Perché non riesco a trovare le impostazioni della chat nella messaggistica?

Domanda

Dopo aver migrato il mio account di chat alla messaggistica, dove sono le mie impostazioni di chat? Dove posso impostare i workflow di chat negli spazi di lavoro agente e nella messaggistica?

Risposta

Gli account che in precedenza usavano la chat e quindi spazio di lavoro agente e la messaggistica dovranno impostare workflow simili e configurare le impostazioni di chat in nuove posizioni.

Con la messaggistica anziché la chat, tutte le conversazioni verranno create nei ticket Support. Le impostazioni di messaggistica vengono visualizzate nel Centro amministrativo.

Consulta le differenze di navigazione dettagliate di seguito:

Dove posso abilitare il widget?

Messaggistica

1. Apri Centro amministrativo.
2. Vai a Canali > Messaggistica e social > Messaggistica
3. Abilita il Web Widget nel tuo account

Chat

1. Apri Centro amministrativo.
2. Vai a Canali > Classico > Web Widget
3. Seleziona il Web Widget per aprire le impostazioni
4. Abilita il Web Widget (versione classica) nella scheda Informazioni di base

Dove posso trovare il codice del widget da installare sul mio sito web?

Messaggistica:

1. Apri Centro amministrativo.
2. Vai a Canali > Messaggistica e social > Messaggistica
3. Seleziona un Web Widget e fai clic sul nome per aprire le impostazioni
4. Nella scheda Installazione , copia il frammento di codice
5. Installa il Web Widget sul tuo sito web

Chat

1. Apri Centro amministrativo.
2. Vai a Canali > Classico > Web Widget
3. Seleziona il Web Widget per aprire le impostazioni
4. Nella scheda Installazione , copia il frammento di codice
5. Aggiungi il widget Zendesk Chat al tuo sito web

Dove posso aggiungere il widget al centro assistenza?

Messaggistica:

1. Apri Centro amministrativo.
2. Vai a Canali > Messaggistica e social > Messaggistica
3. Seleziona il canale Web Widget e fai clic sulla scheda Installazione
4. Installa il Web Widget nel centro assistenza

Chat

1. Apri Centro amministrativo.
2. Vai a Canali > Classico > Web Widget
3. Seleziona il Web Widget per aprire le impostazioni
4. Fai clic sulla scheda Installazione
5. Aggiungi il Web Widget (versione classica) al centro assistenza

Dove posso personalizzare il colore del widget, il logo, ecc...?

Messaggistica:

1. Apri Centro amministrativo.
2. Vai a Canali > Messaggistica e social > Messaggistica
3. Seleziona il canale Web Widget
4. Vai alla scheda Stile
5. Configura l’aspetto del Web Widget

Chat

1. Apri Centro amministrativo.
2. Vai a Canali > Classico > Web Widget
3. Seleziona il Web Widget per aprire le impostazioni
4. Vai alla scheda Stile
5. Configura componenti nel Web Widget (versione classica)

Dove posso creare e assegnare ruoli agli agenti?

I ruoli creati per Chat non si applicano allo Spazio di lavoro agente e alla messaggistica. Gli agenti devono avere Chat abilitata per rispondere ai ticket di messaggistica e devono assegnare loro un gruppo in base al canale e ad altre informazioni.

Messaggistica

1. Apri Centro amministrativo.
2. Vai a Persone > Membri del team
3. Seleziona l’agente e, nella scheda Ruoli e accesso, assicurati che Chat sia abilitata
4. Inoltre, puoi aggiungere l’agente a un gruppo per essere idoneo per i ticket di messaggistica

Chat

1. Apri la barra dei prodotti
2. Fai clic sull’icona Chat
3. Seleziona Impostazioni > Ruoli
4. In questa sezione, puoi usare i ruoli predefiniti di Chat , la creazione di ruoli personalizzati Chat e l’assegnazione di agenti

Dove gestisco i reparti?

La messaggistica non si basa sui reparti Chat. Dopo la migrazione agli spazi di lavoro e alla messaggistica degli agenti, gli agenti vengono organizzati in gruppi Support.

Messaggistica

1. Apri Centro amministrativo.
2. Vai a Persone > Team > Gruppi
3. Crea i tuoi gruppi e organizza il tuo team

Chat

1. Apri la barra dei prodotti
2. Fai clic sull’icona Chat
3. Seleziona Impostazioni > Reparti
4. In questa sezione del tuo account, puoi creare e modificare i reparti e indirizzare automaticamente le chat ai reparti

Dove posso impostare l’orario di attività?

La messaggistica non si basa sulla pianificazione orari di attività di Chat. Nella messaggistica, imposta l’orario di attività nella pianificazione aziendale.

Messaggistica

1. Apri Centro amministrativo.
2. Seleziona Oggetti e regole > Regole aziendali > Orari orari
3. Imposta la pianificazione dell’orario di attività

Chat

1. Apri la barra dei prodotti
2. Fai clic sull’icona Chat
3. In Impostazioni > Account
4. Fai clic sulla scheda Orario di attività
5. Imposta l’orario di attività

Dove posso impostare l’indirizzamento?

L’indirizzamento basato sulle competenze nella chat non è supportato per i ticket di messaggistica. Quando la messaggistica è abilitata, ci sono tre elementi che controllano il modo in cui un ticket di messaggistica viene instradato.

Messaggistica

1. Apri la barra dei prodotti
2. Fai clic sull’icona Chat
3. In Impostazioni > Indirizzamento
4. Usa la configurazione di indirizzamento della messaggisticaBroadcast predefinita. Puoi anche impostare l’indirizzamento basato sui trigger Support o indirizzamento omnicanale.

Nota: Quando la messaggistica è abilitata con indirizzamento omnicanale , la procedura per l’impostazione dell’indirizzamento e dei trigger è diversa dall’indirizzamento della chat. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Indirizzamento di ticket di messaggistica e notifiche

Chat

1. Apri la barra dei prodotti
2. Fai clic sull’icona Chat
3. In Impostazioni, seleziona Indirizzamento
4. Configura il metodo di indirizzamento delle notifiche o abilita l’indirizzamento delle competenze. Puoi anche indirizzare automaticamente le chat a reparti specifici.

Dove posso attivare il bot conversazionale?

Attiva la messaggistica per espandere le funzionalità dei bot degli Articoli suggeriti nelle email e nei moduli ticket. Aggiungi il bot nei flussi di Creazione bot nel Web Widget per includere funzionalità più personalizzabili.

Messaggistica

1. Apri Centro amministrativo.
2. Seleziona Canali > Messaggistica e social > Messaggistica
3. Seleziona il canale Web Widget
4. Nella scheda Risposte , fai clic su Aggiungi un agenti AI
5. Usa Creazione agenti AI per creare un bot completamente personalizzabile e distribuirlo ai tuoi canali di messaggistica. L’ agenti AI può fornire risposte preconfigurate, suggerimenti di articolie altre funzionalità.

Chat

1. Apri Centro amministrativo.
2. Seleziona la barra delle applicazioni AI > Agenti AI > Agenti AI
3. Quindi fai clic su Gestisci agenti AI per email e moduli web
4. Abilita la risposta automatica nei moduli email e web

Per ulteriori informazioni, consulta la matrice di confronto delle funzionalità, la tabella delle impostazioni interessatee l’elenco di controllo di valutazione per capire se la funzionalità che stai cercando esiste in entrambi i prodotti.

Video guida

Guarda il video qui sotto sulle diverse posizioni di ruoli, reparti, orari di attività e indirizzamento:

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Guarda il video qui sotto sulle posizioni delle impostazioni del widget:

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Risorse supplementari

• Quale widget Zendesk ho con il mio account e il mio sito web?.
• Messaggistica e chat: qual è la soluzione più adatta a te?
• Impatto della migrazione alla messaggistica sulle impostazioni di Chat
• Abilitazione della messaggistica per la migrazione di account
• Migrazione dalla chat alla messaggistica

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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