带有统一专员状态的全方位渠道路由允许根据团队成员的空闲状态和工作量将工单定向给团队成员。专员可一次设置多个渠道的状态。在 Professional 和 Enterprise 服务模式中,管理员可以定义自定义状态(例如 在会议中),并配置基于优先级的路由。
此页面列出了用于了解、配置和使用全方位渠道路由以实现工作流程目标的资源。有以下资源可用:
概览
配置
用途
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使用全方位渠道路由设置专员状态
- 工作流程:使用全方位渠道路由管理电话
- 工作流程配方:自动关闭已放弃通话创建的工单
- 工作流程:使用技能将电话转接到特定的专员
- 工作流程:使用全方位渠道路由中的技能将通话转接给其他专员
- 工作流程:在全方位渠道路由中使用队列将呼叫转移到其他组
- 最佳实践:使用全方位渠道路由实现首次回复时间 SLA
- 适用于您的全方位渠道联系中心的场景和解决方案
报告
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