En este artículo presentamos los recursos disponibles para la configuración y el uso de los agentes IA de Zendesk, lo que incluye documentación de producto, recursos para desarrolladores y discusiones de la comunidad.
Documentación del producto
Primeros pasos
- Acerca de los agentes IA
- Comprender dónde se pueden usar los agentes IA
- Primeros pasos con Agentes IA – Básico
- Primeros pasos con Agentes IA – Avanzado
- Capacitación de Zendesk: Introduction to AI Agents (curso de introducción a los agentes IA; solo para Agentes IA – Básico)
Resoluciones automatizadas
Agentes IA – Básico
- Creación de un agente IA que resuelva automáticamente los problemas de los clientes
- Visualización y edición de la configuración de agentes IA
- Probar un agente IA antes de publicarlo para los clientes
- Publicación de un agente IA para ponerlo a disposición de los clientes
- Configuración de las respuestas estándar de un agente IA para mensajería
- Configuración del nombre y el avatar de un agente IA
- Configuración de la persona de un agente IA para aportar personalidad a las respuestas generadas por IA
- Administración del soporte para idiomas y traducción en los agentes IA
- Configuración de la marca y los canales de un agente IA
- Uso de contenido restringido del centro de ayuda en las respuestas del agente IA
- Revisión de transcripciones de conversaciones con el agente IA
- Monitoreo del rendimiento de agentes IA con el panel de Insights
- Diferencias en la funcionalidad del agente IA cuando se utilizan canales de mensajería por redes sociales
- Uso de un agente IA en el canal Mensajes directos de Slack
- Referencia: Disparador de ticket y automatizaciones creados de manera predeterminada para los agentes IA en el canal de correo electrónico
Agentes IA – Avanzado
- Administración del acceso a los agentes IA avanzados
- Creación de agentes IA avanzados
- Importación de datos para los agentes IA avanzados
- Creación de diálogos para los agentes IA avanzados
- Creación de acciones para los agentes IA avanzados
- Uso de respuestas generativas para los agentes IA avanzados
- Administración de idiomas para los agentes IA avanzados
- Personalización de los agentes IA avanzados
- Prueba de los agentes IA avanzados
- Análisis de los agentes IA avanzados
- Integración de otras plataformas con los agentes IA avanzados