Während die Zendesk-Produkte alles enthalten, was die meisten Kunden brauchen, gibt es auch Kunden, die mehr benötigen. Für Kunden mit einer großen Anzahl von Tickets und Anhängen kann es beispielsweise sinnvoll sein, zusätzlichen Speicherplatz für Daten zu kaufen. In diesem Beitrag erfahren Sie, welche Add-ons für die Zendesk-Produkte verfügbar sind und wo Sie weitere Informationen finden.
Voice-Nutzungsguthaben können innerhalb von Zendesk gekauft werden. Preis- und Kaufinformationen zu den übrigen Add-ons erhalten Sie von unserem Vertriebsteam.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:
Verfügbare Add-ons für die Zendesk Suite
Im Folgenden finden Sie eine Liste der Add-ons mit Angaben zu den Suite-Plänen, für die sie jeweils verfügbar sind.
Add-on | Verfügbar für | Beschreibung |
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Fortschrittliche KI | Suite Professional und höher | Leistungsstarke KI-Tools, die speziell für den Kundenservice entwickelt wurden. Dazu gehören intelligente Einschätzung, erweiterte Bots, Intelligenz im Kontextfenster und Makrovorschläge für Administratoren. Weitere Informationen finden Sie unter Einführung in das Zendesk-Add-on „Fortschrittliche KI“. |
Erweiterter Datenschutz | Suite Enterprise und Enterprise Plus | Eine Reihe von Funktionen, die das in Zendesk Suite enthaltene Sicherheitsangebot erweitern. Weitere Informationen finden Sie unter Über das Add-on „Erweiterter Datenschutz“. |
Agent Months | Suite Enterprise und Enterprise Plus | Mit Agent Months können Sie vorübergehend Zendesk-Agenten hinzufügen, und zwar für einen Zeitraum, der kürzer ist als Ihr aktueller Abrechnungszeitraum. Das könnte für Sie beispielsweise sinnvoll sein, wenn Sie als Einzelhandelskunde mit einem jährlich abgerechneten Zendesk-Abonnement für das Weihnachtsgeschäft zusätzliche Agenten benötigen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Agent Months. |
Light Agents | Alle Pläne | Light Agents haben begrenzte Berechtigungen, können aber Tickets aufrufen und bei Bedarf Kommentare mit fachkundigen Ratschlägen hinzufügen. Die meisten Zendesk Suite-Pläne enthalten eine bestimmte Anzahl von Light Agents. Bei Bedarf können Sie weitere Light-Agent-Lizenzen kaufen. |
Voice-Nutzungsguthaben | Alle Pläne | Kaufen Sie zusätzliche „Pay-As-You-Go“-Minuten für Anrufe und SMS in Talk. Weitere Informationen finden Sie unter Voice-Rufnummern – Verfügbarkeit und Preise. |
Premium-Sandbox | Im Enterprise-Plan (teilweise) und im Enterprise Plus-Plan enthalten | Suite Enterprise enthält eine partielle Premium-Sandbox. Weitere Premium-Sandboxen können als Add-on hinzugekauft werden. Suite Enterprise Plus beinhaltet eine vollständige Premium-Sandbox. Weitere Premium-Sandboxen können als Add-on hinzugekauft werden. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Überblick über die Premium-Sandbox. |
Zusätzlicher Speicherplatz | Alle Suite- (und Support-) Pläne | Benötigen Sie mehr Speicherplatz für Ihre Ticketdaten und Dateien? Mit diesem speziell für das Ticketsystem vorgesehenen Add-on erhalten Sie, was Sie brauchen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten des Speicherplatzes für Daten in Ihrem Zendesk-Konto. |
WhatsApp-Nummern | Alle Pläne | Ihr Zendesk Suite-Plan enthält fünf WhatsApp-Nummern. Weitere Nummern können bei Bedarf hinzugekauft werden. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von WhatsApp-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten. |
High-Volume-API | In Suite Enterprise Plus enthalten. Für Suite Growth und höher als Add-on verfügbar. Kauf ab 10 Agentenlizenzen möglich. | Dieses Add-on erhöht die zulässige Anzahl von API-Aufrufen auf 2.500 Anfragen pro Minute. Weitere Informationen finden Sie unter Zendesk Support plan limits (Englisch). |
MAUs für Sunshine Conversations | Suite Professional und höher | Zendesk bietet standardmäßig Unterstützung für 1.000 monatlich aktive Benutzer (MAU) für Sunshine Conversations. Dieses Add-on bietet ein Paket von 2.500 zusätzlichen MAU pro Monat. Ein MAU ist gleichbedeutend mit einem eindeutigen Endbenutzer pro Kanal und Kalendermonat. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Sunshine Conversations-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten. |
Benachrichtigungen für Sunshine Conversations | Suite Professional und höher | Zendesk bietet standardmäßig Unterstützung für monatlich 1.000 Benachrichtigungen für Sunshine Conversations. Dieses Add-on bietet ein Paket von 25.000 zusätzlichen Benachrichtigungen pro Monat. Weitere Informationen finden Sie unter Notification API (Englisch). |
Workforce Management (WFM) | Alle Pläne | Dieses Add-on bietet eine breite Palette von Tools zur Personaleinsatzplanung, Zeitplanung und Überwachung, um die Prognostizierbarkeit und Effizienz von Kundenserviceorganisationen zu verbessern. Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit Workforce Management. |
Weitere Informationen zu älteren Add-ons für Zendesk-Produkte finden Sie im Beitrag Überblick über Legacy-Add-ons für Zendesk-Produkte.
Verfügbare Add-ons für Zendesk Support
Im Folgenden finden Sie eine Liste der Add-ons mit Angaben zu den Support-Plänen, für die sie jeweils verfügbar sind.
Add-on | Verfügbare Support-Pläne | Beschreibung |
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Collaboration | Support Professional und höher | Mit diesen Funktionen können Sie mit anderen Teammitgliedern zusammenarbeiten.
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Help Center | Support Professional und höher | Mit einem intelligenten Help Center können Sie Kunden helfen, sich selbst zu helfen. Fügen Sie Zendesk Guide zu Ihrem Support-Plan hinzu. |
Live-Chat und Messaging | Alle Support-Pläne | Soforthilfe für Kunden auf Ihrer Website und in Ihrer mobilen App über Live-Chat und Messaging. Fügen Sie Zendesk Messaging zu Ihrem Support-Plan hinzu. |