Zendesk ha cambiato il nome delle funzionalità dei bot. Answer Bot ora è Bot Zendesk, Creazione workflow è Creazione bot e gli Articoli suggeriti sono risposte automatiche. Per ulteriori informazioni su questa modifica, consulta questo annuncio.
Questo articolo contiene risorse per configurare e usare i bot Zendesk, tra cui documentazione, blog e suggerimenti della community.
Documentazione
Amministratore
- Guida rapida - Risposte automatiche e articoli suggeriti
- Informazioni sull’uso dei bot Zendesk
- Uso degli articoli suggeriti con i moduli Web
- Configurazione delle risposte email automatiche per deviare le richieste
- Visualizzazione e gestione delle impostazioni di Answer Bot
- Configurazione di Answer Bot per il Web Widget (versione classica)
- Abilitazione e uso di Answer Bot nel Web Widget (versione classica)
- Uso dell’integrazione Answer Bot per Slack
- Disattivazione delle risposte automatiche
Prassi ottimali per gli amministratori
- Prassi ottimali - Preparazione all’uso di Answer Bot
- Prassi ottimali - Uso di etichette con Answer Bot
- Prassi ottimali - Servizio clienti Answer Bot per gli agenti
- Prassi ottimali - Configurazione di trigger, viste e workflow di Answer Bot
- Prassi ottimali - Agevolare la ricerca degli articoli appropriati con Answer Bot
- Ottimizzazione degli articoli per Answer Bot
- Miglioramento del tasso di clic di Answer Bot
- Miglioramento del tasso di attivazione di Answer Bot
- Miglioramento del tasso di suggerimenti di Answer Bot
- Miglioramento del tasso di clic di Answer Bot con testo di email condizionale
Risoluzione dei problemi
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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