Resumo: ◀▼
Os fluxos de ação permitem criar fluxos de trabalho automatizados que são acionados a partir de eventos ou da assistência automática do copiloto do agente e executam etapas no sistema de suporte e nos sistemas externos. O criador de ação ajuda você a criar e editar esses fluxos de trabalho, com suporte a filiais, ações personalizadas, ticket, usuário, organização e dados de objeto personalizado. Lembre-se dos limites de fluxo, etapas e taxas, e dos créditos de ação.
Os fluxos de ação são sequências automatizadas de etapas definidas pelo usuário que executam ações no Zendesk e em sistemas externos com base em um evento definido que aciona ouinicia por gatilho o fluxo de trabalho. Os fluxos de ação podem ser executados em resposta aos eventos de gatilho de fluxo de ação configurados ou podem ser iniciados por agentes usando a assistência automática do copiloto do agente. As etapas no fluxo de ação podem incluir ações do Zendesk e ações que ocorrem em sistemas externos.
A página Fluxos de ação na Central de administração inclui um construtor de fluxo de trabalho visual, ticket de construtor de ações, que é usado para criar e editar fluxos de ação. O construtor de ações foi criado para facilitar a criação de fluxos de trabalho de vários sistemas que integram o Zendesk a sistemas externos.
Para saber quais administradores de sistemas externos podem se conectar ao Zendesk para criar fluxos de trabalho automatizados com o criador de ações, consulte a página Criador de ações e fluxos de ação.
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Considerações sobre o uso dos fluxos de ação
- Você pode criar, no máximo, 100 fluxos de ação.
- Cada fluxo de ação pode conter, no máximo, 60 etapas. O gatilho do fluxo de ação é excluído dessa quantidade.
- O número de fluxos de ação e ações personalizadas que você pode executar por segundo é limitado pela taxa. Consulte Limites de taxa e picos.
- As ações do Zendesk não contam para os limites de taxa de API da Zendesk, mas as ações personalizadas em fluxos de ação contam.
- Ao criar ramificações dentro de um fluxo de ação, você pode configurar apenas uma condição por ramificação.
- A etapa de ramificação oferece suporte à avaliação de condições apenas em variáveis de texto, número, decimal, verdadeiro ou falso, data e data e hora, além de objetos e de verificar matrizes de tags.
- Você pode se conectar a apenas uma instância de cada sistema externo.
- Existe suporte para a maioria dos campos padrão de ticket, usuário e organização. Também há suporte para todos os campos de ticket personalizados. Porém, as seguintes limitações se aplicam:
- Os campos de relacionamento de pesquisa personalizados oferecem suporte apenas a variáveis ou entradas manuais, e é necessário usar a ID do registro de objeto relacionado para especificar os valores.
- Ao inserir valores manualmente em campos de seleção múltipla personalizados, você deve usar o valor da tag em vez do nome.
- Os campos personalizados de ticket numéricos e decimais são tratados como saídas de texto. Isso significa que apenas operadores condicionais para texto podem ser usados para avaliar esses campos.
- Os objetos, incluindo objetos personalizados, têm suporte como entradas e saídas. No entanto, quando configurado no criador de ações, é possível passar o objeto inteiro.
- As seguintes limitações se aplicam a ações personalizadas para a assistência automática do copiloto do agente:
- É possível adicionar gatilhos de fluxo de ação de assistência automática e etapas de ação personalizadas a fluxos de ação, mas eles só funcionarão se você tiver comprado o complemento Copiloto do Zendesk.
- Somente ações personalizadas que foram criadas ou atualizadas após 13 de março de 2025 estão disponíveis como etapas para fluxos de ação.
- As etapas de ação personalizadas não oferecem suporte ao uso de arquivos ou anexos.
- As atualizações feitas nas ações personalizadas que já estão sendo usadas nos fluxos de ação não são refletidas na etapa do fluxo de ação. Para usar a versão atualizada de uma ação personalizada em um fluxo de ação existente, apague a etapa da ação personalizada e adicione-a novamente.
- Cada conta inclui um limite de créditos de ação com base no plano. Consulte Monitoramento do uso de créditos de ação e de atividades do fluxo de ação.
Limites de taxa e picos
- Os gatilhos de fluxo de ação personalizados oferecem suporte a até 2.000 solicitações de API recebidas por minuto.
- Os fluxos de ação e as ações personalizadas oferecem suporte para picos de até 1.000 execuções. Por exemplo, 100 fluxos de trabalho por segundo durante 10 segundos.
Para ações personalizadas, isso se aplica a execuções de ações personalizadas por fluxos de ação e assistência automática de maneira cumulativa.
- Os fluxos de ação e as ações personalizadas têm suporte para 10 execuções por segundo fora dos períodos de pico.
O limite de pico para fluxos de ação e ações personalizadas é recarregado sempre que o consumo por segundo for inferior aos limites por segundo descritos anteriormente. A contagem de execuções excedentes é adicionada de volta ao limite de pico. Por exemplo, se você executar 2 fluxos de ação num segundo, 8 execuções de fluxo de ação serão adicionadas de volta ao limite de pico.
Além disso, você não precisa esperar que o limite de pico seja recarregado por completo antes de usá-lo novamente. Assim que qualquer porção do limite de pico é reposta, essa quantia fica imediatamente disponível para uso.
Acesso à página Fluxos de ação
A página Fluxos de ação na Central de administração é usada para criar, editar e apagar fluxos de ação.
- Na Central de administração, clique em
Aplicativos e integrações na barra lateral e selecione Ações > Fluxos de ação.