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Le tri intelligent utilise l’intelligence artificielle pour enrichir vos tickets avec des prédictions de l’intention et de la langue sans l’aide des agents ni des administrateurs. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour configurer des vues pour les équipes, automatiser les déclencheurs ou les automatismes et améliorer les rapports Explore.
Les articles suivants contiennent plus d’information au sujet du tri intelligent :
- À propos du tri intelligent et d’Intelligence dans le volet contextuel
- Les meilleures pratiques pour vous lancer dans le monde du tri intelligent
- Détection automatique de l’intention, de la langue et de la perception des clients
- Consultation des prédictions du tri intelligent et des macros suggérées avec Intelligence
- Choix d’une méthode de routage pour les tickets triés automatiquement
- Création de vues pour les tickets triés automatiquement
- Exemples d’utilisation et workflows du tri intelligent
- Comprendre des prédictions inattendues du tri intelligent
- Recettes Explore : prédictions du tri intelligent et niveau de confiance
- Recettes Explore : modifications du tri intelligent de l’intention
- Recettes Explore : comparaison des prédictions du tri intelligent avec un champ À propos personnalisé
- Recettes Explore : répartition de la satisfaction client par perception des clients