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Guideの管理者は、ナレッジベース内に新しい記事を作成することができます。Guideの管理者ではないエージェントでも、管理権限があれば記事を作成することができます。エンドユーザーは、ナレッジベースに記事を投稿できません。
記事を作成し、コンテンツを追加する
翻訳を除き、最大40,000件の記事を作成することができます。この制限には、アーカイブを除くすべてのステータスの記事が含まれます。
記事を作成してコンテンツを追加するには
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ヘルプセンターまたはナレッジベース管理者で、上部のメニューバーから「追加」をクリックし、「記事」を選択します。
- 記事の内容を入力します。
- 記事エディターのツールバーを使用して書式設定オプションにアクセスしたり、リンクや画像、表を追加したりできます。
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エディターのツールバーの右端にある「HTML」ボタンをクリックして、HTMLソースを編集します。
メモ:ヘルプセンターを安全に保ち、最良のエンドユーザーエクスペリエンスを提供するために、Zendeskは記事で使用できるHTMLを制限しています。詳細については、「安全でないHTMLを記事内に許可する」を参照してください。 - Markdownを使って記事やコンテンツブロックのテキストを書式設定します。サポートされているMarkdownコマンドのリストについては「Markdownを使ったテキストの書式設定」をご覧ください。
- 記事エディターのツールバーを使用して書式設定オプションにアクセスしたり、リンクや画像、表を追加したりできます。
- 「記事の設定を構成する」のセクションへ進み、保存して公開する前に、管理権限と配置を定義します。
記事の設定を構成する
保存と公開を行う前に、基本的な管理権限と記事の配置を設定する必要があります。また、記事にラベル、コンテンツタグ、コメントフィールドを追加する他の設定も可能です。
記事の設定を構成するには
- 記事の設定パネルで、「管理権限」セクションの記事の設定を確認し、構成します。
- 「管理権限」のドロップダウン矢印をクリックして管理権限を選択し、この記事に対する編集権限と公開権限を持たせるエージェントを決定します。
- 「管理者」を選択した場合、Guideの管理者のみが記事を編集し、公開できます。新規の記事については、このオプションがデフォルトで選択されます。
- 「エージェントと管理者」を選択した場合、すべてのエージェントと管理者が記事を編集し、公開できます。
- 「編集権限と公開権限」(Enterpriseのみ)を選択した場合、すべてのエージェントと管理者が記事を編集できますが、公開できるのは管理者だけです。このオプションは、有効化された場合にのみ表示されます。
- カスタム管理権限により、特定のユーザーセグメントに記事の編集や公開を許可することができます。
アカウントに応じて、「エージェントおよびマネージャー」のオプションも表示されることがあります。
Guideの管理者は、任意の権限管理を適用できます。権限管理を持つエージェントは、許可されている権限管理のみを適用できます。どの記事に対しても管理権限を持たないエージェントにはこのオプションが表示されず、管理権限は管理者にデフォルト設定されます。
- 「オーナー」で、記事の新しいオーナーを確認または選択します。
- 「管理権限」のドロップダウン矢印をクリックして管理権限を選択し、この記事に対する編集権限と公開権限を持たせるエージェントを決定します。
- 「配置」の設定を確認し、構成します。
- 「セクション」で、「セクションの管理」をクリックしてから新しいセクションを選択し、「OK」をクリックします。移動先のセクションは、検索するか、参照して探すことができます。ウィンドウにすべてのカテゴリを表示しきれない場合があります。移動するには、右矢印をクリックして、目的のセクションまで展開します。ヒント:複数のセクションに記事を表示する方法について詳しくは、サポートテクニカルノートで「記事またはセクションを複数のセクションまたはカテゴリに表示する」を参照してください。
- 「作成者」で、記事の作成者を確認するか、新しい作成者を選択します。
- 「閲覧権限」で、以下のオプションのいずれかを選択して、この記事を閲覧できるユーザーを指定します。
- 全員に表示:記事がヘルプセンターを訪問したすべてのユーザー。サインインは求められません。
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選択したユーザーセグメントにのみ表示:以下のユーザーセグメントから、最大10個まで選択できます。
- サインインユーザー:アカウントを作成してヘルプセンターにサインインする社内および社外のユーザーです。
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エージェントおよび管理者:チームメンバーのみ。社内専用のコンテンツを作成できます。メモ:ライトエージェントはこのセグメントに含まれます。ライトエージェントの権限のリストについては、「ライトエージェントの権限の概要と設定方法」を参照してください。
- カスタムユーザーセグメント:ユーザーセグメントを適用することで、タグ、組織、またはグループに基づいて閲覧アクセスを制限できます。詳しくは「ユーザーセグメントを作成してヘルプセンターへの閲覧アクセスを制限する方法」を参照してください。
- (Suite Teamプランでは利用不可)「コンテンツタグ」で、追加したいコンテンツタグの名前の入力を開始し、「新規タグとして追加」を選択するか、一致するコンテンツタグがあればそれを選択します。詳しくは「記事にコンテンツタグを追加する機能」を参照してください。
- (Suite Teamでは利用不可)「ラベル」で、必要なラベルをすべて追加します。
最初の数文字を入力すると、既存のラベルが入力候補として表示されるので、「新規ラベルの追加」を選択するか、単語を入力してEnterキーを押し、新しいラベルを追加します。
ラベルとベストプラクティスの使用について詳しくは、「ヘルプセンター記事でのラベルの使用」を参照してください。
ラベルはデフォルトの言語の記事にのみ追加でき、記事の翻訳には追加できません。デフォルトの記事には、複数の言語でラベルを追加することができます。
- 以下のオプションから、必要なものをすべて選択します。
- 記事でコメントを受け付けないようにするには、「コメントを有効にする」オプションをオフにします。
- 記事をそのセクションのお勧めの記事にするには、「記事を推奨」を選択します。
- 添付ファイルを追加するには、ペインの下部にある「添付ファイル」セクションで「添付ファイルを管理」をクリックします。詳しくは「メディアの記事への添付」を参照してください。
ファイルサイズの上限は20 MBです。添付ファイルの横にある「x」をクリックして、添付ファイルを削除できます。
- (Enterpriseプランのみ)ライブテーマに複数の記事テンプレートがある場合は、「テンプレート」のドロップダウンをクリックし、テンプレートを選択します。
このオプションが表示されていない場合は、画面を下にスクロールしてください。代替テンプレートを選択しないと、デフォルトの記事テンプレートが適用されます。
- 「添付メディア」で「添付メディアの管理」をクリックし、ダウンロード可能なファイルを記事に添付します。詳しくは「メディアの記事への添付」を参照してください。
- 「セクション」で、「セクションの管理」をクリックしてから新しいセクションを選択し、「OK」をクリックします。
- 「記事を保存して公開する」セクションへ進みます。
記事を保存して公開する
記事の作成が終わったら、保存、プレビュー、または記事を公開してヘルプセンターに追加することができます。
記事を保存して公開するには
- 「保存」をクリックして、新しく作成した記事を下書き(作業途中ものもの)として保存し、後で公開します。
- 「プレビュー」をクリックして、ヘルプセンターで記事の表示を確認します。
- 記事の翻訳を公開する準備ができたら、「保存」ボタンのドロップダウン矢印をクリックし、「公開」を選択します。
55件のコメント
Wes Spooner
Is there a way to create an article from a template, or to Copy/Clone an existing article? Ideally there would be a way to have the same starting content in every article, but with the ability to edit it uniquely to the article it's in - essentially Content Blocks won't work because when edited they're updated in every article using it, our use case would edit the block to be unique to each article.
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Chinh
How can i create Expand/Collapse Effects in Zendesk Guide?
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NonAdminTest
What if my article is 40000 and then I could not create more? how to overcome the limit?
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Audrey Ann Cipriano
Hi 5217431394202 we don't have a native tool to export articles in Zendesk, however, you can export them via API or a 3rd party app.
You may find more info here: How can I export my Help Center content
Hope this helps!
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svetlana CHITOROAGA
Bonjour,
Une fois les articles créés, peut on les exporter?
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Mike DR
That would show up for unpublished articles at the bottom left:
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Justin Moore
Nora
I also can no longer see a "Preview" option (either a button or a link) anywhere in the editor for FAQ articles.
This article mentions and shows a "Preview" button, but not in context, so I'm not sure where's supposed to appear.
Edit: I was eventually able to locate the "View" button, and it appears that the UI may have changed since this article was last updated. I'm seeing a "View" button that, when clicked, produces a popup menu that appears to serve the functions of both "View (live)" and "Preview (draft)". However, the button only displays the popup menu if a draft has been saved, and does not appear to signal what its behavior will be in any way before it is clicked on. This makes it unpredictable—not great UI/UX design.
Additionally, when I did eventually locate the "View" button, I was flabbergasted at its location:
Why is this UI element so far away from everything else? It's in the absolute bottom left of the window, along with no other UI elements whatsoever. No wonder I couldn't locate it.
What was the reasoning for placing this UI element in this location?... And could you please move it back to the right side where everything else is?
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Kristi Connolly
Jane M Langschied, you're right! Thank you. It's been placed as far away as possible from its original position, shrunk down, renamed to "View", and hidden under a chatbot. I can't think of a single problem that could possibly have been solved by this change.
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Jane M Langschied
Kristi Connolly
I found a "preview" in the bottom left-hand corner.

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Jane M Langschied
Agreed, we use preview regularly so we know what the article looks like before publishing. It is an expected feature of this type of program.
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