Este artigo fornece uma lista de recursos de documentação da central de ajuda e de desenvolvedor para ajudar você a entender, configurar e usar canais de mensagens por rede social e de terceiros.
Este artigo inclui os tópicos a seguir:
Introdução
Avaliação e teste
Instalação
- Tarefas de administrador para adicionar conversas por redes sociais ao Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Adição de canais de conversa em redes sociais à sua sandbox para teste
- Adição de canais do Facebook Messenger ao Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Configuração de seu canal público do Facebook
- Adição de canais de Mensagem direta do X (anteriormente Twitter)
- Adição de canais do WhatsApp ao Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Adição de canais do WeChat ao Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Adição de canais do LINE ao Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Adição de canais do Sunshine Conversations ao Espaço de trabalho do agente do Zendesk
Configuração
- Configuração de seu canal do X (anteriormente Twitter)
- Edição do seu canal público do Facebook
- Edição do perfil no WhatsApp Business
- Inclusão de botões de redes sociais em seus e-mails
- Uso do botão Envie uma mensagem para guiar os usuários até seu canal do WhatsApp ou Facebook Messenger.
- Configuração do canal do Instagram
- Uso do criador de bots para criar um bot para conversas por redes sociais
Personalização e exibição
- Uso do botão Envie uma mensagem para guiar os usuários até seu canal do WhatsApp ou Facebook Messenger.
- Inclusão de botões de redes sociais em seus e-mails
- Configuração de marca para o seu canal do Facebook
- Configuração de marca para seu canal do X (anteriormente Twitter)
- Configuração do seu canal do WhatsApp (interface padrão do agente)
- Vinculação de canais de redes sociais a um Web Widget
Automações, encaminhamento e regras de negócios
- Configuração do encaminhamento de notificações para mensagens
- Encaminhamento de tickets de mensagens e notificações
- Envio de respostas automáticas para conversas por redes sociais
- Gerenciamento de tickets do X (anteriormente Twitter) com regras de negócios
- Configuração de gatilhos, automações e visualizações em conversas por redes sociais
Segurança e autenticação
Guia do agente para os canais de rede social e de terceiros no Espaço de trabalho do agente
- Recebimento e envio de mensagens no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Uso da lista de notificações para gerenciar conversas
- Uso de modelos de mensagens do WhatsApp para contornar a regra de 24 horas
- Trabalho com canais do Sunshine Conversations no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
- Vinculação de canais de redes sociais ao Web Widget: a experiência do agente
- Uso do canal de mensagens diretas do Slack
- Pesquisa de conversas por mensagem