Pergunta
Por que novos perfis são criados para usuários existentes do Zendesk que entram em contato por canais de redes sociais?
Resposta
Isso acontece porque as solicitações de ticket de redes sociais não são identificadas usando os mesmos detalhes de contato no perfil atual do usuário final. Os usuários do Zendesk são identificados por seu e-mail, número de telefone ou ID externa.
Para canais como WhatsApp, Facebook Messenger, Slack DM, X DM, Instagram Direct e outros, o usuário não é identificado usando os detalhes mencionados acima e, como resultado, um segundo perfil é criado no Zendesk.
Você pode fundir o novo perfil com o perfil atual do usuário final, para que quaisquer novas interações ou solicitações de suporte do mesmo canal de rede social sejam vinculadas ao perfil correto do usuário final no Zendesk.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Fusão de uma conta de usuário duplicada.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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