Nesta receita do Explore, você aprenderá a exibir apenas valores específicos de um campo de lista suspensa em um filtro de painel.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
O que é necessário?
Nível de habilidade: Avançado
Tempo necessário: 20 minutos
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso ao Explore a usuários)
- Dados do ticket no Zendesk Support
Criação do atributo calculado padrão
- No Explore, clique no botão Relatórios (
) na barra lateral esquerda.
- Abra qualquer relatório de ticket existente.
-
Crie um atributo calculado padrão com a seguinte fórmula:
IF [Ticket group]="Quality" or [Ticket group]="Support" THEN [Ticket group] ENDIF
- Na fórmula:
- Substituir as duas menções de
Ticket group
pelo nome real do campo. - Substituir
Quality
eSupport
pelos valores de campo existentes que você deseja exibir.
- Substituir as duas menções de
- Clique em Salvar.
Inclusão do filtro em seu painel
- No Explore, clique no ícone do Painel (
) na barra lateral esquerda.
- Abra o painel de sua escolha.
- Em seu painel, clique em Adicionar > Adicionar filtro de dados e adicione seu novo atributo calculado padrão como seu filtro.
Para obter mais informações, consulte esses artigos:
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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