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Service d’assistance – Principes de base


Support Professional et Enterprise - Ressources

Cet article présente des ressources pour configurer et utiliser les fonctionnalités disponibles uniquement avec les...

Modification le 27 nov. 2024

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Fonctionnalités recommandées pour l’assistance B2C

Quand vous fournissez des produits ou des services aux consommateurs, on parle de service B2C. Zendesk travaille a...

Modification le 06 févr. 2025

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Terminologie Zendesk pour les utilisateurs de Freshdesk

Quelle est mon édition? Quand vous passez de Freshdesk à Zendesk, vous devez vous familiariser avec la terminologi...

Modification le 21 juin 2024

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Planification de votre workflow

Avant de lancer Zendesk Support, réfléchissez soigneusement au workflow de votre entreprise afin de créer une config...

Modification le 21 août 2024

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Évaluation de compte d’essai Zendesk Support

Mon édition Ce guide vous explique comment vous familiariser avec votre compte d’essai Zendesk, vous aide à évaluer...

Modification le 21 juin 2024

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À propos des types d’édition Zendesk Support

Cet article répertorie les éditions Zendesk Support, actuelles et anciennes, et explique comment voir les fonction...

Modification le 06 févr. 2025

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Support - Ressources pour les développeurs

Commencez API Zendesk - Démarrage rapide Application Zendesk - Démarrage rapide Création de votre première applicati...

Modification le 02 sept. 2022

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Zendesk Support - Exigences

Zendesk Support est une application Web SaaS (« software as a service ») s’exécutant dans un navigateur Web. Avan...

Modification le 03 oct. 2024

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Ressources système pour l’espace de travail d’agent - Recommandations

Cet article présente les spécifications techniques minimum et recommandées pour utiliser l’espace de travail d’agent...

Modification le 02 mai 2024

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Comment choisir entre une ou plusieurs instances Zendesk

Votre entreprise a peut-être plusieurs organisations, comprenant elles-mêmes plusieurs services avec des processus, ...

Modification le 09 mai 2023

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Optimisation de votre workflow d’assistance

Mon édition Pour gérer les demandes de vos clients et le workflow de vos tickets, vous devez faire appel à des out...

Modification le 21 juin 2024

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Ajout d’un favicon personnalisé à votre Zendesk

Quelle est mon édition? Vous pouvez personnaliser votre interface d’agent Zendesk avec un favicon, la petite icône...

Modification le 21 juin 2024

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Personnalisation de l’interface d’agent pour votre marque

Quelle est mon édition? Vous pouvez personnaliser les couleurs et le logo de l’interface d’agent afin qu’ils corr...

Modification le 21 juin 2024

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Exemples d’utilisation de Support pour votre type d’entreprise

Zendesk Support est une solution suffisamment souple et évolutive pour être utilisée dans tous les types d’entrepris...

Modification le 25 mars 2024

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Utilisation de Support pour votre entreprise B2E

Quelle est mon édition? Jane est analyste d’assistance informatique dans une grande multinationale, MegaCorp, et tr...

Modification le 21 juin 2024

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Utilisation de Support pour votre entreprise B2B

Quelle est mon édition? Dave est responsable de l’ingénierie chez BestAds, une start-up qui développe des logiciel...

Modification le 21 juin 2024

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Utilisation de Support pour votre entreprise B2C

Quelle est mon édition? Mega Pets est un site Web de retail qui vend des articles pour animaux aux consommateurs. ...

Modification le 21 juin 2024

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