Domanda
Dopo aver spostato il mio account di chat alla messaggistica, dove sono le mie impostazioni di chat? Dove posso impostare i workflow di chat negli spazi di lavoro agente e nella messaggistica?
Risposta
Gli account che in precedenza usavano la chat e quindi lo spazio di lavoro agente e la messaggistica dovranno configurare workflow simili e le impostazioni di chat in nuove posizioni.
Visualizza le differenze di navigazione dettagliate qui sotto:
- Dove posso abilitare il widget?
- Dove posso trovare il codice del widget da installare sul mio sito web?
- Dove aggiungo il widget al centro assistenza?
- Dove posso personalizzare il colore, il logo, ecc. del widget?
- Dove posso creare e assegnare ruoli agli agenti?
- Dove gestisco i reparti?
- Dove posso impostare l'orario di attività?
- Dove posso impostare l'indirizzamento?
- Dove posso attivare il bot di conversazione?
Per ulteriori informazioni, consulta la matrice di confronto delle funzionalità, la tabella delle impostazioni interessatee l'elenco di controllo di valutazione per capire se la funzionalità che stai cercando esiste in entrambi i prodotti.
Abilita widget
Codice widget
Aggiungi al centro assistenza
Personalizza il widget
Imposta i ruoli
Aggiungi reparti
Orario di attività
Indirizzamento
Bot conversazionale
Dove posso abilitare il widget?
Messaggistica
- Apri Centro amministrativo.
- Seleziona Canali > Messaggistica e social > Messaggistica.
- Abilita il Web Widget nel tuo account.
Live chat
- Apri Centro amministrativo.
- Seleziona Canali > Classiche > Web Widget.
- Nella scheda Personalizzazione , abilita il Web Widget (versione classica).
Dove posso trovare il codice del widget da installare sul mio sito web?
Messaggistica
- Apri Centro amministrativo.
- Seleziona Canali > Messaggistica e social > Messaggistica.
- Apri il canale Web Widget e fai clic sulla scheda Installazione .
- Copia il frammento di codice.
- Installa il Web Widget sul tuo sito web.
Live chat
- Apri Centro amministrativo.
- Seleziona Canali > Classiche > Web Widget.
- Individua la scheda Configurazione nelle impostazioni del Web Widget (versione classica) .
- Copia il frammento di codice.
- Aggiungi il widget di Zendesk Chat al tuo sito web.
Dove aggiungo il widget al centro assistenza?
Messaggistica
- Apri Centro amministrativo.
- Seleziona Canali > Messaggistica e social > Messaggistica.
- Seleziona il canale del Web Widget e fai clic sulla scheda Installazione .
- Installa il Web Widget nel tuo centro assistenza.
Chat
- Apri Centro amministrativo.
- Seleziona Canali > Classiche > Web Widget.
- Fai clic sulla scheda Configurazione .
- Aggiungi il Web Widget (versione classica) al centro assistenza.
Dove posso personalizzare il colore, il logo, ecc. del widget?
Messaggistica
- Apri Centro amministrativo.
- Seleziona Canali > Messaggistica e social > Messaggistica.
- Seleziona il canale Web Widget.
- Vai alla scheda Stile .
- Configura l’aspetto del Web Widget.
Chat _
- Apri Centro amministrativo.
- Seleziona Canali > Classiche > Web Widget.
- Vai alla scheda Personalizzazione .
- Configura i componenti nel Web Widget (versione classica).
Dove posso creare e assegnare ruoli agli agenti?
I ruoli creati per Chat non sono applicabili allo Spazio di lavoro agente e alla messaggistica. Gli agenti devono avere Chat abilitato per rispondere ai ticket di messaggistica e hanno bisogno di un gruppo assegnato loro in base al canale e ad altre informazioni.
Messaggistica
- Apri Centro amministrativo.
- Seleziona Persone > Membri del team.
- Seleziona il tuo agente e, nella scheda Ruoli e accesso , assicurati che Chat abbia attivato.
- Inoltre, puoi aggiungere l’agente a un gruppo per renderlo idoneo per i ticket di messaggistica.
Live chat
- Apri Centro amministrativo.
- Fai clic sull’icona Chat .
- Seleziona Impostazioni > Ruoli.
- In questa sezione, puoi usare i ruoli predefiniti di Chat, la creazione di ruoli personalizzati Chat e l’assegnazione di agenti.
Dove gestisco i reparti?
La messaggistica non si basa sui reparti Chat. Dopo la migrazione agli spazi di lavoro e alla messaggisticadegli agenti, gli agenti vengono organizzati in gruppi Support.
Messaggistica
- Apri Centro amministrativo.
- Seleziona Persone > Team > Gruppi.
- Crea i tuoi gruppi e organizza il tuo team.
Live chat
- Apri Centro amministrativo.
- Fai clic sull’icona Chat .
- Seleziona Impostazioni > Reparti.
- In questa sezione dell’account puoi creare e modificare i reparti e indirizzare automaticamente le chat ai reparti.
Dove posso impostare l'orario di attività?
La messaggistica non si basa sulla pianificazione orari di attività di Chat. Nella messaggistica, imposta l’orario di attività nella pianificazione orari aziendale.
Messaggistica
- Apri Centro amministrativo.
- Seleziona Oggetti e regole > Regole aziendali > Pianificazioni.
- Imposta la pianificazione orari di attività.
Live chat
- Apri Centro amministrativo.
- Fai clic sull’icona Chat .
- In Impostazioni > Account.
- Fai clic sulla scheda Orario di attività.
- Imposta l’orario di attività.
Dove posso impostare l'indirizzamento?
L’indirizzamento basato sulle competenze nella chat non è supportato per i ticket di messaggistica. Quando la messaggistica è abilitata, esistono tre elementi che controllano il modo in cui un ticket di messaggistica viene instradato.
Messaggistica
- Apri Centro amministrativo.
- Fai clic sull’icona Chat .
- In Impostazioni > Indirizzamento.
- Usa la configurazione di indirizzamento della messaggisticaBroadcast predefinita. Puoi anche impostare l’ indirizzamento basato sui trigger di Support o l’indirizzamento omnicanale.
Live chat
- Apri Centro amministrativo.
- Fai clic sull’icona Chat .
- In Impostazioni, seleziona Indirizzamento.
- Configura il metodo di indirizzamento delle notifiche o abilita l’indirizzamento alle competenze. Puoi anche indirizzare automaticamente le chat a reparti specifici.
Dove posso attivare il bot di conversazione?
L’abilitazione della messaggistica permette di espandere le funzionalità dei bot di articoli suggeriti nelle email e nei moduli ticket. Aggiungi il bot nei flussi di creazione bot nel Web Widget per includere funzionalità più personalizzabili.
Messaggistica
- Apri Centro amministrativo.
- Seleziona Canali > Messaggistica e social > Messaggistica.
- Seleziona il canale Web Widget.
- Nella scheda Risposte , fai clic su Aggiungi un bot.
- Quindi vai alla sezione Bot e automazioni e seleziona Bot.
- Usa Creazione bot per creare un bot completamente personalizzabile e distribuirlo ai tuoi canali di messaggistica. Il bot può fornire risposte preconfigurate, suggerimenti di articolie altre funzionalità.
Live chat
- Apri Centro amministrativo.
- Seleziona Canali > Bot e automazioni > Bot.
- In Risposta automatica, fai clic su Gestisci risposte automatiche.
- Abilita la risposta automatica nel modulo webe via email .
Video guida
Guarda il video qui sotto sulle diverse località di ruoli, reparti, orari di attività e indirizzamento:
Guarda il video qui sotto sulle posizioni delle impostazioni del widget:
Risorse aggiuntive
- Quale widget di Zendesk ho con il mio account e il mio sito web?
- Confronto tra messaggistica e chat: qual è la soluzione più adatta a te?
- Impatto della migrazione alla messaggistica sulle impostazioni di Chat
- Abilitazione della messaggistica per la migrazione di account
- Migrazione dalla chat alla messaggistica
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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