ナレッジベースの記事の作成

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Guideの管理者は、ナレッジベース内に新しい記事を作成することができます。Guideの管理者ではないエージェントでも、管理権限があれば記事を作成することができます。エンドユーザーは、ナレッジベースに記事を投稿できません。

記事の追加を開始するには、ナレッジベース内にセクションが1つ以上作成されていることが必要です。記事を作成するときには、いずれかのセクションに割り当てることが必要です。詳細については、「ヘルプセンターの詳細な分析」を参照してください。

メモ：この記事では、新しい記事エディターによる記事の作成について説明します。旧バージョンのエディターから新しい記事エディターへの移行の詳細については、新しい記事エディターへの移行：フェーズの概要」を参照してください。

この記事では、以下のトピックについて説明します。

記事を作成し、コンテンツを追加する
記事の設定を構成する
記事を保存して公開する

記事を作成し、コンテンツを追加する

翻訳を除き、最大40,000件の記事を作成することができます。この制限には、アーカイブを除くすべてのステータスの記事が含まれます。

記事を作成してコンテンツを追加するには

ヘルプセンターまたはナレッジベース管理者で、上部のメニューバーから「追加」をクリックし、「記事」を選択します。
記事の内容を入力します。
- 記事エディターのツールバーを使用して書式設定オプションにアクセスしたり、リンクや画像、表を追加したりできます。
  詳しくは、以下の記事を参照してください。
- エディターのツールバーの右端にある「HTML」ボタンをクリックして、HTMLソースを編集します。
  
  メモ：ヘルプセンターを安全に保ち、最良のエンドユーザーエクスペリエンスを提供するために、Zendeskは記事で使用できるHTMLを制限しています。詳細については、「安全でないHTMLを記事内に許可する」を参照してください。
- Markdownを使って記事やコンテンツブロックのテキストを書式設定します。サポートされているMarkdownコマンドのリストについては「Markdownを使ったテキストの書式設定」をご覧ください。
「記事の設定を構成する」のセクションへ進み、保存して公開する前に、管理権限と配置を定義します。

記事の設定を構成する

保存と公開を行う前に、基本的な管理権限と記事の配置を設定する必要があります。また、記事にラベル、コンテンツタグ、コメントフィールドを追加する他の設定も可能です。

記事の設定を構成するには

記事の設定パネルで、「管理権限」セクションの記事の設定を確認し、構成します。
- 「管理権限」のドロップダウン矢印をクリックして管理権限を選択し、この記事に対する編集権限と公開権限を持たせるエージェントを決定します。
  - 「管理者」を選択した場合、Guideの管理者のみが記事を編集し、公開できます。新規の記事については、このオプションがデフォルトで選択されます。
  - 「エージェントと管理者」を選択した場合、すべてのエージェントと管理者が記事を編集し、公開できます。
  - 「編集権限と公開権限」（Enterpriseのみ）を選択した場合、すべてのエージェントと管理者が記事を編集できますが、公開できるのは管理者だけです。このオプションは、有効化された場合にのみ表示されます。
  - カスタム管理権限により、特定のユーザーセグメントに記事の編集や公開を許可することができます。
  アカウントに応じて、「エージェントおよびマネージャー」のオプションも表示されることがあります。
  
  Guideの管理者は、任意の権限管理を適用できます。権限管理を持つエージェントは、許可されている権限管理のみを適用できます。どの記事に対しても管理権限を持たないエージェントにはこのオプションが表示されず、管理権限は管理者にデフォルト設定されます。
- 「オーナー」で、記事の新しいオーナーを確認または選択します。
「配置」の設定を確認し、構成します。
- ヘルプセンターのすべてのブランドにわたって、最大10個の異なるセクションに記事を配置することができます。詳しくは「記事の配置を作成する」を参照してください。
- 「作成者」で、記事の作成者を確認するか、新しい作成者を選択します。
- 「閲覧権限」で、以下のオプションのいずれかを選択して、この記事を閲覧できるユーザーを指定します。
  - 全員に表示：記事がヘルプセンターを訪問したすべてのユーザー。サインインは求められません。
  - 選択したユーザーセグメントにのみ表示：以下のユーザーセグメントから、最大10個まで選択できます。
    - サインインユーザー：アカウントを作成してヘルプセンターにサインインする社内および社外のユーザーです。
    - エージェントおよび管理者：チームメンバーのみ。社内専用のコンテンツを作成できます。
      メモ：ライトエージェントはこのセグメントに含まれます。ライトエージェントの権限のリストについては、「ライトエージェントの権限の概要と設定方法」を参照してください。
    - カスタムユーザーセグメント：ユーザーセグメントを適用することで、タグ、組織、またはグループに基づいて閲覧アクセスを制限できます。詳しくは「ユーザーセグメントを作成してヘルプセンターへの閲覧アクセスを制限する方法」を参照してください。
- （Suite Teamプランでは利用不可）「コンテンツタグ」で、追加したいコンテンツタグの名前の入力を開始し、「新規タグとして追加」を選択するか、一致するコンテンツタグがあればそれを選択します。詳しくは「記事にコンテンツタグを追加する機能」を参照してください。
- （Suite Teamでは利用不可）「ラベル」で、必要なラベルをすべて追加します。
  最初の数文字を入力すると、既存のラベルが入力候補として表示されるので、「新規ラベルの追加」を選択するか、単語を入力してEnterキーを押し、新しいラベルを追加します。
  
  ラベルとベストプラクティスの使用について詳しくは、「ヘルプセンター記事でのラベルの使用」を参照してください。
  
  ラベルはデフォルトの言語の記事にのみ追加でき、記事の翻訳には追加できません。デフォルトの記事には、複数の言語でラベルを追加することができます。
- 以下のオプションから、必要なものをすべて選択します。
  - 記事でコメントを受け付けないようにするには、「コメントを有効にする」オプションをオフにします。
  - 記事をそのセクションのお勧めの記事にするには、「記事を推奨」を選択します。
  - 添付ファイルを追加するには、ペインの下部にある「添付ファイル」セクションで「添付ファイルを管理」をクリックします。詳しくは「メディアの記事への添付」を参照してください。
    ファイルサイズの上限は20 MBです。添付ファイルの横にある「x」をクリックして、添付ファイルを削除できます。
- （Enterpriseプランのみ）ライブテーマに複数の記事テンプレートがある場合は、「テンプレート」のドロップダウンをクリックし、テンプレートを選択します。
  このオプションが表示されていない場合は、画面を下にスクロールしてください。代替テンプレートを選択しないと、デフォルトの記事テンプレートが適用されます。
- 「添付メディア」で「添付メディアの管理」をクリックし、ダウンロード可能なファイルを記事に添付します。詳しくは「メディアの記事への添付」を参照してください。
「記事を保存して公開する」セクションへ進みます。

記事を保存して公開する

記事の作成が終わったら、保存、プレビュー、または記事を公開してヘルプセンターに追加することができます。

記事を保存して公開するには

以下のいずれかの操作を行います。

「保存」をクリックして、新しく作成した記事を下書き（作業途中ものもの）として保存し、後で公開します。
「プレビュー」をクリックして、ヘルプセンターで記事の表示を確認します。
記事の翻訳を公開する準備ができたら、「保存」ボタンのドロップダウン矢印をクリックし、「公開」を選択します。