全方位渠道路由资源

全方位渠道路由具有统一专员状态，支持根据团队成员的空闲状态和工作量将工单发送给团队成员。专员可一次设置多个渠道的状态。在 Professional 和 Enterprise 服务模式中，管理员可以定义自定义状态（例如 会议中），也配置基于优先级的转接。

本页面列出了可帮助您了解、配置和使用全方位渠道路由实现工作流程目标的资源。有以下资源可用：

概览

• 关于使用统一专员状态的全方位渠道路由
• 最佳实践：规划转接工作流程
• 关于统一专员状态
• 关于使用技能转接工单
• 新到工单的转接选项

配置

• 启用全方位渠道路由
• 管理全方位渠道路由配置
• 了解全方位渠道路由队列
• 创建其他全方位渠道路由队列
• 管理全方位渠道路由队列
• 配置统一的专员状态
• 根据工作量规则平衡专员工作量
• 对电邮、消息传送对话和来电工单使用循环路由

用途

• 使用全方位渠道路由设置专员状态
  
• 工作流程：使用全方位渠道路由管理来电
• 工作流程配方：自动关闭对已放弃通话创建的工单
• 工作流程：使用技能将通话转接给特定专员
• 工作流程：使用全方位渠道路由技能将呼叫转移给其他专员
• 工作流程：在全方位渠道路由中使用队列将通话转移到其他组
• 工作流程：使用全方位渠道路由队列以不同方式处理活跃和非活跃的消息
• 最佳实践：使用全方位渠道路由以实现首次回复时间 SLA
• 全方位渠道路由工单队列和分配场景
• 全方位渠道路由无法在创建某些工单时路由某些工单

报告

• 全方位渠道专员状态面板概览
• 分析专员状态
• 专员状态的指标和属性
• 查看实时专员状态和活动

故障排除

• 如何解决常见的全方位渠道路由问题？

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