Überzeugender Kundenservice mit Zendesk

Der Kundenservice kann ein entscheidender Faktor für den Erfolg oder Misserfolg Ihres Unternehmens sein. Bei der Arbeit mit Zendesk-Produkten sollten Sie vor allem die Zufriedenheit Ihrer Kunden im Blick haben.

Doch was ist Kundenservice? Woher wissen Sie, ob Sie guten Kundenservice leisten? Und wie können Sie Zendesk-Produkte nutzen, um Ihren Kundenservice zu optimieren?

In den folgenden Abschnitten erfahren Sie, wie Sie mit Zendesk den bestmöglichen Kundenservice bieten:

Was ist Kundenservice?
Die Voraussetzungen für überzeugenden Kundenservice
Erfolgreichen Kundenservice bereitstellen
Nützliche Ressourcen

Was ist Kundenservice?

Der Kundenservice ist ein wichtiges Alleinstellungsmerkmal für Unternehmen, ein entscheidendes Kriterium für Kunden und ein erheblicher Ertragsfaktor. Aber was bedeutet Kundenservice?

Laut diesem Zendesk-Blogbeitrag bedeutet Kundenservice, „die Erwartungen der Kunden konsequent zu erfüllen. Überzeugender Kundenservice ist schnell, einfach, individuell und empathisch. Unternehmen, die ausgezeichneten Kundenservice leisten, nehmen sich die Zeit, die Bedürfnisse ihres individuellen Kundenstamms zu untersuchen.“

Viele Unternehmen bemühen sich in besonderer Weise um einen herausragenden Kundenservice. Bei Dominos erhalten Sie beispielsweise eine kostenlose Pizza, wenn die Lieferung einmal länger als 30 Minuten dauert.

Für Kunden mit einem erfolgreichen Kundenserviceangebot ergeben sich bedeutende Wachstumschancen. So bietet der Kundenservice zum Beispiel:

Einen direkten Hebel zur Verbesserung der Unternehmensleistung
Positiven Einfluss auf das Unternehmenswachstum
Verbesserungen bei der Kundenbindung
Mehr Möglichkeiten zum Cross-Selling

Gemäß der in diesem Beitrag verwendeten Definition umfasst der Begriff Kundenservice:

Unterstützung und Beratung der Käufer oder Nutzer der Produkte oder Dienstleistungen Ihres Unternehmens
Bereitstellung der für die erfolgreiche Nutzung Ihrer Produkte oder Dienstleistungen benötigten Tools und Informationen
Aufbau einer gesunden Beziehung mit Ihren Kunden

Die Voraussetzungen für überzeugenden Kundenservice

Kunden möchten mit Ihnen über dieselben Kanäle kommunizieren, über die sie auch mit ihren Freunden und Verwandten sprechen. Mit der Möglichkeit, einem Kunden auf seinem bevorzugten Supportkanal zu helfen, schaffen Sie eine der besten Voraussetzungen für hervorragenden Kundenservice. Die Vorliebe für einen Kanal kann je nach der Art des Problems und den Bedürfnissen des Kunden variieren. Manche Kunden beginnen eine Konversation auf einem Kanal und möchten sie auf einem anderen Kanal beenden. Verfolgen Sie deshalb unbedingt, welche Kanäle genutzt werden.

Bevor Sie mit der Suite loslegen, sollten Sie sich Ihr aktuelles Supportangebot ansehen und dann überlegen, was Sie brauchen, um sich flexibel an eventuelle Veränderungen anzupassen. Die folgenden Abschnitte sollen Ihnen dabei helfen:

Kanäle auswählen

Wenn Sie Metriken für Ihre aktuelle Lösung haben, können Sie daraus ableiten, welche Funktionen der Zendesk Suite Sie implementieren sollten. Die Suite unterstützt unter anderem folgende Kanäle:

E-Mail: Kunden kontaktieren Sie über E-Mail-Adressen, die Sie einrichten. Wenn Sie bereits eine E-Mail-Supportadresse haben, können Sie E-Mail-Nachrichten an Ihr Zendesk-Konto weiterleiten. Weitere Informationen finden Sie unter Vollständiger Leitfaden zum Verständnis von E-Mail in Zendesk.
Help-Center-Kontaktformular: Das ist ein spezielles Webformular in Ihrem Help Center. Sie können das Standard-Kontaktformular verwenden oder angepasste Ticketformulare erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Optimieren von Ticketformularen zur Verbesserung des Agenten- und Endbenutzererlebnisses.
Messaging: Messaging ermöglicht fortlaufende Konversationen auf verschiedenen Geräten über mehrere Sitzungen hinweg. Sie können Messaging in Ihr Help Center und in Ihre Websites einbetten. Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit Messaging für Web und Mobilgeräte.
Voice: Sie können den Kunden Telefonnummern für die Kontaktaufnahme mit Ihrem Supportteam zur Verfügung stellen. Kunden, die keinen Agenten erreichen oder außerhalb der Geschäftszeiten anrufen, können eine Voicemail hinterlassen. Voicemail-Nachrichten werden als Aufzeichnungen in neuen Tickets erfasst. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren von Talk und Konfigurieren der allgemeinen Einstellungen.
Social-Media-Messaging-Kanäle: Sie können verschiedene Social-Media-Messaging-Kanäle mit Ihrem Zendesk-Konto verbinden. Über private Kanäle wie Facebook Messenger und X (vormals Twitter)-Direktnachrichten gesendete Nachrichten werden zu Tickets und Nachrichten aus diesen Kanälen können von Agenten beantwortet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit Social-Media-Messaging.

So kann die Zendesk Suite Ihnen helfen:

Eines der Rezepte für Zendesk Explore zeigt, welcher Anteil der Tickets jeweils aus den einzelnen Supportkanälen stammt. Das Rezept kann Ihnen helfen, Agenten und Ressourcen den meistbenötigten Kanälen zuzuteilen. Außerdem können Sie es nutzen, um eine Zunahme der Nutzung von Social-Media-Messaging-Kanälen oder andere Trends zu erkennen. Weitere Informationen finden Sie unter Prozentsatz von erstellten Tickets nach Kanal.

Praktisch alle Ihre Interaktionen in Zendesk, ganz gleich ob sie per Telefon, E-Mail oder Chat stattfinden, enden damit, dass ein Ticket erstellt wird. Stellen Sie sicher, dass Sie und Ihre Agenten mit der Ticketerstellung vertraut sind und wissen, wie sie Ihnen nützen kann. Lesen Sie zunächst den Beitrag Erste Schritte mit Zendesk Support.

Agenten und Administratoren schulen

Unternehmen mit leistungsstarken Kundensupportteams wissen, dass mehr Schulung, mehr Empathie und mehr Investitionen nötig sind, um die Kundenfluktuation zu verringern und ihre Beschäftigten zu unterstützen.

Überlegen Sie, ob Sie nicht einen stufenweisen Schulungsplan entwickeln sollten, der den Agenten zunächst grundlegende technische Kompetenzen und Produktkenntnisse und dann nach und nach umfassenderes Wissen vermittelt.

So kann Zendesk Ihnen helfen:

Zendesk bietet viele (häufig kostenlose) Online-Schulungen sowie Zertifizierungsprüfungen an, in denen Ihre Agenten ihre Fähigkeiten unter Beweis stellen können. Hier finden Sie Informationen zu den verfügbaren Schulungen.
Neuen Administratoren bietet der Onboarding-Assistent im Hilfebereich Informationen, die ihnen bei ihren ersten Schritten helfen.
In unserer eigenen Dokumentationsbibliothek (Help Center) finden Sie eine Fülle von Ressourcen zu allen Fragen, die die Nutzung der Suite betreffen. Beginnen Sie auf dieser Startseite und suchen Sie nach den gewünschten Themen.

Unterschätzen Sie nicht, wie hilfreich Ihre erfahreneren Agenten sein können, wenn sie Ihren neuen Kollegen zur Seite stehen und ihnen zeigen, was sie wissen müssen, oder bei der Entwicklung interner Schulungen mitwirken.

Weitere Systeme für zusätzlichen Kontext integrieren

Binden Sie Kundenservice- und CRM-Plattformen wie Salesforce ein, damit die Agenten alle benötigten Kundeninformationen an einem Ort abrufen und noch besseren Service leisten können. Der Datenaustausch zwischen diesen Plattformen kann dazu führen, dass Agenten individuelle, relevante Lösungen für Kundenprobleme finden, auf die sie sonst nicht gekommen wären.

So kann die Zendesk Suite Ihnen helfen, weitere Systeme zu integrieren:

Kundenbeziehungsmanagement (CRM): Salesforce
Social Media: Facebook, X (vormals Twitter) und Instagram
Messaging und E-Mail: Slack, Microsoft Outlook, Microsoft Teams, Sunshine Conversations
Produktentwicklung: Jira
Einzelhandel: Shopify
Sonstiges: Trello, Magento,

und viele mehr! Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten von Integrationen.

Hilfe zur Selbsthilfe

Stellen Sie sich vor, Sie könnten viele Kundentickets vermeiden, ohne Anfragen beantworten, chatten oder telefonieren zu müssen. Die Suite bietet Ihnen die Ressourcen, die Sie dafür brauchen.

So kann die Zendesk Suite Ihnen helfen:

Richten Sie eine Wissensdatenbank ein, in der Kunden die benötigten Informationen und Hilfestellungen finden können, ohne ein Ticket einzureichen. Eine für Kunden bereitgestellte Wissensdatenbank kann auch die Effizienz Ihrer Agenten steigern, wenn Sie eine interne Wissensdatenbank einrichten, in der Agenten Antworten auf häufig gestellte Fragen finden und Antworten mit anderen Agenten teilen können.
Zendesk-Bots, helfen Kunden, rasch Antworten auf ihre Fragen zu erhalten. Zendesk-Bots nutzen maschinelles Lernen, um Ihre Wissensdatenbank nach Beiträgen zu durchsuchen, die für die Fragen Ihrer Kunden relevant sind und ihnen helfen, häufige Probleme selbstständig zu lösen. Weitere Informationen finden Sie unter Einsatzbereiche für Zendesk-Bots.

Erfolgreichen Kundenservice bereitstellen

Jetzt haben Sie alles eingerichtet und können loslegen. Doch das ist erst der Anfang. Sie müssen Ihren Kundenservice laufend überwachen und stets bereit sein, ihn den jeweiligen Umständen anzupassen. Beispiel:

Sie führen ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung ein, und die Kunden tun sich schwer, damit zurechtzukommen.
Das Weihnachtsgeschäft steht bevor.
Mitarbeiter fallen wegen Krankheit oder Urlaub aus.
Ihr Ticketaufkommen steigt aufgrund eines Problems mit einem neuen Produkt oder einer neuen Dienstleistung.

Zendesk hilft Ihnen mit den passenden Tools und Ratschlägen, die unvermeidlichen täglichen Hürden zu bewältigen.

Bevor Sie beginnen, stellen Sie sicher, dass Explore aktiviert ist. Nehmen Sie sich etwas Zeit, um sich mit einigen der vordefinierten Berichte vertraut zu machen.

Wiederkehrende Aufgaben automatisieren

Wie wäre es, wenn Sie abends in dem Wissen nach Hause gehen könnten, dass der Kundenservice auch ohne Ihre Agenten rund um die Uhr erreichbar ist? Die Suite bietet Automatisierungen, die genau dafür sorgen.

Durch Automatisieren der gängigsten wiederkehrenden Aufgaben können Sie Ihren Agenten Zeit sparen und ihre Performance verbessern.

So kann die Zendesk Suite Ihnen helfen:

Auslöser werden beim Erstellen oder Aktualisieren von Tickets ausgeführt. Auslöser enthalten Bedingungen und Aktionen, Sie könnten beispielsweise einen Auslöser erstellen, der den Kunden automatisch per E-Mail über den Fortschritt eines Tickets benachrichtigt und so für ein besser vorhersehbares und zuverlässigeres Erlebnis sorgt. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über Auslöser und ihre Funktionsweise.
Automatisierungen werden einmal pro Stunde ausgeführt und auf nicht geschlossene Tickets angewendet. Ebenso wie Auslöser enthalten auch Automatisierungen bestimmte Bedingungen und Aktionen. So könnten Sie mit einer Automatisierung beispielsweise gelöste Tickets nach einer bestimmten Anzahl von Tagen schließen. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Überblick über Automatisierungen und ihre Funktionsweise.
Makros optimieren Ihren Workflow für Supportanfragen, die sich mit einer einzigen Standardantwort oder -aktion lösen lassen. Ein Makro sorgt dafür, dass Ihre Agenten nicht immer wieder dieselben Fragen beantworten müssen und Ihre Kunden stets verlässliche und konsistente Antworten erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von Makros für Tickets.
Im Abschnitt „Wissen“ können Agenten direkt von ihrem Arbeitsbereich aus neue Help-Center-Beiträge erstellen oder anfordern. Agenten können Help-Center-Beiträge anhand eines leeren Beitragsformulars oder einer Vorlage erstellen. Dadurch sind sie in der Lage, schnell auf Kundenfeedback zu reagieren oder Hilfebeiträge zu aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen und Anfordern von Beiträgen im Abschnitt „Wissen“.

Mit anderen zusammenarbeiten

Ein guter Agent weiß, dass er nicht jede Frage beantworten kann und wann er andere Personen zur Unterstützung hinzuziehen muss.

So kann die Zendesk Suite Ihnen helfen:

Fügen Sie einem Ticket Follower hinzu, die Ticketaktualisierungen erhalten, ohne dass der Kunde erfährt, dass sie dem Ticket folgen. Als Follower können sachkundige Insider Tickets anzeigen und kommentieren, um zu ihrer möglichst raschen Lösung beizutragen.
CCs bieten die Möglichkeit, Endbenutzer und Agenten als Empfänger von Ticketbenachrichtigungen hinzuzufügen, um weitere Experten in die Konversation einzubeziehen. CCs können öffentlich oder privat auf Ticketbenachrichtigungen antworten. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von CCs, Followern und @Erwähnungen.
Nebenkonversationen helfen Agenten, Tickets schneller zu lösen, da sie dort mit fachkundigen Experten die Lösung des Tickets ohne Beteiligung des Ticketanfragenden diskutieren können. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Überblick über Nebenkonversationen.
Konferenzgespräche ermöglichen Agenten, eine dritte Person in eine telefonische Konversation einzubeziehen, die ihnen bei der Lösung des Problems helfen könnte. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen eines dritten Teilnehmers zu einem Konferenzgespräch.

Versuchen Sie, sich wann immer möglich mit Ihren Kunden zu treffen. Zendesk veranstaltet zum Beispiel regelmäßig Community-Events, bei denen sich Kunden über die neuesten Produktfunktionen informieren und Fragen stellen können. Kundenfeedback ist von unschätzbarem Wert, wenn Sie erfahren möchten, was die Kunden von Ihrem Produkt halten oder was sie brauchen könnten. Im Community-Abschnitt der Dokumentation halten wir Sie über anstehende Events auf dem Laufenden.

Tickets rasch an die richtigen Agenten verteilen

Das gezielte Weiterleiten von Tickets an die Personen, die sie am besten lösen können, sorgt für kürzere Lösungszeiten und zufriedenere Kunden.

So kann die Zendesk Suite Ihnen helfen, Tickets an die richtigen Agenten zu verteilen:

Mit der fertigkeitsbasierten Verteilung können Sie Fertigkeiten einrichten und einzelnen Agenten zuweisen. Für jede Fertigkeit wird auch eine Reihe von Ticketbedingungen definiert. Anschließend konfigurieren Sie eine Ansicht, in der nur die Tickets erscheinen, die mit den Fertigkeiten des jeweiligen Agenten übereinstimmen. Auf diese Weise können die Agenten auf einen Blick erkennen, für welche Tickets sie der am besten geeignete Ansprechpartner sind, und so den Kunden rascher helfen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden der fertigkeitsbasierten Verteilung.
Omnichannel-Verteilung ermöglicht Ihnen, per E-Mail, Messaging, Webformular und API erstellte Tickets anhand ihrer Priorität an Teammitglieder mit der entsprechenden Verfügbarkeit und Kapazität zu verteilen. So können Sie die Arbeitsbelastung besser auf die Agenten Ihres Teams verteilen und den Kunden schneller helfen. Weitere Informationen finden Sie unter Omnichannel-Verteilung und einheitlicher Agentenstatus.
Intelligente Einschätzung nutzt künstliche Intelligenz (KI), um neue Tickets ohne Eingreifen von Agenten oder Administratoren mit verwertbaren Informationen anzureichern, indem sie ihre Absicht und Sprache prognostiziert. Auf diese Weise können Sie Ansichten für Ihr Team einrichten sowie Antworten und Aktionen automatisieren.
Außerdem können Sie die intelligente Einschätzung nutzen, um die Effizienz Ihres Supportteams zu steigern, indem Sie Auslöser konfigurieren, die Tickets mit öffentlichen oder privaten Kommentaren beantworten. Weitere Informationen finden Sie unter Automatisches Erkennen der Absicht, Sprache und Stimmung des Kunden.

Kundenzufriedenheit messen

Das Feedback Ihrer Kunden liefert Ihrem Unternehmen wertvolle Erkenntnisse darüber, was sie von Ihrem Unternehmen halten. Diese Informationen können Sie nutzen, um kundenfreundlichere Entscheidungen zu treffen sowie Produkte, Dienstleistungen und interne Prozesse zu verbessern. Vor allem aber können sie Ihnen helfen, stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen.

Sie können Kundenfeedback über verschiedene Kanäle einholen, zum Beispiel über Kundenumfragen, Social-Media-Posts und Support-Tickets. Ihre Agenten haben an vorderster Front mit den Kunden zu tun und können Ihnen sagen, was diese von Ihrem Unternehmen, Ihren Produkten und Ihren Dienstleistungen halten. Nicht alle Rückmeldungen sind positiv, doch auch negatives Feedback kann wertvoll sein und Ihnen helfen, Änderungen vorzunehmen, die Ihre Performance verbessern.

So kann die Zendesk Suite Ihnen helfen:

Kundenzufriedenheitsbewertungen (CSAT) geben Endbenutzern die Möglichkeit, den Support zu bewerten, den sie erhalten haben. Dazu füllen sie einfach eine kurze Umfrage aus und geben an, ob sie zufrieden waren oder nicht. Auf diese Weise können Sie rasch und mühelos herausfinden, was Ihre Kunden denken. Explore stellt Berichte bereit, die Ihnen zeigen, wo Sie stehen. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren und Verwenden von Kundenzufriedenheitsbewertungen.
Zendesk Gather fügt Ihrem Help Center Community-Foren hinzu, in denen Kunden schnell mit Ihnen und anderen Kunden kommunizieren können. Dieser Austausch kann Ihnen einen guten Eindruck davon vermitteln, wie zufrieden Ihre Kunden sind. Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit Zendesk Gather.
Integration von Social-Media-Messaging-Apps mit Zendesk. Viele Kunden kommunizieren mit Unternehmen gerne über Social-Media-Messaging-Apps. Sie können Ihr Zendesk-Konto mit Ihren Social-Media-Konten integrieren, um Ihr Online-Feedback in Ihren Tickets anzuzeigen und zu beantworten. Dies ist eine gute Möglichkeit, die Stimmung Ihrer Kunden zu beurteilen. Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit Social-Media-Messaging.
Nutzen Sie ein Infofeld, um in Ihren Tickets nach Trends zu suchen. Wenn viele Kunden dasselbe Problem haben, müssen Sie unter Umständen Ihre Dokumentation oder Ihr Produkt aktualisieren. Da der Ticketbetreff frei formuliert wird, ist es häufig nicht leicht, Problemtickets bestimmten Kategorien zuzuordnen. Deshalb kann es sinnvoll sein, ein angepasstes „Infofeld“ zu verwenden. Sie könnten beispielsweise ein Feld namens „Kameraprobleme“ einrichten und dann einen Explore-Bericht erstellen, der nur Tickets anzeigt, in dessen Infofeld dieser Wert ausgewählt wurde. Ein Beispiel hierzu finden Sie unter Reporting on custom ticket fields (Englisch).
Verfolgen Sie Beitragsaufrufe mit Explore, um herauszufinden, welche Beiträge am häufigsten gelesen werden und – wichtiger noch – welche Sie überarbeiten sollten. Weitere Informationen finden Sie unter Analysieren der Wissensdatenbankaktivität mit Explore.

Für kurze Antwortzeiten sorgen

Die meisten Kunden, die sich an ein Unternehmen wenden, erwarten sofort eine Antwort. Auch wenn es nicht immer möglich ist, sollten Sie so schnell antworten, wie Sie können, und sei es mit dem Hinweis: „Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung. Wir bemühen uns, Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.“

Die Zeit bis zur ersten Antwort ist ein wichtiger Maßstab für den Erfolg Ihres Supports. Sie gibt an, wie lange es dauert, bis auf ein neu erstelltes Ticket die erste öffentliche Antwort eines Agenten eingeht. Eine kurze Zeit bis zur ersten Antwort ist ein ausgezeichneter Einstieg in Ihre Interaktion.

So kann die Zendesk Suite Ihnen helfen:

In der Registerkarte „Effizienz“ des integrierten Support-Dashboards von Explore werden Informationen dazu angezeigt, wie rasch Ihre Agenten antworten und wie schnell Tickets gelöst werden. Sie sollten dieses Dashboard im Auge behalten, um die Agentenleistung zu überwachen und sicherzustellen, dass Sie die Erwartungen der Kunden erfüllen. Weitere Informationen finden Sie unter Analysieren der Support-Aktivität und Agentenleistung.
Service-Level-Vereinbarungen (SLA) enthalten mit dem Kunden vereinbarte Werte für die durchschnittliche Antwort- und Lösungszeit Ihres Supportteams. Durch die Verwendung von Service-Levels lässt sich die Bereitstellung mess- und vorhersehbarer Supportleistungen gewährleisten. Die Explore-Rezepte beinhalten verschiedene Rezepte für SLAs, darunter eines für den Vergleich Ihrer Leistung mit bestimmten SLA-Zielen. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Überprüfen der SLA-Leistung.

Kunden ein individuelles Erlebnis bieten

Ihre Agenten haben Zugang zu wertvollen Kundeninformationen, die sie nutzen können, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Kunden fühlen sich besonders gut betreut, wenn der Agent sie und ihren Supportverlauf kennt und sie nicht ständig dieselben Informationen wiederholen müssen. Außerdem geben Kunden bei Unternehmen, die ihren Kundenservice personalisieren, meist mehr Geld aus.

So kann die Zendesk Suite Ihnen helfen:

Alle bisherigen Aktivitäten eines Kunden sind in seinem Benutzerprofil einsehbar. So sind Ihre Agenten auf jedes Gespräch mit ihm bestens vorbereitet. Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen von Benutzerprofilen im Help Center.
Kundenkontext hilft Ihnen, den Kunden bessere, schnellere und individuellere Antworten zu geben. Der in einem Ticket angezeigte Kundenkontext umfasst unter anderem die Kontaktdetails, die letzten Tickets und die zuletzt gelesenen Beiträge. Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen des Kundenkontexts in einem Ticket.
Sie können Platzhalter verwenden, um automatische Antworten an Kunden zu personalisieren. Wenn ein Kunde von einer E-Mail aus ein Ticket eröffnet, kann er eine automatische Antwort erhalten, die beispielsweise die Ticketnummer und seinen Namen enthält. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von Platzhaltern.

Dank solcher Tools wissen Sie bereits eine Menge über Ihren Kunden, wenn Sie auf seine Anfrage antworten.

Kundendienst ist für manche Unternehmen Nebensache – und viele Kunden wissen das. Dabei entscheidet gerade er häufig darüber, ob Käufer wiederkommen oder weiterziehen.

Sorgen Sie für einen guten Eindruck, indem Sie Ihre Agenten in die Lage versetzen, herausragenden Kundenservice zu leisten. Chewy bietet ein besonders liebenswürdiges Beispiel für Kundenfreundlichkeit. Als das Unternehmen erfuhr, dass die zwei Hunde eines Kunden verstorben waren, schickte das Kundenserviceteam diesem ein Beileidsschreiben mit einem besonderen Geschenk: einem Portrait seiner beiden Tiere.

Nützliche Ressourcen

Es ist unmöglich, sämtliche Aspekte eines guten Kundenservice in einem einzigen Beitrag zu behandeln. Deshalb finden Sie in diesem Abschnitt Links zu weiteren wertvolleren Ressourcen.

Wenn Sie technische Hilfe benötigen, konsultieren Sie als erstes die Dokumentationsbibliothek.