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Zendeskの基本

Support ProfessionalとEnterpriseのリソース

この記事では、次のSupportのプランでのみ利用可能な機能を設定および使用の説明に関するリソースを紹介します。 Enterprise ProfessionalおよびEnterprise ヒント：管理者に必要な知識について詳...

編集日時：2024年11月27日

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一般消費者向け取引（BtoC）サポート向けのトップ推奨機能

商品やサービスを消費者に提供する場合、これは企業対消費者（またはBtoC）サービスと呼ばれます。 Zendeskは多数のBtoC企業をサポートしています。そのユーザーセグメントに属するすべての企業における機能の使用状況を見ると、...

編集日時：2025年2月06日

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FreshdeskユーザーのためのZendesk用語

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン FreshdeskからZendeskに移行する際には、オンボーディングプロセスの一環として、使用される用...

編集日時：2025年3月19日

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ワークフローの設計

Zendesk Supportを導入する前に、自社のワークフローをよく検討し、ニーズに合ったZendeskのセットアップができるようにしておきましょう。緻密に設計を作り込む必要はありません。各参加者のタイプ、チケットのタイプ、一般的...

編集日時：2024年8月21日

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Zendesk Supportトライアルアカウントの評価

現在のプランを確認 Support すべてのプラン このガイドでは、Zendeskのトライアルアカウントを使いこなす方法、Zendeskの機能を評価して動作を確認する方法、および詳細情報の参照先に関するガイ...

編集日時：2025年3月20日

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Zendesk Supportの各種プランについて

この記事では、Zendesk Supportの新旧両方の全プランについて説明し、各プランで利用できるZendesk Supportの機能を調べる方法を示します。2021年2月1日より前のZendeskプランを旧バージョンのプラン...

編集日時：2025年2月06日

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Support開発者向けリソース

はじめましょう Zendesk APIクイックスタート Zendeskアプリクイックスタート 初めてのSupportアプリの開発 WebサイトまたはヘルプセンターにWeb Widget（従来版）を追加する方法 Web Widget ...

編集日時：2022年9月02日

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Zendesk Supportのシステム要件

Zendesk Supportは、Webブラウザ上で実行するWebベースのSaaS（Software as a Service）アプリケーションです。 Supportを使用する前に、使用するコンピュータが、オペレーティングシステ...

編集日時：2025年3月20日

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エージェントワークスペースのシステムリソースに関する推奨事項

この記事では、エージェントワークスペースを使用するために推奨される最低限の技術要件について説明します。 最適な環境でご利用いただくには、以下の要件が推奨されます。 ダウンロード速度：10 Mbps以上 アップロード速度：10 Mb...

編集日時：2024年5月02日

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Zendeskインスタンスを使用する際の注意事項

あなたの会社には、プロセスやセキュリティニーズ、ワークフローの異なるさまざまな部門を含む複数の組織が存在するかもしれません。自社のサポート業務にとって、Zendeskのインスタンスの数が1つで足りるか、それとも複数のインスタンスを用意...

編集日時：2023年5月03日

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サポートワークフローの効率化

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン カスタマーのサポート案件およびチケットワークフローを管理するには、できるだけ多くのプロセスを効率化できる...

編集日時：2025年3月19日

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Zendeskへのカスタムファビコンの追加

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン ファビコンを使用して、Zendeskのエージェントインターフェイスをブランド設定できます。ファビコンは、...

編集日時：2025年3月19日

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エージェントインターフェイスのブランド設定

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン Zendeskのエージェントインターフェイスの配色やロゴを、会社のブランドに合わせてカスタマイズする...

編集日時：2025年3月19日

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ビジネスタイプに応じたSupportの使用例

Zendesk Supportは柔軟性と拡張性に優れており、自社内での運用、カスタマーとの取引、または他の企業との取引など、すべての一般的なビジネスタイプで使用できます。この記事では、自社のビジネスタイプに合わせてSupportを最...

編集日時：2024年3月25日

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企業対従業員間（BtoE）サポートでのSupportの利用

現在のプランを確認 Suite すべてのプラン Support すべてのプラン ジェーンは、大手企業のMegaCorp社でITサポートアナリストとして働き、ロンドンのオフィスをサポートし...

編集日時：2025年3月20日

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企業間（BtoB）サポートでのSupportの利用

現在のプランを確認 Support すべてのプラン デイブは、マーケティングソフトウェアを開発するスタートアップ企業、BestAds社のエンジニアリングマネージャーです。彼のチームはMegaCorp社のソ...

編集日時：2025年3月20日

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企業対消費者間（BtoC）サポートでのSupportの利用

現在のプランを確認 Support すべてのプラン Mega Petsは、消費者向けにペット関連商品を販売するオンラインペット用品小売サイトです。 ロビン氏は、ペットの大型犬のためにXLサイズの犬小屋をM...

編集日時：2025年3月20日

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