创建或更新工单时能否收到桌面或浏览器通知？

问题

创建或更新工单时能否收到桌面或浏览器通知？

回答

通知因帐户启用的专员界面类型而异。

• 如果帐户已启用 Zendesk 专员工作区和社交消息传送渠道或网络消息传送渠道，专员可通过通知列表了解其未读消息传送工单的计数。
  
  
  在专员工作区中，当工单标签关闭时，可通过通知列表获得消息传送的消息通知；当工单标签开启但焦点不在桌面上时，将显示为 Chat 配置的桌面浏览器通知。任何已启用 Chat、已开启工单并非受托人的专员也会收到其他专员或终端用户回复的桌面浏览器通知。
  
  
• 如果您在使用实时在线交谈，可以自定义各种通知类型。
  
  
• 如果您在使用语音，且您的设置允许通知，Chrome 和 Firefox 将默认显示浏览器通知。
  
  
• 如果您的帐户使用的是标准专员界面，则在创建或更新工单时，Zendesk 不原生支持桌面或浏览器通知，可以使用触发器通过电邮发送通知。默认将评论更新通知受托人触发器即为此类触发器。

您也可以在 Zendesk 市场中寻找可以提供此类功能的第三方应用，例如 Notify。

免责声明：Zendesk 不针对第三方应用提供支持。请按照市场中应用详情下的客服电邮地址联系应用开发者，或尝试在线搜索解决办法。