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Questo articolo contiene risorse per la configurazione e l’uso degli agenti AI di Zendesk, tra cui la documentazione del prodotto, le risorse per gli sviluppatori e le discussioni della community.

Documentazione prodotto

Per cominciare

  • Informazioni sugli agenti AI
  • Capire ovunque puoi usare gli agenti AI
  • Introduzione ad Agenti AI - Essenziale
  • Introduzione ad Agenti AI - Avanzato
  • Zendesk Training: Introduzione agli agenti AI (solo Essential)

Soluzioni automatizzate

  • Informazioni sulle soluzioni automatizzate per gli agenti AI
  • Gestione delle soluzioni automatizzate
  • Monitoraggio dell’utilizzo della soluzione automatizzata
  • Disattivazione delle funzioni di soluzione automatizzata
  • Passaggio alle soluzioni automatizzate dai piani tariffari dei bot esistenti

Agenti AI - Essenziale

  • Creazione di un agenti AI per risolvere automaticamente i problemi dei clienti
  • Visualizzazione e configurazione delle impostazioni per gli agenti AI
  • Testare un agenti AI prima di pubblicarlo per i clienti
  • Pubblicazione di un agenti AI per renderlo attivo per i clienti
  • Configurazione delle risposte standard per un agenti AI per la messaggistica
  • Configurazione del nome e dell’avatar di un agente AI
  • Configurazione della personalità di un agente AI per aggiungere personalità alle risposte generate AI
  • Gestione delle lingue e assistenza per la traduzione negli agenti AI
  • Configurazione del brand e dei canali di un agente AI
  • Uso di contenuti riservati centro assistenza nelle risposte agenti AI
  • Revisione delle trascrizioni delle conversazioni agenti AI
  • Monitoraggio delle prestazioni agenti AI con il dashboard Insights
  • Differenze nella funzionalità agenti AI sui canali messaggistica social
  • Uso di un agenti AI nel canale Messaggi diretti Slack
  • Riferimento: Trigger di ticket predefinito e automazioni create per gli agenti AI nel canale email

Agenti AI - Avanzati

  • Gestione dell’accesso agli agenti AI avanzati
  • Creazione di agenti AI avanzati
  • Importazione di dati per agenti AI avanzati
  • Creazione di dialoghi per agenti AI avanzati
  • Creazione di azioni per agenti AI avanzati
  • Uso risposte generative con agenti di AI avanzati
  • Gestione delle lingue per gli agenti AI avanzati
  • Personalizzazione di agenti AI avanzati
  • Test di agenti AI avanzati
  • Analisi degli agenti AI avanzati
  • Integrazione di altre piattaforme con agenti AI avanzati

Funzionalità legacy degli agenti AI

  • Uso di Creazione bot per creare risposte
  • Uso risposte automatiche con gli articoli

Prassi ottimali

  • Agenti AI e best practice di automazione

Risoluzione dei problemi

  • Aiuto con agenti AI e automazione

Risorse per sviluppatori

  • API Answer Bot
  • SDK unificato per dispositivi mobili (iOS)
  • SDK unificato per dispositivi mobili (Android)
  • Piattaforma Zendesk Sunshine

Discussioni nella community

  • Feedback - AI e automazione Zendesk
  • Domande e risposte - AI e automazione

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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