Recursos para conversas por redes sociais

Use estes artigos para aprender sobre a configuração e o uso de canais de conversas por redes sociais com o Zendesk Support.

Os recursos que você usa dependem da interface do agente você da sua conta:

• Recursos de conversas por redes sociais para o Espaço de trabalho do agente do Zendesk
• Recursos de conversas por redes sociais sobre a interface padrão do agente do Support

Recursos de conversas por redes sociais para o Espaço de trabalho do agente do Zendesk

Se você tem o Espaço de trabalho do agente do Zendesk ativado em sua conta, consulte estes recursos para configurar e usar os canais de conversas por redes sociais.

Configuração de canais de conversas por redes sociais

• Introdução às conversas por redes sociais
• Sobre canais de conversas por redes sociais no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
• Adição de canais do Facebook Messenger ao Espaço de trabalho do agente do Zendesk
• Adição de canais de Mensagem direta do Twitter ao Espaço de trabalho do agente do Zendesk
• Adição de canais do WhatsApp ao Espaço de trabalho do agente do Zendesk
• Adição de canais do LINE ao Espaço de trabalho do agente do Zendesk
• Adição de canais do WeChat ao Espaço de trabalho do agente do Zendesk
• Adição de canais do Sunshine Conversations ao Espaço de trabalho do agente do Zendesk
• Envio de respostas automáticas para conversas por redes sociais
• Encaminhamento de tickets de mensagens da Zendesk e notificações
• Relatórios de conversas por redes sociais no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
• Migração de canais de conversas por redes sociais para o Espaço de trabalho do agente (Facebook Messenger e Mensagem direta do Twitter)
• Migração de canais de conversas por redes sociais para o Espaço de trabalho do agente do Zendesk (WhatsApp e LINE)
• Inclusão de botões de redes sociais em seus e-mails
• Uso do botão Envie uma mensagem para guiar os usuários até seu canal do WhatsApp ou Facebook Messenger.
• Vinculação de canais de redes sociais a um Web Widget

Uso dos canais de conversas por redes sociais

• Suporte a conversas por redes sociais no Espaço de trabalho do agente do Zendesk
• Recebimento e envio de mensagens de redes sociais no Espaço de trabalho do agente da Zendesk
• Uso da lista de notificações para gerenciar conversas
• Teste das mensagens da Zendesk na sua sandbox

Recursos de conversas por redes sociais sobre a interface padrão do agente do Support

Se você tem a interface padrão do agente do Support, consulte estes recursos para configurar e usar os canais de conversas por redes sociais.

Configuração de canais de conversas por redes sociais

• Instalação e configuração de conversas por redes sociais
• Instalação e configuração da integração do WhatsApp no Zendesk Support
• Configuração de seu canal do LINE
• Envio de respostas automáticas para conversas por redes sociais
• Encaminhamento de tickets de mensagens da Zendesk e notificações
• Configuração de seu canal do Facebook
• Configuração de seu canal do Twitter
• Criação de relatórios sobre conversas por redes sociais

Uso dos canais de conversas por redes sociais

• Uso dos canais de conversas por redes sociais