本文章包含的资源可用于设置和使用仅在以下Support服务模式中提供的功能:

  • Support Enterprise
  • Support Professional 和 Enterprise

仅限Support Enterprise

  • 审核日志:
    • 查看更改审核日志
    • 从审核日志中移除PII
  • 专员:
    • 设置引导模式
  • 业务规则:
    • 分析业务规则
    • 查看触发器修订记录
    • 设置根据技能转接
  • 有背景信息的工作区
    • 设置有背景信息的工作区
  • 自定义用户角色
    • 创建自定义用户角色并分配专员
  • 电邮:
    • 存档电邮通知
  • 多个品牌:
    • 多品牌资源
  • 安全性:
    • 添加信用卡识别字段(最后四位数)
  • 沙盒环境:
    • 创建沙盒环境以测试更改
  • 工单字段和表格:
    • 将工单表格应用到工单
    • 创建有条件的工单字段
    • 创建多个工单表格以支持不同的请求类型
    • 创建私密工单组

仅限Support Professional 和 Enterprise

  • 专员:
    • 添加专员别名
  • 应用:
    • 设置“时间记录”应用
  • 营业时间:
    • 设置含营业时间和节假日的日程计划
  • 业务规则:
    • 筛选业务规则
    • 使用业务规则共用工单
  • 客户满意度 (CSAT):
    • CSAT资源
  • 动态内容和多种语言:
    • 通过动态内容提供多语言支持
    • 导出和导入动态内容
    • 向 Zendesk Support 添加多种语言
  • 导出数据:
    • 将数据导出到 CSV 或 XML 文件
  • 服务级别协议 (SLA)
    • SLA 资源
  • 安全
    • 自动将工单中的信用卡号标记为密文
  • 用户和组织:
    • 为用户启用多个组织

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