Recherches récentes


Pas de recherche récente

Comment résoudre les problèmes inattendus avec les rapports

Messages d’erreur reçus lors de la création de rapports, comportements incorrects lors de l’ajout de données aux rapports ou résultats inattendus, tels que des différences dans les données.


Qu’advient-il des rapports et tableaux de bord personnalisés quand je rétrograde ?

Question Qu’advient-il des rapports et tableaux de bord personnalisés quand je rétrograde ? Réponse Si par la suite v...

Modification le 07 janv. 2025

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Dépannage des raisons des valeurs nulles ou manquantes dans les rapports

Dans ce guide de dépannage, vous apprendrez quoi faire si les valeurs ne s’affichent pas sur un graphique dans Explor...

Modification le 12 nov. 2024

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Les tableaux de bord Explore affichent des données inexactes quand j’utilise les marque-pages

Symptômes J’ai ajouté des favoris dans plusieurs onglets d’un tableau de bord dans Explore. Lorsque je passe d’un ong...

Modification le 19 nov. 2024

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Workflow : Gérer les tableaux de bord pour les utilisateurs rétrogradés ou supprimés dans Explore

Lorsque vous rétrogradez ou supprimez un utilisateur dans Zendesk, vous devez commencer par gérer ses tableaux de bor...

Modification le 07 janv. 2025

2 votes  ·  0 commentaire

2

Votes

0

Commentaire


Les résultats de la recherche fédérée peuvent-ils s’afficher dans le tableau de bord Zendesk Guide ?

Question Dans mes tickets, j’ai ajouté les résultats de la recherche fédérée avec le volet latéral Connaissances . C...

Modification le 14 nov. 2024

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Le mois en cours ne figure pas dans le tableau de bord Zendesk Support.

Symptômes Dans le tableau de bord Zendesk Support, j’ai remarqué qu’il manquait des données pour ce mois. J’ai suivi ...

Modification le 10 sept. 2024

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Pourquoi le téléchargement d’un rapport ne garde-t-il pas les filtres appliqués ?

Question Dans Explore, j’utilise un graphique en colonnes pour afficher les données dans un tableau de bord. Je peux ...

Modification le 21 août 2024

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Comment exclure les valeurs 0 d’un agrégateur de médiane ?

Question Peut 0 filtrer les valeurs quand vous utilisez les mesures temporelles et MED (médiane) comme agrégateur ? R...

Modification le 09 oct. 2024

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Pourquoi mes marque-pages et mes liens vers les rapports ne se chargent-ils pas ?

Question Dans Explore, pourquoi mes favoris et mes liens vers les rapports ne se chargent-ils pas ? Réponse Il est po...

Modification le 02 juil. 2024

1 vote  ·  0 commentaire

1

vote

0

Commentaire


Pourquoi ne vois-je pas le nombre de mises à jour de tickets à l’aide de la mesure « Tickets mis à jour avec commentaires » ?

Question Dans Explore, j’ai créé un rapport à partir du jeu de données Historique des mises à jour. Je crée des rappo...

Modification le 21 août 2024

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Pourquoi la mesure % transférés à un agent semble-t-elle incorrecte ?

Question Dans le tableau de bord Answer Bot, le chiffre% transférés à un agent ne s’affiche pas correctement. Comment...

Modification le 13 août 2024

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Pourquoi les chats sont-ils mis à jour une fois qu'ils sont terminés ?

Question Dans Explore, l'attribut Date - Dernière mise à jour du chat montre que les chats ont été mis à jour une foi...

Modification le 19 mars 2024

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Pourquoi les valeurs des mesures de durée de chat changent-elles quand vous ajoutez la mesure Durée de l’interaction ?

Question Quand je crée un rapport Explore dans le Chat : Interaction , pourquoi les valeurs résultantes de la mesure ...

Modification le 13 août 2024

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Puis-je faire en sorte que les données s'affichent pour chaque ligne de mon rapport au lieu d'être affichées une seule fois en haut ?

Question Dans mon rapport, certains champs sont vides. Par exemple, les valeurs pour la colonne Ticket créé - Date ne...

Modification le 23 janv. 2024

1 vote  ·  0 commentaire

1

vote

0

Commentaire


Pourquoi mes rapports sur le statut de l'agent fournissent-ils plusieurs statuts à la fois pour chaque agent ?

Question Dans Explore, j'ai remarqué que mes agents affichent plusieurs états pour le même horodatage. Comment cela e...

Modification le 27 févr. 2024

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Pourquoi la durée de statut de l'agent par canal est-elle différente de la durée de statut d'agent unifiée ?

Question J’ai activé le routage omnicanal et configuré les statuts de l’agent personnalisés. Quand je consulte Omnica...

Modification le 26 juin 2024

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Les filtres ne mettent pas les rapports à jour à partir de mon tableau de bord

Symptômes Dans Explore, les widgets de filtres ne s’appliquent pas aux rapports dans mon tableau de bord. Je veux voi...

Modification le 28 janv. 2025

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Pourquoi les valeurs de mon rapport ignorent-elles les virgules ou traitent-elles une virgule comme une décimale ?

Symptôme Pourquoi les valeurs de mon rapport ignorent-elles les virgules ou traitent-elles une virgule comme une déci...

Modification le 13 juin 2023

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Pourquoi mes champs de ticket numériques doublent-ils ou affichent-ils des valeurs plus élevées dans Explore ?

Question Pourquoi mes champs de tickets numériques doublent-ils ou affichent-ils des valeurs plus élevées qu'ils ne l...

Modification le 25 juil. 2023

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


J’obtiens le code d’erreur 5 quand j’essaie d’afficher la vue détaillée d’un rapport dans Explore

Symptômes Quand j’utilise la fonction de vue détaillée dans mon rapport, je reçois l’erreur suivante : Une erreur est...

Modification le 13 août 2024

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Il manque des jeux de données et des tableaux de bord personnalisés dans Explore

Symptôme Il manque des jeux de données et des tableaux de bord personnalisés dans mon compte Explore. Étapes de rés...

Modification le 21 août 2024

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Pourquoi est-ce que je vois des valeurs négatives quand je souscris les mesures de durée pendant les heures ouvrées ?

Question Pourquoi est-ce que je vois des valeurs négatives quand je souscris la mesure de durée Support native , comm...

Modification le 01 août 2023

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Pourquoi certains tickets de messagerie manquent-ils dans le jeu de données Tickets de messagerie dans Explore ?

Question Pourquoi certains tickets de messagerie manquent-ils dans le jeu de données Tickets de messagerie dans Explo...

Modification le 12 janv. 2023

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Mon attribut de champ de ticket personnalisé ne renvoie aucun résultat dans Explore

Symptômes J'ai créé un attribut personnalisé pour un champ de ticketpersonnalisé et cet attribut ne renvoie pas les v...

Modification le 27 févr. 2024

4 votes  ·  0 commentaire

4

Votes

0

Commentaire


Pourquoi la vue détaillée ne fonctionne-t-elle pas dans mon rapport Explore ?

Question Pourquoi est-ce que je vois parfois le message d'erreur Pas de données disponibles quand j'explore les détai...

Modification le 01 août 2023

4 votes  ·  0 commentaire

4

Votes

0

Commentaire


La mise en forme conditionnelle ne change pas la couleur des cellules

Symptômes J'ai créé un rapport dans Zendesk Explore en utilisant la mesure AVG (âge des tickets non résolus (jours))....

Modification le 24 mai 2022

1 vote  ·  0 commentaire

1

vote

0

Commentaire


Pourquoi est-ce que je vois des espaces vides dans les rapports sur les articles ?

Question J’ai créé un rapport ou un tableau de bord pour mesurer les statistiques d’article, mais le titre de l’artic...

Modification le 15 oct. 2024

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Pourquoi mon Délai avant première réponse est-il supérieur au Délai avant première résolution de mon rapport Explore ?

Question Dans mon rapport Explore, j'utilise les mesures Délai avant première réponseet Délai avant première résoluti...

Modification le 30 janv. 2024

0 vote  ·  0 commentaire

0

Votes

0

Commentaire


Pourquoi les parties d'appel ne correspondent-elles pas au nombre d'appels dans Explore ?

Question Dans le tableau de bord Talk d'Explore, il existe différents types de parties d'appel : acceptées, manquées ...

Modification le 12 janv. 2023

2 votes  ·  0 commentaire

2

Votes

0

Commentaire


Pourquoi mon rapport ne signale-t-il pas correctement le groupe qui a mis à jour un ticket ? 

Question Un agent a laissé un commentaire sur un ticket, puis a réaffecté le ticket à un nouveau groupe. Pourquoi mon...

Modification le 31 mai 2022

5 votes  ·  0 commentaire

5

Votes

0

Commentaire