Dans les paramètres du compte de Zendesk QA, les administrateurs et les chargés de compte peuvent choisir les paramètres généraux pour le compte et tous les espaces de travail..
Pour accéder aux paramètres du compte et les modifier
- Dans Zendesk QA, cliquez sur votre icône de profil en bas à gauche.
- Cliquez sur l’icône Paramètres (
).
- À la page des paramètres du compte, vous pouvez :
Modification des paramètres généraux
Les paramètres généraux s’appliquent à tous les espaces de travail et incluent l’espace de travail par défaut du compte, le premier jour de la semaine et les options de traitement des données,
Pour modifier les paramètres généraux
- Sous Compte dans la barre latérale, cliquez sur Général.
Si besoin est, cliquez sur l’icône d’activation/désactivation de la barre latérale (
) pour afficher le menu latéral.
- Vous pouvez effectuer l’une des actions suivantes :
- Choisissez l’espace de travail par défaut auquel les nouveaux utilisateurs de votre compte sont affectés dans Zendesk QA.
- Sélectionnez un jour par défaut pour le début de la semaine pour l’ensemble de votre compte.
- Activez/Désactivez le traitement des données des catégories de QA automatique. Exonération : QA automatique utilise OpenAI Service pour évaluer automatiquement certaines catégories. Vos données sont traitées dans le cadre d’un accord sur le traitement de données (DPA) strict uniquement afin de vous fournir QA automatique et ne sont jamais utilisées pour entraîner des modèles. OpenAI Service permet une gamme élargie de catégories de QA automatique, l’assistance multilingue prête à l’emploi, l’ajout rapide de nouvelles catégories et des évaluations plus précises. La conscience contextuelle de GPT-3.5 s’approche de celle des humains, grâce aux derniers progrès des technologies d’IA.Remarque – Si vous refusez d’utiliser le traitement OpenAI, certaines options de langues pour les catégories de QA automatique risquent de ne plus être disponibles.. Consultez Catégories d’évaluation automatique.
Création et modification des catégories de QA automatique
Les catégories de QA automatique personnalisées sont créées au niveau du compte et appliquées à la fiche d’évaluation au niveau de l’espace de travail. Consultez Configuration de la notation automatique dans Zendesk QA avec QA automatique.
Configuration et gestion des connexions
Sous Connexions, vous pouvez gérer et surveiller vos sources de données connectées. Vous pouvez aussi ajouter de nouvelles connexions ou intégrations.
Consultez Configuration d’une intégration personnalisée (comptes non migrés) et Connexion de votre service d’assistance à des espaces de travail spécifiques dans Zendesk QA (comptes non migrés).
Gestion des notifications
Vous pouvez définir les paramètres de notifications par défaut pour tous les nouveaux utilisateurs de votre compte sous Notifications.
- Sous Compte dans la barre latérale, cliquez sur Notifications.
Si besoin est, cliquez sur l’icône d’activation/désactivation de la barre latérale (
) pour afficher le menu latéral.
- Vous pouvez effectuer l’une des actions suivantes :
- Remplacez les paramètres de notifications pour tous les utilisateurs. Cela signifie que les utilisateurs ne peuvent pas personnaliser leurs paramètres en fonction de leurs préférences.
- Envoyez par e-mail des rapports sur les évaluations effectuées et reçues à vos utilisateurs tous les jours, toutes les semaines ou tous les mois.
- Configurez les options de délai des notifications pour les nouvelles évaluations, les réponses dans le thread, les mentions dans les commentaires et les différends liés à chaque utilisateur.
- Activez l’envoi de rappels hebdomadaires à vos utilisateurs pour qu’ils n’oublient pas qu’ils ont doivent effectuer des évaluations.
- Configurez l’intégration Slack pour que les utilisateurs puissent y recevoir les notifications. Consultez Réception des notifications Zendesk QA dans Slack.
Configuration des options des fiches d’évaluation
Vous pouvez configurer les fiches d’évaluation pour qu’elles utilisent des émojis au lieu de chiffres et permettre aux utilisateurs d’ignorer des catégories. Ces options s’appliquent à tous les espaces de travail.
Pour configurer les options des fiches d’évaluation
- Sous Compte dans la barre latérale, cliquez sur Fiche d’évaluation.
Si besoin est, cliquez sur l’icône d’activation/désactivation de la barre latérale (
) pour afficher le menu latéral.
- Modifiez le format des fiches d’évaluation en choisissant d’utiliser des émojis ou des chiffres et autorisez les utilisateurs à ignorer des catégories.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
Consultez Configuration d’une fiche d’évaluation.
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