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如何使用报告解决意外问题

建立报告时收到的错误消息,添加数据到报告时的行为中断,或数据不一致等意外结果。


降级服务模式后,自定义报告和面板会怎样?

问题 降级服务模式后,自定义报告和面板会怎样? 回答 如果您创建了自定义 报告 和 面板 ,随后将 Explore 服务模式从 Legacy、Professional 或 Enterprise 降级为Lite ,您将失去对这些功能的访...

已于 2025年1月07日 编辑

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报告显示空值或缺失值的故障排除

本故障排除指南将了解如何解决 Explore 中图表不显示值的问题。有时您可能会在报告中看到 0 或空白值,并可以调查相关行为。 本文章包含以下主题: 验证行选择器是否已隐藏 检查您的列是否已隐藏 查看指标筛选 验证您没有隐藏部分结...

已于 2024年11月12日 编辑

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当我使用书签时,Explore 面板显示的数据不准确

问题特征 我已在 Explore 中面板的多个标签页添加书签。当我从一个标签页切换到另一个标签页时,我看到的数据不准确。 解决方案 在 Explore 的传统版面板生成器中,激活标签上的书签将应用来自以前访问的标签中的筛选。要重置当...

已于 2024年11月19日 编辑

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工作流程:在 Explore 中管理被降级或移除的用户的面板

当您在 Zendesk 中 降级或移除用户 时,请先管理他们的面板。本指南将帮助您访问面板,并概述最佳实践,以便于您今后的管理。 此工作流程包括以下步骤。 第 1 步:了解 Explore 中的面板所有权 第 2 步:重新获得对共享...

已于 2025年1月07日 编辑

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联合搜索结果是否可以显示在 Zendesk Guide 面板中?

问题 在我的工单中,我使用 知识 侧面板添加了 联合搜索结果 。 这些结果是否会显示在 Zendesk Guide 面板“ 知识 提取”标签中的 Explore 中? 回答 不,Zendesk Guide 面板不支持联合搜索结果。...

已于 2024年11月14日 编辑

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Zendesk Support 面板中缺失当前月份

问题特征 我注意到 Zendesk Support 面板中缺少本月的数据。我是按照以下路径操作的:已打开 Zendesk Support > 满意度 标签 > 按月满意度评分和已评价工单(12 个月)。 解决步骤 这是正常现象,因为...

已于 2024年9月10日 编辑

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为什么下载报告后筛选不受影响?

问题 在 Explore 中,我使用柱形图在面板上显示数据。我可以选择多个属性来筛选数据。为什么下载此报告后不能应用筛选? 回答 这是预期行为。要解决此问题,请使用浏览器的打印选项,创建 PDF 文件。 有关更多信息,请参阅文章:...

已于 2024年8月21日 编辑

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如何从中值聚合器中排除 0 个值?

问题 可以 0 当使用时间指标和 MED(中值) 作为聚合器时,值是否会被筛选? 回答 时间指标可能会返回 0 值,发送邮件给帐户,如果这些时间接近 0更新。作为一个数字值,此聚合器将集合的上半部分与下半部分分隔开来,并可能产生一个 ...

已于 2024年10月09日 编辑

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为什么我的书签和报告链接无法加载?

问题 在 Explore 中,为什么我的书签和报告链接不加载? 回答 一些较早的书签可能仍使用以前的 Explore 报告 URL 路径,其中包含 /query 细分。例如:https://yoursubdomain.zendesk....

已于 2024年7月02日 编辑

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使用“已更新且带有评论的工单”指标,为什么我看不到工单更新的次数?

问题 在 Explore 中,我根据 更新历史记录 数据集创建了报告。我报告已更新且带有评论的工单。要计算一周工单的更新次数,我使用了以下指标:带有评论的已更新工单。 例如,本周,有 2 次更新发生在周一,1 次更新发生在周二。然而,...

已于 2024年8月21日 编辑

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为什么 % 已转接专员指标似乎不正确?

问题 在 Answer Bot 面板中,转接给专员的 % 数字显示不正确。这是如何计算的? 回答 “% 转接给专员 ”指标定义为“ 转接给专员”除以 与智能机器人互动。但是,您可能会注意到数字不一致。例如, 61 除以 94 不等于 ...

已于 2024年8月13日 编辑

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为什么在线交谈完成后会更新?

问题 在 Explore 中,“ 时间 - 在线交谈最后更新” 属性显示在线交谈已在完成后更新。此行为是意外的。是什么导致这些更新? 回答 某些操作,例如从 Chat 面板的“ 历史记录” 标签审阅在线交谈,会触发对“ 时间 - Ch...

已于 2024年3月19日 编辑

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为什么添加互动持续时间指标时 Chat 持续时间指标的值会发生变化?

问题 当我在中创建 Explore 报告时, Chat:互动 数据集中,为什么当我添加 互动持续时间 指标时,Chat 持续时间 指标的生成值会更新? 回答 在线交谈持续时间需要乘以互动数量,因为它是在线交谈的一个属性,对于每次互动都...

已于 2024年8月13日 编辑

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是否可以在报告中显示每一行的数据,而不是仅在顶部列出一次?

问题 在我的报告中,一些字段显示为空白。例如, 工单创建 - 日期 列的值仅显示一次。我是否可以在报告中显示每一行的数据,而不是只在顶部列出一次? 回答 要在每行的每个单元格中填充数据,请在左列中列出唯一标识符,例如工单 ID。这使...

已于 2024年1月23日 编辑

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为什么我的专员状态报告会同时提供每个专员的多个状态?

问题 在 Explore 中,我注意到我的专员显示了相同时间戳的多个 状态 。这怎么可能? 回答 这是预期行为,是因为使用了统一的专员状态。查看 渠道 属性时使用 统一 值。 注意:对于全方位渠道路由,使用 Zendesk 全方位...

已于 2024年2月27日 编辑

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为什么每个渠道的专员状态时间与统一的专员状态时间不同?

问题 我已 打开全方位渠道路由 并 配置了自定义专员状态。当我查看 全方位渠道:统一和自定义专员状态预建面板中,专员处于按渠道状态的持续时间与其处于相应统一专员状态的持续时间不同。为什么这些持续时间不同? 在上面的示例屏幕截图中,您...

已于 2024年6月26日 编辑

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筛选不从我的面板更新报告

问题特征 在 Explore 中,筛选小组件无法应用于面板上的报告。我想在选择筛选时看到数据更改。 解决步骤 要使 数据筛选小组件 正常工作,您的筛选需要包含与报告相同的数据集。要更正您的筛选,请使用以下步骤。 验证您的时间筛选 验...

已于 2025年1月28日 编辑

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为什么我的报告中的值会忽略逗号或将逗号视为小数?

问题特征 为什么我的报告中的值会忽略逗号或将逗号视为小数? 解决步骤 当使用小数字段时,Explore 将以逗号为分隔符。要解决此问题,请使用小数字段而不是数字工单字段。这会将逗号视为小数。 有关更多信息,请参阅文章: 更改结果格式...

已于 2023年6月13日 编辑

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为什么我的数字工单字段在 Explore 中翻倍或显示更高的值?

问题 为什么我的数字工单字段比 Explore 报告中的数值翻倍或显示更高的值? 回答 如果您使用 更新历史记录 数据集和 SUM 指标,这可以多次计算相同的工单价值。对于此类型的报告,请改用 工单数据集 。 有关更多信息,请参阅文章...

已于 2023年7月25日 编辑

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当我尝试在 Explore 中钻取报告时收到“错误代码 5”

问题特征 在报告 中使用钻取 功能时,收到以下错误消息:发生错误。联系 Zendesk 客户支持(错误代码 5)。 解决步骤 此错误表示尝试在 Explore 中执行某个功能时出错。清除缓存和 Cookie,以排除浏览器问题。如果问...

已于 2024年8月13日 编辑

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我在 Explore 中缺少自定义数据集和面板

问题特征 我的 Explore 帐户中缺少自定义数据集和面板。 解决步骤 要访问自定义 Explore 报告,必须要有 Suite Professional 或 Explore Professional 及更高服务模式。如果您不满...

已于 2024年8月21日 编辑

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当我在营业时间内减去持续时间指标时,为什么会看到负值?

问题 当我在营业时间内减去原生 Support 持续时间指标(如 完全解决时间)时,为什么会看到负值? 回答 如果工单日程计划多次更改,营业时间指标可能返回负值。如果营业时间值之间存在差异,请使用日历时间值。日历时间不受日程计划更改...

已于 2023年8月01日 编辑

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我的自定义工单字段属性在 Explore 中未返回任何结果

问题特征 我为自定义 工单字段创建了一个 自定义属性 ,该属性未返回预期的字段值。自定义工单字段的默认报告返回一个值。这是为什么呢? 解决步骤 例如,对于标准计算属性,当有多个同名的活跃或非活跃的自定义字段时,就会出现此问题。根据工...

已于 2024年2月27日 编辑

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为什么钻取无法在我的 Explore 报告中工作?

问题 在 Explore 报告中执行钻取时,为什么有时会看到“ 没有可用数据 ”错误? 回答 默认情况下,钻取不适用于任何 null 自定义属性值,因此如果您正在钻取空值(或包含至少一个空值的值组合),您将看到上述错误。 要解决此问题...

已于 2023年8月01日 编辑

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条件格式不会更改单元格的颜色

问题症状 我使用指标 平均(未解决工单期限(天)在 Zendesk Explore 中创建了一个报告。当我尝试 如此模式中说明的根据指标值更改单元格的颜色时,背景颜色不会更改。 解决步骤 问题来自指标标题包含括号图标。要解决此问题,复...

已于 2023年1月26日 编辑

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为什么我在报告文章时看到空格?

问题 我创建了一个报告或面板来衡量文章统计数据,但文章标题偶尔为空。我为什么会看到这个? 回答 如果文章已删除、已存档或取消发布,则会显示空白文章标题。 Explore 将继续报告已删除文章收到的查看数或评价数,但不会显示标题和其他文...

已于 2024年10月15日 编辑

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为什么我的 Explore 报告中的“首次回复时间”比“首次解决时间”长?

问题 在我的 Explore 报告中,我使用的指标是 首次回复时间和 首次解决时间。首次回复时间大于 首次解决时间。是什么导致专员回复时间长于工单解决时间? 回答 平均 首次解决时间 较低的常见原因 是工单创建时处于“已解决工单”状态...

已于 2024年1月30日 编辑

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为什么呼叫支路添加到 Explore 中的通话数?

问题 在 Explore 的 Talk 面板上,有各种类型的呼叫支路:已接受、已错过和已拒绝。 然而,这些呼叫支路加起来不会等于呼入、呼出电话或总呼叫数。 为什么呼叫支路添加到 Explore 中的通话数? 答案 电话和呼叫...

已于 2023年1月26日 编辑

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为什么我的报告错误地报告了更新工单的组? 

问题 一名专员对工单留下了评论,然后将工单重新分配给了一个新的组。为什么我的报告错误地报告了新组是进行工单更新的组? 答案 使用工 单组 和 更新工单组 属性创建一个报告将显示来自被分配工单的组,而不是进行更新的原始组的结果。您可以...

已于 2023年1月26日 编辑

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我为什么在创建报告时看到"操作已取消"错误?

问题 我在 Explore 中建立报告时为什么会看到" 操作 已取消"错误? 答案 当您添加到 分离 面板的属性超过 30 个值的限制时,会发生此错误。您需要选择一个不同的属性或限制此属性返回的值(最有可能使用筛选)。 如需了解更...

已于 2023年1月26日 编辑

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