如何使用报告解决意外问题

建立报告时收到的错误消息，添加数据到报告时的行为中断，或数据不一致等意外结果。

当我按过去的天数筛选时，为什么 Explore 查询和Support视图之间存在差异？

问题 我正在尝试比较 Explore 和Support视图中的工单。我使用的是基于过去的天数的日期范围。为什么会出现不一致的情况？ 回答 Support视图中的时间筛选 过去 x 天 从当前时间戳开始计数最近 x 天，按小时计费。...

已于 2025年4月08日 编辑

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降级服务模式后，自定义报告和面板会怎样？

问题 降级服务模式后，自定义报告和面板会怎样？ 回答 如果您创建了自定义 报告 和 面板 ，随后将 Explore 服务模式从 Legacy、Professional 或 Enterprise 降级为Lite ，您将失去对这些功能的访...

已于 2025年1月07日 编辑

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报告显示空值或缺失值的故障排除

本故障排除指南将了解如何解决 Explore 中图表不显示值的问题。有时您可能会在报告中看到 0 或空白值，并可以调查相关行为。 本文章包含以下主题： 验证行选择器是否已隐藏 检查您的列是否已隐藏 查看指标筛选 验证您没有隐藏部分结...

已于 2024年11月12日 编辑

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当我使用书签时，Explore 面板显示的数据不准确

问题特征 我已在 Explore 中面板的多个标签页添加书签。当我从一个标签页切换到另一个标签页时，我看到的数据不准确。 解决方案 在 Explore 的传统版面板生成器中，激活标签上的书签将应用来自以前访问的标签中的筛选。要重置当...

已于 2024年11月19日 编辑

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工作流程：在 Explore 中管理被降级或移除的用户的面板

当您在 Zendesk 中 降级或移除用户 时，请先管理他们的面板。本指南将帮助您访问面板，并概述最佳实践，以便于您今后的管理。 此工作流程包括以下步骤。 第 1 步：了解 Explore 中的面板所有权 第 2 步：重新获得对共享...

已于 2025年1月07日 编辑

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Explore 中的 Zendesk Support 面板中缺失当前月份

问题 我在 Explore 中的 Zendesk Support 面板中注意到本月的数据缺失。我是按照以下路径操作的：已打开 Zendesk Support > 满意度 标签 > 按月满意度评分和已评价工单（12 个月）。 解决方案...

已于 2025年4月16日 编辑

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如何从中值聚合器中排除 0 个值？

问题 可以 0 当使用时间指标和 MED（中值） 作为聚合器时，值是否会被筛选？ 回答 时间指标可能会返回 0 值，发送邮件给帐户，如果这些时间接近 0更新。作为一个数字值，此聚合器将集合的上半部分与下半部分分隔开来，并可能产生一个 ...

已于 2025年4月16日 编辑

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为什么我的书签和报告链接无法加载?

问题 在 Explore 中，为什么我的书签和报告链接不加载？ 回答 一些较早的书签可能仍使用以前的 Explore 报告 URL 路径，其中包含“/query" 细分。例如：https://yoursubdomain.zendesk...

已于 2025年4月16日 编辑

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使用“已更新且带有评论的工单”指标，为什么我看不到工单更新的次数？

问题 在 Explore 中，我根据 更新历史记录 数据集创建了报告。我报告已更新且带有评论的工单。要计算一周工单的更新次数，我使用了以下指标：带有评论的已更新工单。 例如，本周，有 2 次更新发生在周一，1 次更新发生在周二。然而，...

已于 2025年4月16日 编辑

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为什么在线交谈完成后会更新？

问题 在 Explore 中，“ 时间 - 在线交谈最后更新” 属性显示在线交谈已在完成后更新。此行为是意外的。是什么导致这些更新？ 回答 某些操作，例如从 Chat 面板的“ 历史记录” 标签审阅在线交谈，会触发对“ 时间 - Ch...

已于 2025年4月16日 编辑

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为什么添加互动持续时间指标时 Chat 持续时间指标的值会发生变化？

问题 当我在中创建 Explore 报告时， Chat：互动 数据集中，为什么当我添加 互动持续时间 指标时，Chat 持续时间 指标的生成值会更新？ 回答 在线交谈持续时间需要乘以互动数量，因为它是在线交谈的一个属性，对于每次互动都...

已于 2024年8月13日 编辑

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是否可以在报告中显示每一行的数据，而不是仅在顶部列出一次？

问题 在我的报告中，一些字段显示为空白。例如， 工单创建 - 日期 列的值仅显示一次。我是否可以在报告中显示每一行的数据，而不是只在顶部列出一次？ 回答 要在每行的每个单元格中填充数据，请在左列中列出唯一标识符，例如工单 ID。这使...

已于 2024年1月23日 编辑

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为什么我的专员状态报告会同时提供每个专员的多个状态？

问题 在 Explore 中，我注意到我的专员显示了相同时间戳的多个 状态 。这怎么可能？ 回答 这是预期行为，是因为使用了统一的专员状态。查看 渠道 属性时使用 统一 值。 注意：对于全方位渠道路由，使用 Zendesk 全方位...

已于 2024年2月27日 编辑

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为什么每个渠道的专员状态时间与统一的专员状态时间不同？

问题 我已 打开全方位渠道路由 并 配置了自定义专员状态。当我查看 全方位渠道：统一和自定义专员状态预建面板中，专员处于按渠道状态的持续时间与其处于相应统一专员状态的持续时间不同。为什么这些持续时间不同？ 在上面的示例屏幕截图中，您...

已于 2024年6月26日 编辑

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筛选不从我的面板更新报告

问题特征 在 Explore 中，筛选小组件无法应用于面板上的报告。我想在选择筛选时看到数据更改。 解决步骤 要使 数据筛选小组件 正常工作，您的筛选需要包含与报告相同的数据集。要更正您的筛选，请使用以下步骤。 验证您的时间筛选 验...

已于 2025年1月28日 编辑

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为什么我的数字工单字段在 Explore 中翻倍或显示更高的值？

问题 为什么我的数字工单字段比 Explore 报告中的数值翻倍或显示更高的值？ 回答 如果您使用 更新历史记录 数据集和 SUM 指标，这可以多次计算相同的工单价值。对于此类型的报告，请改用 工单数据集 。 有关更多信息，请参阅文章...

已于 2023年7月25日 编辑

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当我尝试在 Explore 中钻取报告时收到“错误代码 5”

问题特征 当我对报告使用 钻取 功能时，收到以下错误：发生错误。联系 Zendesk 客户支持（错误代码 5）。 解决步骤 此错误表示尝试在 Explore 中执行函数时出错。清除缓存和 cookie 以排除浏览器问题。 如果问...

已于 2025年4月16日 编辑

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当我在营业时间内减去持续时间指标时，为什么会看到负值？

问题 当我在营业时间内减去原生 Support 持续时间指标（如 完全解决时间）时，为什么会看到负值？ 回答 如果工单日程计划多次更改，营业时间指标可能返回负值。如果营业时间值之间存在差异，请使用日历时间值。日历时间不受日程计划更改...

已于 2025年4月16日 编辑

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我的自定义工单字段属性未返回任何结果

问题症状 我为自定义 工单字段创建了一个 自定义属性 ，但该属性未返回预期的字段值。自定义工单字段的默认报告返回一个值。这是为什么？ 解决步骤 当有多个名称相同的自定义字段时，会出现此问题。根据工单字段创建自定义属性是指字段的名称，...

已于 2025年4月16日 编辑

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为什么钻取无法在我的 Explore 报告中工作？

问题 在 Explore 报告中执行钻取时，为什么有时会看到“ 没有可用数据 ”错误？ 回答 默认情况下，钻取不适用于任何 null 自定义属性值，因此如果您正在钻取空值（或包含至少一个空值的值组合），您将看到上述错误。 要解决此问题...

已于 2025年4月16日 编辑

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为什么我在报告文章时看到空格？

问题 我创建了一个报告或面板来衡量文章统计数据，但文章标题偶尔为空。我为什么会看到这个？ 回答 如果文章已删除、已存档或取消发布，则会显示空白文章标题。 Explore 将继续报告已删除文章收到的查看数或评价数，但不会显示标题和其他文...

已于 2024年10月15日 编辑

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为什么我的"首次回复时间"比 Explore 报告中的"首次解决时间"长？

问题 在我的 Explore 报告或面板中，我使用 首次回复时间和 首次解决时间。首次回复时间比 首次解决时间长。是什么导致专员回复时间长于工单解决时间？ 回答 平均 首次解决时间 较低的一个常见原因是当 工单在已解决工单状态中创建，...

已于 2025年4月16日 编辑

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为什么呼叫支路添加到 Explore 中的通话数？

问题 在 Explore 的 Talk 面板上，有各种类型的呼叫支路：已接受、已错过和已拒绝。 然而，这些呼叫支路加起来不会等于呼入、呼出电话或总呼叫数。 为什么呼叫支路添加到 Explore 中的通话数？ 答案 电话和呼叫...

已于 2023年1月26日 编辑

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我为什么在创建报告时看到"操作已取消"错误？

问题 我在 Explore 中建立报告时为什么会看到" 操作 已取消"错误？ 答案 当您添加到 分离 面板的属性超过 30 个值的限制时，会发生此错误。您需要选择一个不同的属性或限制此属性返回的值（最有可能使用筛选）。 如需了解更...

已于 2023年1月26日 编辑

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为什么 CSAT 报告不计算我的工单调查？

问题 为什么我的工单调查未计入 CSAT 统计数据？ 回答 Explore 报告中的 CSAT 统计数据是通过“提供的 满意度”或“未提供 的 满意度” 字段创建的。如果 CSAT 自行程序不包含操作 工单：满意度 |已提供，则不会将...

已于 2023年8月01日 编辑

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为什么我的报告中的数据会随着时间的推移而变化？

问题 为什么过去日期的数据已更改？ 每次我查看过去某个时段的报告时，数据都会更改。例如，对于上个月的时段，报告显示的 首次回复时间 为 10 小时。一周后，同一份报告显示，首次回复时间为 9.7 小时。这是为什么？ 回答 过去的数据可...

已于 2023年7月18日 编辑

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为什么我无法看到 2020 年 12 月之前的文章查看？

问题 我使用知识库数据集在 Zendesk Explore 中建立了一个报告，以报告文章查看。我的文章已在很久前发布，但在 2020 年 12 月之前我无法查看任何数据。这是为什么？ 答案 知识库数据集显示从 2020 年 12 月 ...

已于 2023年1月26日 编辑

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无法显示 Explore 报告

问题症状 当我尝试建立报告时，我看到这条错误消息： 此报告无法显示，因为执行时间太长。 解决步骤 如果一份报告在两分钟内未执行，可能是该报告请求了过多的结果或使用了复杂的计算。要确保报告显示该数据，请按照以下步骤简化报告。 添加筛选...

已于 2023年1月26日 编辑

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我创建了一个新的自定义字段，但在 Explore 中缺失

问题特征 报告中并未显示所有自定义字段选项。我创建了一个新的自定义字段，但在 Explore 中找不到与该字段关联的属性。 解决步骤 要使自定义字段可作为属性在 Explore 中访问，首先需要有与该字段关联的数据。在工单填写此字段且...

已于 2023年7月18日 编辑

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我的数字和小数自定义工单字段在 Explore 中缺失

问题特征 报告中缺少我的数字和小数自定义工单字段。 解决步骤 这些字段类型的数据将填充在报告中的 指标 下。这些自定义工单字段类型存储的数值其计算方式与系统指标类似。 有关 Explore 中自定义字段类型及其对象类型的完整列表，请参...

已于 2025年4月22日 编辑

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