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数据导出或数据上传

帮助了解 Zendesk 中的数据导出和上传的文章。关于工单和用户导出,或批量用户导入的内容,以及与这些任务相关的常见问题。


如何将其他平台的信息迁移到 Zendesk?

问题 我在另一个平台上或工单处理系统中有一些信息,想把它迁移到 Zendesk。应该怎么做? 回答 虽然并非所有内容都可以通过用户界面迁移到 Zendesk,但可以使用以下 API 资源和功能导入信息。 工单 要导入工单,请使用 AP...

已于 2024年8月06日 编辑

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为什么我再也无法访问数据导出?

问题 我以前可以在我的 Zendesk 帐户中访问导出数据。为什么该选项缺失? 回答 将数据导出到 JSON、CSV 或 XML 文件的功能仅限于帐户管理员和具有包含报告编辑权限的自定义用户角色的专员。如果此功能对您的用户角色仍然很重...

已于 2024年1月23日 编辑

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为什么我的完整 JSON 导出不是有效的 JSON?

问题 为什么我的完整 JSON 导出不是有效的 JSON? 回答 完整的 JSON 导出文件可能非常大。虽然文件不是有效的 JSON,但文件中的每一行都是有效的 JSON。可能无法在文本编辑器中打开文件,因为文件过大。为避免文本编辑器...

已于 2023年8月08日 编辑

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有哪些工单导出选项?

问题 如何导出包含评论或电邮地址等所有工单详情的工单? 回答 根据帐户类型,可以使用不同选项来执行完整工单数据导出。 如果您订阅了 Suite Growth 或 Professional Support 或更高的服务模式,并且您是...

已于 2024年9月30日 编辑

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对于定期导出 Zendesk Support 数据,推荐采用什么方法?

问题 我想每天和每周导出 Zendesk Support 数据。如何计划定期导出? 回答 如果您希望每天自动转存 Zendesk Support 数据,请利用增量导出端点。增量导出 API 的端点可以帮助 API 使用者了解,自上次请...

已于 2023年8月08日 编辑

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可以将选定的工单组导出到 CSV 文件吗?

问题 可以将选定的工单组导出到 CSV 文件吗? 回答 只要工单未存档,就可以通过创建视图来保存工单并从中导出。然后就可以使用导出为 CSV 选项下载视图中的结果。 有关更多信息,请参阅以下部分:将视图导出到 CSV 文件 注意:...

已于 2024年1月23日 编辑

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低权限专员可以接听电话或为在线交谈提供服务吗?

问题 低权限 专员 可以接听电话或为在线交谈提供服务吗? 回答 低权限专员无法启用为 Talk 专员并接听电话。 在 标准专员界面中,低权限专员可以为在线交谈提供服务。如果低权限专员也是 Chat 专员,这将占用 Support 中的...

已于 2023年8月29日 编辑

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如何启用导出?

问题 如何启用导出? 回答 保护您 Zendesk 中的数据不会自动启用导出。要启用此功能,帐户所有者必须联系 Zendesk 客户支持 以激活它。 有关更多信息,请参阅文章:将数据导出到 JSON、CSV 或 XML 文件。 注...

已于 2023年8月01日 编辑

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我可以选择托管帐户数据的位置吗?

问题 是否可以选择托管帐户数据的位置? 回答 您可以购买 数据中心位置 附加功能,具体取决于您的帐户所属的服务模式级别。此程序包允许您选择某些服务数据所在的区域。 如果您作为Zendesk Suite的一部分购买了数据中...

已于 2024年12月10日 编辑

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如何从所有 Zendesk 产品导出数据和报告?

问题 如何从 Explore、Support、Sell、Guide 或 Chat 导出数据和报告? 回答 在下面的列表中选择一个选项,了解如何从您使用的产品中导出数据: Support Explore Sell Guide Chat...

已于 2024年6月04日 编辑

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是否可以仅导出有已开启工单的用户?

问题 是否可以导出仅包含有已开启工单的用户的列表? 回答 不可以从 Support 导出有已开启工单的用户列表。但是,您可以使用 Explore 报告来做到这一点。首先,创建一个 Explore 报告以显示有已开启工单的用户,然后导出...

已于 2024年7月16日 编辑

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延迟接收带有可下载数据导出文件的电邮

问题 我已请求 CSV 文件 ,但尚未在电邮中收到下载链接。 解决方案 如果您尚未通过电邮收到包含数据报告的数据导出 zip 文件,可前往“管理中心 > 帐户 > 工具 > 报告,单击最新。 Zendesk 必须为您的帐户启用数据...

已于 2024年1月23日 编辑

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