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使用 Zendesk 自建应用


安装并使用 LMS 对话模拟器应用

Zendesk Labs 的 LMS 对话模拟器工单生成应用以结构化且易于使用的方式向专员分配真实的培训工单。这款新工具可从多个关键方面改进专员培训: 创建一个安全的空间,供专员入职时练习客户互动 支持快速评估专员对培训...

已于 2025年2月25日 编辑

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安装并使用 Relay 消息传送应用

本文章说明了设置和使用 Relay 消息传送应用的问题。 重要提示: 在使用 Relay 中的 WhatsApp 和 Text 功能时,您有责任遵守所有适用法律。某些辖区可能需要终端用户同意才能开始电话联系。Meta 要求终端用户在...

已于 2024年9月10日 编辑

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安装并使用 SLA 事件跟踪程序应用

SLA 事件跟踪应用 提供了一个快速而简洁的界面,可显示关于 Zendesk Support 中工单的服务级别协议(SLA)数据。此应用根据任何适用的 SLA 为专员提供了工单进度的快速视图。这使用户可以查看何时 SLA 指标已应用...

已于 2024年8月21日 编辑

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安装并使用重复潜在客户管理器应用

用于 Zendesk Sell 的 重复潜在客户管理器应用(以前称为"关联潜在客户") 使您可以在 潜在 客户页面查看该联系人的其它潜在客户,以及链接到潜在客户的任何其它公司或联系人。 它还显示潜在客户负责人及其所在的团队,以便于联系...

已于 2024年8月21日 编辑

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安装并使用“工单字段管理器”应用

工单字段管理器 应用允许管理员在工单界面中快速隐藏、必选和禁用某些工单字段和下拉选项。此应用仅适用于工单字段。 本文章包含以下主题: 安装 配置应用 使用应用 相关文章: Zendesk Support 占位符参考 安装 您...

已于 2024年5月28日 编辑

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安装并使用记录访问应用

用于 Zendesk Sell 的 记录访问应用允许管理员和用户在查看潜在客户和/或联系人的同时,创建访问。 通过应用创建的访问可在 Sell 中潜在客户的活动信息源或联系人的活动信息源中可见。 这篇文章包括以下主题: 正在安装应...

已于 2024年8月21日 编辑

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安装并使用"打印工单记录"应用

" 打印工单记录" 应用有助于专员和管理员通过搜索用户标准,然后以 PDF 格式导出或打印,快速在 Zendesk Support 中创建工单列表。 这篇文章包含以下主题: 安装 使用应用 发布通知 安装 "打印工单记录"应用已从...

已于 2024年8月21日 编辑

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安装和使用分配控制应用

分配控制应用旨在限制工单的可用受托人。 通过定位特定的用户、组、标签或组织,这将使特定的组或用户从工单受托人下拉列表中隐藏。 此文章包含以下主题: 应用如何运作 安装分配控制应用 使用分配控制应用 发布通知 应用如何运作 分配控制...

已于 2024年8月21日 编辑

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安装并使用“复制工单”应用

复制工单应用与Zendesk Support整合,专员可多次批量复制工单。您可以选择特定的工单,并复制管理员设置的任意数量的副本。 该应用可维护所有工单元数据,并允许在复制工单后对其进行配置。复制的工单包含源工单信息,例如联系人详情、...

已于 2025年2月25日 编辑

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安装并使用复制交易应用

用于 Zendesk Sell 的 复制交易应用允许管理员和用户复制现有的交易。 已复制交易对于培训和新手入门新用户也有效,因为它允许他们在测试交易中进行实践。 这篇文章包括以下主题: 正在安装应用 使用应用 发布通知 正在安装应...

已于 2024年8月21日 编辑

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安装并使用超级管理员应用

我的服务模式是什么? 超级管理员应用 是用于在 Zendesk Support 中批量更新专员和终端用户的工具。管理员可以根据多个属性搜索专员或终端用户,然后导出结果或选择特定用户进行批量更新。 该应用在Zendesk 市场中可用...

已于 2024年6月25日 编辑

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安装并使用最近五个应用程序

最近五个应用允许专员查看与当前工单请求者关联的最新工单、用户和组织。单击最近的工单、用户或组织将在新的标签页中将其打开。 本文章包含以下主题: 正在安装应用 使用应用 发布通知 正在安装应用 在 Zendesk Support...

已于 2024年1月16日 编辑

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安装并使用附件管理工具应用

的 附件管理工具应用使您可管理工单附件。它将以前的附件库、附件限制、附件标签器(以前称为附件查找器)和标记为密文的附件应用合并到一个侧栏体验中。专员可使用折叠式界面打开和关闭这些功能。 这篇文章包含以下主题: 正在安装应用 使用...

已于 2023年1月26日 编辑

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安装并使用“选择一个地址”应用

选择一个地址应用允许管理员和专员更改与工单关联的默认客服电邮地址。这样可以实现出站消息的个性化,并轻松将收到的工单路由到合适的组。 本文章包含以下主题: 安装应用 配置应用 使用应用 限制 安装应用 “选择一个地址”应用可从 Ze...

已于 2024年12月06日 编辑

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安装并使用高级搜索应用

高级搜索应用 是一个使用表格针对 Zendesk Support 中的工单建立复杂搜索查询的工具。结果以表格形式显示,也可以导出为 CSV 文件。 该应用在Zendesk 市场中可用。 本文章包含以下主题: 安装 使用高级搜索应用...

已于 2024年11月19日 编辑

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安装并使用“已链接工单”应用

我的服务模式是什么? “已 链接工单 ”应用使您可以在现有父工单的基础上创建一张子工单,并将两张工单关联在一起。当您需要就同一问题进行两次单独的对话时,此功能特别有用。 本文章包含以下主题: 安装“已链接工单”应用 从父工单创建子...

已于 2024年11月26日 编辑

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安装并使用专员通知应用

我的服务模式是什么? 专员通知应用使特定的 Zendesk 用户可以将消息广播给您的部分或所有 Zendesk 专员。管理员可指定哪些组可以从应用内广播消息。 迅速让您的团队知道发生了中断,或邀请他们吃午饭。使用专员通知应用可以使...

已于 2024年6月25日 编辑

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安装并使用“主动式工单”应用

我的服务模式是什么? “主动工单”应用使您可以使用客户列表主动联系细分客户群,从而帮助您的团队超越支持工单的范围,专注于客户,并建立更好的关系。您可以代表客户创建主动式工单,以启动客户服务,而无需等待客户寻求帮助。 以下是使用主动式工...

已于 2024年11月19日 编辑

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安装并使用侧栏搜索应用

侧栏搜索应用通过让专员搜索您的 Zendesk 无需离开工单页面,有助于更有效地解决工单。在处理工单时,专员可以使用该应用搜索您 Zendesk 中的文章、工单、评论、用户或组织。 在以下例子中,专员收到了一个关于退货的支持请求,...

已于 2023年1月26日 编辑

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安装并使用“外出”应用

我的服务模式是什么? 62082233 “外出”应用是一个用于在Zendesk Support中管理专员的空闲状态的工具,并确保分配给没空专员的工单在客户进行更新后得到正确处理。 本文章涵盖以下主题,可帮助您安装、使用和扩展此应用...

已于 2024年12月24日 编辑

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