Agent Copilog 是一组由人工智能提供技术支持的功能,旨在提高专员的工作效率,同时提供高水平的客户服务。这些功能可提供有用的见解、主动建议后续步骤,甚至可以执行专员批准的操作,从而提高专员效率和客户满意度。
本文回答了以下问题:
相关文章:
Agent副驾驶是什么?
Agent copilog 是一组人工智能功能的名称,旨在提高专员的工作效率。通过提供由人工智能驱动的背景信息和建议,专员 Copilot 可助力专员更加轻松迅速地解决客户请求。
专员 Copilot 包含以下功能:
- 自动协助
- 建议的首次回复
- 建议的宏标记和置信度
- 增强写作
- 工单概要
- 快速答案
- 类似工单
- 合并建议
- 智能分类预测
- 实体检测
这些功能在以下部分中有更详细的描述。
Agent副驾驶如何工作?
专员副驾驶的功能涵盖整个专员工作流程。从工单的高层背景信息,到特定的后续步骤和回复,专员副驾驶将始终为专员提供指导,同时仍然让专员拥有完全控制权。
继续阅读,了解关于专员副驾驶中所有功能的更多信息。
自动协助
自动助手使用大型语言模型 (LLM) 来理解所提交工单的内容,并就如何解决问题向专员提供建议。它还可以自动执行已专员批准的操作。借助自动协助,专员可在重复的工单上花费更少的时间,以更一致的方式解决工单,并最终关闭更多工单。
如需更多信息,请参阅 使用自动协助帮助专员解决工单。
建议的首次回复
建议首次回复使用生成式人工智能,可根据现有的宏和帮助中心文章,向工单中的专员建议首次响应。使用人工智能生成的建议回复工单,有助于专员节省时间并提高工作效率。
有关更多信息,请参阅 使用人工智能在工单中生成首次回复。
建议的宏标记和置信度
推荐的宏标记和置信度增强了现有的推荐宏功能。宏菜单上的红色标记会引起专员注意,这可能有助于他们解决当前工单。在宏菜单中,置信度指示器显示宏与专员正在处理的工单的相关可能性。
有关更多信息,请参阅 应用建议的宏到工单。
增强写作
增强写作使用生成式人工智能,以不同的方式改进专员评论和帮助中心的内容:
- 展开:用其他语言重新表述专员评论的内容或选定的帮助中心内容。
- 使其更友好:更改专员评论或已选择帮助中心内容的语气,使其听起来更像对话。
- 使其更正式:更改专员评论或已选择帮助中心内容的语气,使其听起来更专业。
- 简化(仅限帮助中心):更改帮助中心文章的选定内容,使其更加清晰、简洁。
- 摘要(仅限帮助中心):显示帮助中心文章内容的简要描述。
有关更多信息,请参阅 使用生成人工智能增强工单评论、 使用生成人工智能扩展和增强帮助中心内容和 使用带有生成人工智能文章概要的新文章编辑器。
工单概要
工单概要使用生成人工智能来概括目前已添加到工单中的公开评论,帮助专员快速了解情况并更快回复客户。
有关更多信息,请参阅 使用生成式人工智能汇总工单评论。
专员工作区的快速解答
对于专员在背景信息面板中在知识中搜索的内容,专员工作区的快速答案提供由人工智能生成的搜索答案。然后专员可以将答案直接复制到工单中,或单击指向包含所生成答案的源文章的链接。
有关更多信息,请参阅 使用简要答案在工单中进行生成式搜索。
类似工单 (EAP)
类似工单使专员可查看与当前正在处理的工单类似的已解决工单列表。通过了解类似问题的解决方式,专员能够提高解决工单的效率。
有关更多信息,请参阅 查找与当前工单类似的工单。
合并建议
合并建议可识别可能与专员当前正在处理的工单合并的工单。这些建议显示在工单的背景信息面板中。
有关更多信息,请参阅根据建议合并相关工单。
智能分类预测
智能分类预测(包括意向、语言和情绪)为专员提供更多关于工单的背景信息,帮助其快速解决客户请求。
有关更多信息,请参阅 查看智能分类预测。
实体检测 (EAP)
实体检测可以定义和检测工单和消息传送对话中的独特信息。然后,您可以使用该信息填充关联的自定义工单字段,并支持自动化的工作流程和报告。
有关更多信息,请参阅 自动检测工单中的唯一信息。
我为什么要使用专员副驾驶?
Agent副驾驶旨在使管理员、专员和客户的工作更轻松。
- 管理员可享受周到的整合功能配置,控制哪些功能可用以及对谁可用。
- 专员可以享受人工智能提供的所有节省时间的优势,同时仍然能够利用其人类专业知识和判断力。
- 客户可尽享量身定制的客户服务体验,打造卓越服务。
谁可以使用专员副驾驶?
任何带有 高级人工智能附加功能的 帐户都可以使用专员副驾驶。但是,Agent Cowit 中的某些功能有额外的要求。有关详情,请参阅以下链接中的功能文章。
如何打开专员副驾驶?
如果您在 2024 年 10 月 9 日或之后购买了高级人工智能,您的帐户中已经可以使用专员副驾驶,但需要启用其各项功能。
有关详情,请参阅以下文章:
- 自动协助:打开和配置自动协助
- 建议的首条回复:打开建议首次回复
- 建议的宏标记和置信度:打开建议的宏
- 增强写作:打开增强写作
- 工单汇总:打开工单汇总
- 简要答案:打开专员工作区的快速答案
- 类似工单:正在启用类似工单
- 合并建议:打开合并建议
- 智能分类预测:自动检测客户意图、语言和情绪
- 实体检测:自动检测工单中的独特信息
如果您在 2024 年 10 月 9 日之前购买了高级人工智能,您可能正在使用专员副驾驶中包含的功能的旧版本。在您选择加入专员之前,这些功能的当前体验不会改变。但是,您可以随时选择加入,即可访问专员 Copilot 中包含的所有新增和升级功能。有关详情,请参阅 迁移到新的专员副总裁体验。
在哪里可以了解更多信息?
有关副驾驶专员的更多信息,请参阅 专员副驾驶资源。
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