Perché non riesco a trovare le impostazioni della chat nella messaggistica?

Domanda

Dopo aver migrato il mio account di chat alla messaggistica, dove sono le mie impostazioni di chat? Dove posso impostare i workflow di chat negli spazi di lavoro agente e nella messaggistica?

Risposta

Gli account che in precedenza usavano la chat e quindi lo spazio di lavoro agente e la messaggistica dovranno impostare workflow simili e configurare le impostazioni di chat in nuove posizioni.

Consulta le differenze di navigazione dettagliate di seguito:

Dove posso abilitare il widget?

Messaggistica

1. Apri Centro amministrativo.
2. Vai a Canali > Messaggistica e social > Messaggistica.
3. Abilita il Web Widget nel tuo account.

Chat

1. Apri Centro amministrativo.
2. Vai a Canali > Versione classica > Web Widget.
3. Nella scheda Personalizzazione , abilita il Web Widget (versione classica).

Dove posso trovare il codice del widget da installare sul mio sito web?

Messaggistica

1. Apri Centro amministrativo.
2. Vai a Canali > Messaggistica e social > Messaggistica.
3. Apri il canale Web Widget e fai clic sulla scheda Installazione .
4. Copia il frammento di codice.
5. Installa il Web Widget sul tuo sito web.

Chat

1. Apri Centro amministrativo.
2. Vai a Canali > Versione classica > Web Widget.
3. Individua la scheda Configurazione nelle impostazioni del Web Widget (versione classica) .
4. Copia il frammento di codice.
5. Aggiungi il widget Zendesk Chat al tuo sito web.

Dove posso aggiungere il widget al centro assistenza?

Messaggistica

1. Apri Centro amministrativo.
2. Vai a Canali > Messaggistica e social > Messaggistica.
3. Seleziona il canale del Web Widget e fai clic sulla scheda Installazione .
4. Installa il Web Widget nel centro assistenza.

Chat dal vivo

1. Apri Centro amministrativo.
2. Vai a Canali > Versione classica > Web Widget.
3. Fai clic sulla scheda Configurazione .
4. Aggiungi il Web Widget (versione classica) al centro assistenza.

Dove posso personalizzare il colore del widget, il logo, ecc...?

Messaggistica

1. Apri Centro amministrativo.
2. Vai a Canali > Messaggistica e social > Messaggistica.
3. Seleziona il canale del Web Widget.
4. Vai alla scheda Stile .
5. Configura l’aspetto del Web Widget.

Chat dal vivo

1. Apri Centro amministrativo.
2. Vai a Canali > Versione classica > Web Widget.
3. Vai alla scheda Personalizzazione .
4. Configura i componenti nel Web Widget (versione classica).

Dove posso creare e assegnare ruoli agli agenti?

I ruoli creati per Chat non si applicano allo Spazio di lavoro agente e alla messaggistica. Gli agenti devono avere Chat abilitata per rispondere ai ticket di messaggistica e devono assegnare loro un gruppo in base al canale e ad altre informazioni.

Messaggistica

1. Apri Centro amministrativo.
2. Vai a Persone > Membri del team.
3. Seleziona l’agente e, nella scheda Ruoli e accesso , assicurati che Chat sia abilitata.
4. Inoltre, puoi aggiungere l’agente a un gruppo per essere idoneo per i ticket di messaggistica.

Chat

1. Apri Centro amministrativo.
2. Fai clic sull’icona Chat .
3. Seleziona Impostazioni > Ruoli.
4. In questa sezione, puoi usare i ruoli predefiniti di Chat, la creazione di ruoli personalizzati Chat e l’assegnazione di agenti.

Dove gestisco i reparti?

La messaggistica non si basa sui reparti Chat. Dopo la migrazione agli spazi di lavoro e alla messaggisticadegli agenti, gli agenti vengono organizzati in gruppi Support.

Messaggistica

1. Apri Centro amministrativo.
2. Vai a Persone > Team > Gruppi.
3. Crea i tuoi gruppi e organizza il tuo team.

Chat

1. Apri Centro amministrativo.
2. Fai clic sull’icona Chat .
3. Seleziona Impostazioni > Reparti.
4. In questa sezione del tuo account, puoi creare e modificare i reparti e indirizzare automaticamente le chat ai reparti.

Dove posso impostare l’orario di attività?

La messaggistica non si basa sulla pianificazione orari di attività di Chat. Nella messaggistica, imposta l’orario di attività nella pianificazione aziendale.

Messaggistica

1. Apri Centro amministrativo.
2. Seleziona Oggetti e regole > Regole aziendali > Pianificazioni orari.
3. Imposta la pianificazione dell’orario di attività.

Chat

1. Apri Centro amministrativo.
2. Fai clic sull’icona Chat .
3. In Impostazioni > Account.
4. Fai clic sulla scheda Orario di attività.
5. Imposta l’orario di attività.

Dove posso impostare l'indirizzamento?

L’indirizzamento basato sulle competenze nella chat non è supportato per i ticket di messaggistica. Quando la messaggistica è abilitata, ci sono tre elementi che controllano il modo in cui un ticket di messaggistica viene instradato.

Messaggistica

1. Apri Centro amministrativo.
2. Fai clic sull’icona Chat .
3. In Impostazioni > Indirizzamento.
4. Usa la configurazione di indirizzamento della messaggisticaBroadcast predefinita. Puoi anche impostare l’ indirizzamento basato sui trigger di Support o l’indirizzamento omnicanale.

Nota: Quando la messaggistica è abilitata con l’indirizzamento omnicanale , la procedura per l’impostazione dell’indirizzamento e dei trigger è diversa dall’indirizzamento della chat. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Indirizzamento di ticket e notifiche di messaggistica.

Chat

1. Apri Centro amministrativo.
2. Fai clic sull’icona Chat .
3. In Impostazioni, seleziona Indirizzamento.
4. Configura il metodo di indirizzamento delle notifiche o abilita l’indirizzamento delle competenze. Puoi anche indirizzare automaticamente le chat a reparti specifici.

Dove posso attivare il bot conversazionale?

Attiva la messaggistica per espandere le funzionalità dei bot di Articoli suggeriti nelle email e nei moduli ticket. Aggiungi il bot nei flussi di Creazione bot nel Web Widget per includere funzionalità più personalizzabili.

Messaggistica

1. Apri Centro amministrativo.
2. Seleziona Canali > Messaggistica e social > Messaggistica.
3. Seleziona il canale del Web Widget.
4. Nella scheda Risposte , fai clic su Aggiungi un bot.
5. Quindi vai alla sezione Bot e automazioni e seleziona Bot.
6. Usa Creazione bot per creare un bot completamente personalizzabile e distribuirlo ai tuoi canali di messaggistica. Il bot può fornire risposte preconfigurate, suggerimenti di articolie altre funzionalità.

Chat

1. Apri Centro amministrativo.
2. Seleziona Canali > Bot e automazioni > Bot.
3. In Risposta automatica, fai clic su Gestisci risposte automatiche.
4. Abilita risposta automatica in Email e modulo web.

Per ulteriori informazioni, consulta la matrice di confronto delle funzionalità, la tabella delle impostazioni interessatee l'elenco di controllo di valutazione per capire se la funzionalità che stai cercando esiste in entrambi i prodotti.

Video guida

Guarda il video qui sotto sulle diverse posizioni di ruoli, reparti, orari di attività e indirizzamento:

Guarda il video qui sotto sulle posizioni delle impostazioni del widget:

Risorse aggiuntive

• Quale widget di Zendesk ho con il mio account e il mio sito web?
• Confronto tra messaggistica e chat: qual è la soluzione più adatta a te?
• Impatto della migrazione alla messaggistica sulle impostazioni di Chat
• Abilitazione della messaggistica per la migrazione di account
• Migrazione dalla chat alla messaggistica

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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