Qual é o meu plano?
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Este artigo fornece uma lista de recursos de documentação da central de ajuda e de desenvolvedor para ajudar você a entender, configurar e usar canais de mensagens por rede social e de terceiros.

Este artigo inclui os tópicos a seguir:

  • Introdução
  • Avaliação e teste
  • Instalação
  • Configuração
  • Personalização e exibição
  • Automações, encaminhamento e regras de negócios
  • Segurança e autenticação
  • Guia do agente para os canais de rede social e de terceiros no Espaço de trabalho do agente
  • Experiência do usuário final

Introdução

  • Avaliação do recurso de mensagens em sua conta de avaliação da Zendesk Suite
  • Introdução às conversas por redes sociais

Avaliação e teste

  • Avaliação do recurso de mensagens em sua conta de avaliação da Zendesk Suite
  • Sobre a experiência de CSAT (satisfação do cliente) do usuário para e-mail e mensagens
  • Análise de seus tickets de mensagens
  • Métricas e atributos das mensagens do Zendesk
  • Visão geral do painel de mensagens do Zendesk

Instalação

  • Tarefas de administrador para adicionar conversas por redes sociais ao Espaço de trabalho do agente do Zendesk
  • Adição de canais de conversa em redes sociais à sua sandbox para teste
  • Adição de canais do Facebook Messenger ao Espaço de trabalho do agente do Zendesk
  • Configuração de seu canal público do Facebook
  • Adição de canais de Mensagem direta do X (anteriormente Twitter)
  • Adição de canais do WhatsApp ao Espaço de trabalho do agente do Zendesk
  • Adição de canais do WeChat ao Espaço de trabalho do agente do Zendesk
  • Adição de canais do LINE ao Espaço de trabalho do agente do Zendesk
  • Adição de canais do Sunshine Conversations ao Espaço de trabalho do agente do Zendesk

Configuração

  • Configuração de seu canal do X (anteriormente Twitter)
  • Edição do seu canal público do Facebook
  • Edição do perfil no WhatsApp Business
  • Inclusão de botões de redes sociais em seus e-mails
  • Uso do botão Envie uma mensagem para guiar os usuários até seu canal do WhatsApp ou Facebook Messenger.
  • Configuração do canal do Instagram
  • Uso do criador de bots para criar um bot para conversas por redes sociais

Personalização e exibição

  • Uso do botão Envie uma mensagem para guiar os usuários até seu canal do WhatsApp ou Facebook Messenger.
  • Inclusão de botões de redes sociais em seus e-mails
  • Configuração de marca para o seu canal do Facebook
  • Configuração de marca para seu canal do X (anteriormente Twitter)
  • Configuração do seu canal do WhatsApp (interface padrão do agente)
  • Vinculação de canais de redes sociais a um Web Widget

Automações, encaminhamento e regras de negócios

  • Configuração do encaminhamento de notificações para mensagens
  • Encaminhamento de tickets de mensagens e notificações
  • Envio de respostas automáticas para conversas por redes sociais
  • Gerenciamento de tickets do X (anteriormente Twitter) com regras de negócios
  • Configuração de gatilhos, automações e visualizações em conversas por redes sociais

Segurança e autenticação

  • Motivos pelos quais sua conta do X (anteriormente Twitter) pode ser desautorizada
  • Nova autorização e confirmação da conexão entre o Zendesk Support e suas páginas do Facebook

Guia do agente para os canais de rede social e de terceiros no Espaço de trabalho do agente

  • Recebimento e envio de mensagens no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
  • Uso da lista de notificações para gerenciar conversas
  • Uso de modelos de mensagens do WhatsApp para contornar a regra de 24 horas
  • Trabalho com canais do Sunshine Conversations no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
  • Vinculação de canais de redes sociais ao Web Widget: a experiência do agente
  • Uso do canal de mensagens diretas do Slack
  • Pesquisa de conversas por mensagem

Experiência do usuário final

  • Vinculação de canais de redes sociais ao Web Widget: a experiência do usuário final
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