¿Qué plan tengo?
Suite, todas las versiones Team, Growth, Professional, Enterprise o Enterprise Plus
Support Team, Professional o Enterprise

En este artículo presentamos los recursos disponibles para la configuración y el uso de los agentes IA de Zendesk, lo que incluye documentación de producto, recursos para desarrolladores y discusiones de la comunidad.

Documentación del producto

Primeros pasos

  • Acerca de los agentes IA
  • Comprender dónde se pueden usar los agentes IA
  • Primeros pasos con Agentes IA – Básico
  • Primeros pasos con Agentes IA – Avanzado
  • Capacitación de Zendesk: Introduction to AI Agents (curso de introducción a los agentes IA; solo para Agentes IA – Básico)

Resoluciones automatizadas

  • Acerca de las resoluciones automatizadas para los agentes IA
  • Administrar las resoluciones automatizadas
  • Monitorear el uso de las resoluciones automatizadas
  • Desactivar las funciones de resolución automatizada
  • Cambiarse de los planes de precios de bot existentes a las resoluciones automatizadas

Agentes IA – Básico

  • Creación de un agente IA que resuelva automáticamente los problemas de los clientes
  • Visualización y edición de la configuración de agentes IA
  • Probar un agente IA antes de publicarlo para los clientes
  • Publicación de un agente IA para ponerlo a disposición de los clientes
  • Configuración de las respuestas estándar de un agente IA para mensajería
  • Configuración del nombre y el avatar de un agente IA
  • Configuración de la persona de un agente IA para aportar personalidad a las respuestas generadas por IA
  • Administración del soporte para idiomas y traducción en los agentes IA
  • Configuración de la marca y los canales de un agente IA
  • Uso de contenido restringido del centro de ayuda en las respuestas del agente IA
  • Revisión de transcripciones de conversaciones con el agente IA
  • Monitoreo del rendimiento de agentes IA con el panel de Insights
  • Diferencias en la funcionalidad del agente IA cuando se utilizan canales de mensajería por redes sociales
  • Uso de un agente IA en el canal Mensajes directos de Slack
  • Referencia: Disparador de ticket y automatizaciones creados de manera predeterminada para los agentes IA en el canal de correo electrónico

Agentes IA – Avanzado

  • Administración del acceso a los agentes IA avanzados
  • Creación de agentes IA avanzados
  • Importación de datos para los agentes IA avanzados
  • Creación de diálogos para los agentes IA avanzados
  • Creación de acciones para los agentes IA avanzados
  • Uso de respuestas generativas para los agentes IA avanzados
  • Administración de idiomas para los agentes IA avanzados
  • Personalización de los agentes IA avanzados
  • Prueba de los agentes IA avanzados
  • Análisis de los agentes IA avanzados
  • Integración de otras plataformas con los agentes IA avanzados

Funcionalidad de agentes IA heredada

  • Uso del generador de bots para crear respuestas
  • Uso de las respuestas automáticas con artículos

Mejores prácticas

  • Mejores prácticas para los agentes IA y la automatización

Resolución de problemas

  • Ayuda con agentes IA y automatización

Recursos para programadores

  • API del Answer Bot
  • SDK unificado para móviles (iOS)
  • SDK unificado para móviles (Android)
  • Plataforma Zendesk Sunshine

Discusiones de la comunidad

  • Feedback - Zendesk AI and automation (Comentarios: IA de Zendesk y automatización)
  • Q&A - AI and automation (Preguntas y respuestas: IA y automatización)
Tecnología de Zendesk