Il triage intelligente usa l’intelligenza artificiale per arricchire i ticket con previsioni di scopo e lingua senza l’aiuto di agenti o amministratori. Puoi quindi usare queste informazioni per configurare le viste per i team, automatizzare con trigger o automazioni e migliorare i report Explore.
Gli articoli seguenti contengono ulteriori informazioni sul Triage intelligente:
- Informazioni sul triage intelligente
- Rilevamento automatico di intenzioni, lingua e sentiment dei clienti
- Visualizzazione e gestione delle previsioni del triage intelligente
- Attivazione e configurazione di Intelligence nel pannello del contesto (Legacy)
- Visualizzazione delle previsioni di triage intelligente
- Scelta di un metodo di indirizzamento per i ticket valutati automaticamente
- Creazione di viste per ticket valutati automaticamente
- Casi d’uso e workflow di triage intelligente
- Analisi dei risultati del triage intelligente e azioni da intraprendere
- Dare un senso a previsioni di triage intelligente inaspettate
- Uso Triage intelligente per identificare e agire in caso di escalation dei ticket
- Panoramica del dashboard di valutazione intelligente
- Analisi dell’attività Triage intelligente
- Ricetta Explore: Previsioni e affidabilità del triage intelligente
- Ricetta Explore: modifiche del triage intelligente in base allo scopo
- Ricetta Explore: Confronto tra le previsioni dello scopo del triage intelligente e un campo informativo personalizzato
- Ricetta Explore: Ripartizione di CSAT per sentiment del cliente
- Ricetta Explore: Monitoraggio delle modifiche sentiment e dello scopo nei ticket
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