiva os usuários finais. Os desenvolvedores terão de incluir uma nova reinvindicação email_verified em JWTs emitidos. Consulte Using email identities to authenticate end users for messaging e Enabling authenticated visitors for messaging with Zendesk SDKs.

O Tymeshift, a solução de gerenciamento da força de trabalho (WFM) da Zendesk, fortaleceu sua integração com o Zendesk introduzindo um novo conjunto de recursos. Saiba mais sobre as capacidades aprimoradas do Tymeshift.
Entre no aplicativo web do Tymeshift a partir da sua conta do Zendesk usando a nova experiência de acesso ao Tymeshift. Consulte Acesso ao Tymeshift.
Opções adicionais de filtro estão disponíveis na página Presença do agente no Tymeshift. Esses filtros ajudam os gerentes a organizar a visualização de presença de agentes. Consulte Sobre a página Presença do agente.

Agentes agora podem filtrar a linha de chamadas feitas ao fazer chamadas. Pesquisar uma linha específica por nome, número ou marca torna mais fácil e rápida a seleção da linha certa. Essa é uma melhoria significativa se você tiver muitas linhas. Consulte Realização de chamadas.

Implantação de uma atualização em um gatilho de uma sandbox premium para a instância de produção. Uma nova receita de fluxo de trabalho que orienta você ao longo da experiência de modificação das condições e ações de um gatilho para incorporar um novo grupo. Consulte Receita de fluxo de trabalho: implantação de uma atualização em um gatilho.