In diesem Beitrag finden Sie eine Übersicht über die Rezepte zu Zendesk Explore.

Rezepte sind kurze und konzentrierte Tutorials, in den Sie lernen, Berichte für gängige Geschäftsszenarien zu erstellen, und mehr über Explore erfahren.

Auf dieser Seite haben wir einiger unsere beliebtesten Rezepte zusammengestellt. Sie können Sie unverändert übernehmen oder nach Belieben an Ihre Anforderungen anpassen.

 

Top-Rezepte für Zendesk Support

Tickets nach Agent nach Kanal
Heatmap zur Ticketerstellung
One-Touch-Tickets
Bestimmen, wie viele Benutzer jeden Monat Tickets einreichen
Erstellen von Berichten zu erstellten und gelösten Tickets

Top-Rezepte für Zendesk Guide

 

Analysieren der Aktivität im Bereich „Wissen“ oder in der App „Knowledge Capture“
Analysieren der Answer-Bot-Aktivität
Anzeigen der Wissensdatenbankbeiträge, die am häufigsten in Tickets verlinkt werden

Count of tickets solved by linked articles by month (Englisch)

Top-Rezepte für Zendesk Talk

Die zehn am meisten genutzten Talk-Nummern diese Woche
Prozentsatz von Anrufen, deren Beantwortung mindestens 30 Sekunden dauert
Eingehende Anrufe nach Wartezeit
Berechnen des Prozentsatzes von eingehenden aufgehängten Anrufen innerhalb eines bestimmten Zeitraums
Erstellen eines Berichts zur IVR-Zielgruppe

Top-Rezepte für Zendesk Chat

Messen von Chat-Zufriedenheitsbewertungen diese Woche
Prozentsatz von Chats, die innerhalb von 30 Sekunden beantwortet werden
Ermitteln, woher Chats kommen
Chatvolumen von Jahr zu Jahr
Erstellen eines Berichts zur Zeit bis zur ersten Antwort (Brackets)

 

Sonstige Top-Berichte

  

Verknüpfen von Attributen
Konfigurieren anklickbarer Links zu Tickets
Erstellen von Berichten zu verschachtelten Dropdownfeldern
Arbeiten mit Stapeldiagrammen
Einführung in Dashboard-Filter

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Wir haben einige der beliebtesten Explore-Rezepte für Support in unserem Rezeptbuch für Zendesk Explore zusammengestellt.

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